涉执行信访百分考核制度

PAGE涉执行信访百分考核制度一、总则（一）目的为进一步规范涉执行信访工作，提高执行工作质量和效率，维护当事人合法权益，促进社会和谐稳定，结合本公司/组织实际情况，制定本百分考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内涉及执行信访工作的所有部门及工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格依据相关法律法规及行业标准开展涉执行信访工作，确保考核制度合法合规。2.公正公平原则对所有涉及执行信访的案件及工作人员进行公正公平的考核评价，确保考核结果真实、客观、准确。3.注重实效原则以解决实际问题为导向，通过百分考核制度促进涉执行信访工作取得实际成效，切实维护当事人合法权益。4.责任追究原则对在涉执行信访工作中存在过错或违规行为的部门及工作人员，依法依规追究责任。二、考核内容及评分标准（一）信访接待（30分）1.接待态度（10分）热情主动接待来访群众，耐心倾听诉求，记录详细准确，得810分。能够接待，但态度一般，记录基本完整，得47分。接待态度冷漠，对来访群众诉求不重视，记录不完整，得03分。2.政策解释（10分）对来访群众提出的执行相关政策问题解释准确、清晰，能有效引导群众正确理解政策，得810分。能进行一定的政策解释，但存在个别问题解释不准确或不全面，得47分。对政策解释不清，无法有效引导群众，得03分。3.当场处理（10分）对于当场能够解决的信访问题，及时妥善处理，群众满意度高，得810分。对当场能解决的问题处理不够及时或处理结果群众基本满意，得47分。对当场能解决的问题未及时处理，引发群众不满，得03分。（二）信访办理（40分）1.办理流程（15分）严格按照规定的信访办理流程，及时受理、登记、交办、督办，环节完整，得1215分。基本能按照流程办理，但存在个别环节稍有延迟或不规范，得811分。办理流程混乱，出现环节缺失或严重延迟，得07分。2.办理结果（15分）信访问题得到妥善解决，当事人满意，得1215分。办理结果基本符合要求，但当事人仍有一定意见，得811分。信访问题未得到有效解决，当事人不满意，得07分。3.反馈沟通（10分）及时将信访办理情况反馈给当事人，沟通顺畅，当事人知晓办理进度及结果，得810分。能进行反馈，但沟通不够及时或全面，当事人对办理进度了解不清晰，得47分。未及时反馈办理情况，当事人对办理进度及结果一无所知，得03分。（三）信访分析（15分）1.定期分析（10分）每月定期对涉执行信访案件进行分析，形成有针对性的分析报告，提出改进措施和建议，得810分。能定期进行分析，但分析报告内容不够深入，改进措施和建议针对性不强，得47分。未定期进行信访分析，或分析报告质量差，得03分。2.趋势预测（5分）能够根据信访情况准确预测涉执行信访工作趋势，为工作决策提供有力支持，得45分。对信访趋势有一定的判断，但不够准确或全面，得23分。无法对信访趋势进行有效预测，得01分。（四）信访监督（15分）1.内部监督（10分）建立健全内部信访监督机制，对信访工作全程进行监督，发现问题及时纠正，得810分。有内部监督机制，但执行不够严格，存在个别监督不到位的情况，得47分。内部监督机制不完善，监督不力，得03分。2.外部监督（5分）积极接受外部监督，对外部提出的意见和建议及时整改落实，得45分。能接受外部监督，但整改落实不够及时或彻底，得23分。不重视外部监督，对外部意见和建议不理会，得01分。三、考核方式（一）日常检查由公司/组织信访工作管理部门定期对各部门涉执行信访工作进行日常检查，检查内容包括信访接待记录台账、办理流程、反馈沟通等情况，根据检查结果进行评分。（二）当事人评价在信访问题办理结束后，由当事人对办理过程及结果进行评价，评价结果作为考核的重要依据之一。评价方式包括问卷调查、当面反馈等。（三）综合评估信访工作管理部门根据日常检查、当事人评价以及信访分析报告等情况，对各部门及工作人员进行综合评估，确定最终考核得分。四、考核周期考核周期为每季度一次，每季度末进行考核评分，并公布考核结果。五、考核结果运用（一）绩效奖金挂钩将考核结果与绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金发放比例。得分90分及以上的部门及工作人员，绩效奖金全额发放，并给予适当奖励；得分8089分的，绩效奖金发放比例为90%；得分7079分的，绩效奖金发放比例为80%；得分6069分的，绩效奖金发放比例为70%；得分60分以下的，绩效奖金不予发放，并对相关责任人进行诫勉谈话。（二）评先评优参考考核结果作为部门及工作人员评先评优的重要参考依据。连续两个季度考核得分90分以上的部门及工作人员，在年度评先评优时优先考虑；考核得分低于60分的部门及工作人员，取消当年评先评优资格。（三）岗位调整依据对于连续两个季度考核得分排名末位的部门负责人，视情况进行岗位调整；对于连续两个季度考核得分低于60分的工作人员，进行岗位培训或调整岗位。六、责任追究（一）对部门的责任追究1.因部门工作不力导致涉执行信访问题频发，造成恶劣社会影响的，对部门负责人进行通报批评，并责令限期整改。2.整改不力，仍未有效改善涉执行信访工作状况的，对部门负责人进行诫勉谈话，扣发部门一定比例的绩效奖金。3.因部门严重失职，引发重大涉执行信访事件的，对部门负责人进行免职处理，并依法依规追究部门相关责任。（二）对工作人员的责任追究1.在涉执行信访工作中存在敷衍塞责、推诿扯皮等行为，导致信访问题处理不当的，对相关工作人员进行批评教育，扣发当月绩效奖金。2.因工作失误造成当事人重大损失或引发严重不良后果的，对相关工作人员进行停职检查，依法依规追究责任，并要求其承担相应