公安值机员考核制度范本

PAGE公安值机员考核制度范本一、总则（一）目的为加强公安值机员队伍建设，提高值机员的业务素质和工作能力，规范值机员的工作行为，确保值机工作的高效、准确、安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本单位所有公安值机员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从值机业务能力、工作态度、工作纪律等多个方面进行全面考核。3.激励发展原则：通过考核激励值机员不断提高自身素质，促进其职业发展。二、考核内容与标准（一）业务能力1.值机操作准确性严格按照操作规程进行值机操作，每出现一次操作失误扣[X]分。确保航班信息录入准确无误，信息错误率超过[X]%，每次扣[X]分。2.应急处理能力在遇到值机系统故障、航班临时变更等突发情况时，能迅速采取有效措施解决问题。处理及时得当得[X]分，处理稍有延误扣[X]分，处理不当造成严重后果的，该项不得分。定期参加应急演练，演练表现优秀得[X]分，表现一般扣[X]分，无故不参加演练的，该项不得分。3.业务知识掌握程度熟悉值机业务流程、相关法律法规和行业标准，业务知识考核成绩达到[X]分及以上得[X]分，每低[X]分扣[X]分。积极参加业务培训和学习，能将所学知识运用到实际工作中，培训表现优秀得[X]分，表现一般扣[X]分。（二）工作态度1.责任心对值机工作认真负责，按时完成各项任务，无工作延误情况得[X]分，出现一次延误扣[X]分。主动承担工作任务，积极解决工作中遇到的问题，表现突出得[X]分，推诿工作扣[X]分。2.服务意识对待旅客热情、耐心、周到，旅客投诉率低于[X]%得[X]分，每增加[X]%扣[X]分。及时为旅客提供准确的信息和帮助，旅客满意度达到[X]%及以上得[X]分，每低[X]%扣[X]分。（三）工作纪律1.出勤情况严格遵守工作考勤制度，全勤得[X]分，迟到、早退每次扣[X]分，旷工一天扣[X]分。请假手续完备，按规定提前申请并获批，否则每次扣[X]分。2.工作纪律执行遵守值机工作场所的各项规章制度，无违规违纪行为得[X]分，出现一次违规违纪行为扣[X]分，情节严重的该项不得分。保守值机工作秘密，未发生泄露工作信息事件得[X]分，发生信息泄露事件，该项不得分。三、考核方式（一）日常考核1.由值机班长负责对值机员的日常工作表现进行记录，包括业务操作情况、工作态度、出勤情况等。2.每天对值机员的工作进行检查和评价，发现问题及时记录并给予相应扣分。（二）定期考核1.每月末进行一次定期考核，综合日常考核记录和各项工作指标完成情况。2.考核内容包括业务能力、工作态度、工作纪律等方面，按照考核标准进行评分。（三）专项考核1.根据值机工作中的重点任务、突发事件等进行专项考核。2.对在专项工作中表现突出或出现重大失误的值机员进行针对性评价和考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定值机员的绩效奖金系数。考核成绩优秀（[X]分及以上）的，绩效奖金系数为[X]；良好（[X][X]分）的，绩效奖金系数为[X]；合格（[X][X]分）的，绩效奖金系数为[X]；不合格（低于[X]分）的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。（二）岗位晋升1.在同等条件下，考核成绩优秀的值机员在岗位晋升、职务调整等方面优先考虑。2.连续[X]个月考核成绩不合格的值机员，视情况进行岗位调整或辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对值机员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力。2.对于考核成绩优秀的值机员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道。五、考核申诉（一）申诉条件值机员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.值机员向所在部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.所在部门对申诉材料进行审核，并组织相关人员进行调查核实。3.调查核实后，将申诉处理结果反馈给值机员。