宝马4s店保洁考核制度

PAGE宝马4s店保洁考核制度一、总则（一）目的为了加强宝马4S店的环境卫生管理，确保店内环境整洁、舒适，提升客户满意度和品牌形象，特制定本保洁考核制度。（二）适用范围本制度适用于宝马4S店内所有保洁工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励保洁人员不断提高工作水平，改进工作方法。二、考核内容及标准（一）展厅区域1.地面清洁标准：地面无灰尘、污渍、水渍，光亮整洁，无脚印、杂物。考核方法：每天定时检查，发现一处不符合标准扣[X]分。2.展车清洁标准：展车车身无灰尘、指纹，玻璃明亮，轮胎清洁，车内整洁无杂物。考核方法：随时检查展车清洁情况，发现一处不符合标准扣[X]分。3.展架及展品清洁标准：展架表面无灰尘、污渍，展品摆放整齐，表面清洁。考核方法：定期检查，一处不符合标准扣[X]分。4.接待区清洁标准：桌面、茶几干净整洁，座椅摆放整齐，地面清洁。考核方法：每小时检查一次，一处不符合标准扣[X]分。（二）维修车间区域1.工具设备清洁标准：工具摆放整齐，设备表面无油污、灰尘，定期维护保养。考核方法：每天检查，一处不符合标准扣[X]分。2.维修工位清洁标准：工位地面无油污、杂物，维修设备摆放有序，周围环境整洁。考核方法：每次维修作业完成后检查，一处不符合标准扣[X]分。3.零部件区域清洁标准：零部件摆放整齐，货架清洁，无灰尘、污渍。考核方法：定期检查，一处不符合标准扣[X]分。（三）办公区域1.桌面及文件整理标准：桌面整洁，文件摆放有序，无杂物堆积。考核方法：每天不定时检查，一处不符合标准扣[X]分。2.地面及门窗清洁标准：地面干净，门窗玻璃明亮，窗台无灰尘。考核方法：每天检查，一处不符合标准扣[X]分。3.公共区域清洁标准：走廊、楼梯等公共区域无垃圾、杂物，扶手干净。考核方法：定时检查，一处不符合标准扣[X]分。（四）卫生间清洁1.便器及洗手台清洁标准：便器无污渍，洗手台干净，水龙头无水印。考核方法：每小时检查一次，一处不符合标准扣[X]分。2.地面及墙面清洁标准：地面干燥无积水，墙面无污渍。考核方法：每天检查，一处不符合标准扣[X]分。3.卫生纸及洗手液补充标准：卫生纸和洗手液充足，无断供情况。考核方法：随时检查，发现一次不符合标准扣[X]分。（五）工作纪律1.出勤情况标准：按时上下班，不迟到、早退、旷工。考核方法：以打卡记录和考勤表为准，迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.工作服着装标准：工作时间统一穿着工作服，保持整洁。考核方法：随时检查，未按要求着装一次扣[X]分。3.工作态度标准：工作认真负责，积极主动，服从工作安排。考核方法：通过上级评价和客户反馈进行考核，发现态度不端正一次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查由店内管理人员或指定的监督人员对保洁工作进行日常不定期检查，发现问题及时记录并扣分。（二）定期检查每周进行一次全面的定期检查，对本周内保洁工作进行综合评估，记录检查结果。（三）客户反馈收集客户对店内环境卫生的反馈意见，作为考核保洁工作的重要依据。客户提出的环境卫生问题经查实后，按照相应标准扣分。四、考核周期考核周期为每月一次，每月底汇总当月各项考核得分，计算出保洁人员的月考核成绩。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月考核成绩发放绩效奖金，考核成绩与绩效奖金挂钩比例如下：90分及以上：绩效奖金发放比例为100%。8089分：绩效奖金发放比例为80%。7079分：绩效奖金发放比例为60%。6069分：绩效奖金发放比例为40%。60分以下：绩效奖金发放比例为0%。2.绩效奖金计算公式：绩效奖金=月基本工资×绩效奖金发放比例。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核成绩在90分及以上的保洁人员，可优先获得晋升机会。2.对于在保洁工作中表现突出，如提出创新性清洁方法并取得良好效果，或多次获得客户表扬的保洁人员，给予一定的物质奖励和荣誉表彰。（三）培训与改进1.考核成绩在6069分的保洁人员，将接受针对性的培训，培训后再次进行考核，若仍未达到70分，将予以警告处分。2.考核成绩在60分以下的保洁人员，将进行岗位调整或辞退处理。六、申诉与处理（一）申诉渠道保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向店内人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理人力资源部门接到申诉后，将组织相关人员对申诉内容进行调查核实。如申诉属实