中心卫生院绩效考核制度

PAGE中心卫生院绩效考核制度一、总则（一）目的为加强中心卫生院管理，建立科学、合理、公平、公正的绩效考核体系，充分调动全体员工的工作积极性和主动性，提高医疗服务质量和效率，促进卫生院持续健康发展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于中心卫生院全体在职员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.客观公正原则：绩效考核以客观事实为依据，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正。2.注重实绩原则：以员工的工作业绩为核心，重点考核工作任务完成情况、医疗服务质量、工作效率等方面。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的员工给予奖励，对未达标的员工进行督促和改进，实现激励与约束的有机结合。4.动态管理原则：绩效考核制度根据卫生院发展战略和实际情况适时调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）医疗质量考核1.医疗核心制度执行情况：严格考核首诊负责制度、三级查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、手术分级管理制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度等的执行情况。2.病历书写质量：检查病历书写的完整性、准确性、规范性，包括病史采集、体格检查、辅助检查、诊断、治疗计划、病情变化记录、医嘱等方面。3.医疗安全：考核医疗事故发生情况、医疗差错发生率、医院感染控制情况等。（二）工作业绩考核1.门诊工作量：统计医生门诊诊疗人次、处方合格率、门诊诊断符合率等指标。2.住院工作量：考核住院患者收治人数、病床使用率、平均住院日、治愈率、好转率、死亡率等。3.医疗收入：分析医疗业务收入增长情况、各科室收入结构合理性等。（三）服务态度考核1.患者满意度调查：通过定期开展患者满意度问卷调查，了解患者对医疗服务态度、就医环境、沟通交流等方面的评价。2.投诉处理情况：统计患者投诉数量及处理结果，考核员工对投诉的应对能力和处理效果。（四）工作效率考核1.出勤情况：严格考勤管理，考核员工的出勤天数、迟到早退次数、旷工情况等。2.工作任务完成及时性：评估员工是否按时完成各项工作任务，有无拖延现象。（五）医德医风考核1.廉洁自律情况：考核员工有无收受红包、回扣、礼品等违规行为。2.职业道德表现：评价员工遵守职业道德规范、团结协作、敬业奉献等方面的表现。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人负责对本科室员工进行日常工作表现的记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度等方面。2.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，由考核小组按照既定的考核标准和流程，对全体员工进行全面考核。3.专项考核：针对医疗质量、重点项目推进等特定工作内容，适时开展专项考核。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行，考核上月员工的工作表现。2.季度考核：每季度末进行，综合三个月的考核情况，对员工进行更全面的评价。3.年度考核：每年年末进行，以全年的考核数据为基础，确定员工的年度考核结果。四、考核组织与实施（一）考核组织成立绩效考核领导小组，由卫生院领导班子成员组成，负责绩效考核制度的制定、修订和重大问题的决策。设立绩效考核工作小组，由相关职能科室负责人和员工代表组成，具体负责考核工作的组织实施、数据收集、结果统计等工作。（二）实施步骤1.制定考核方案：根据卫生院实际情况，制定详细的绩效考核方案，明确考核内容、标准、方式、周期等。2.宣传培训：组织全体员工学习绩效考核制度，确保员工了解考核目的、内容和流程，提高员工对考核工作的认识和重视程度。3.数据收集：各科室按照考核要求，定期收集员工的工作数据，如门诊病历、住院病历、工作量统计报表等，并及时报送绩效考核工作小组。4.考核评价：绩效考核工作小组根据收集到的数据，按照考核标准对员工进行客观公正的评价，填写考核评分表。5.结果反馈：考核结束后，及时向员工反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。6.结果应用：将绩效考核结果与员工的薪酬待遇、晋升晋级挂钩，充分发挥绩效考核的激励作用。五、考核结果应用1.薪酬调整：根据绩效考核结果，对绩效优秀的员工给予适当的薪酬奖励，对绩效不达标的员工进行薪酬调整或扣减。2.晋升晋级：绩效考核结果作为员工晋升、晋级的重要依据，优先考虑绩效突出的员工。3.培训与发展：针对绩效考核中发现的员工不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。4.岗位调整：对于连续多次绩效考核不达标且无明显改进的员工，视情况进行岗位调整。六、绩效沟通与反馈（一）沟通机制建立定期的绩效沟通机制，考核者与被考核者之间定期进行面对面的沟通交流，了解员工工作进展情况、存在的问题和困难，共同探讨改进措施。（二）反馈方式考核结果反馈采用书面报告和面谈相结合的方式。书面报告详细列出考核结果、各项考核指标得分情况、存在的问题及改进建议。面谈由考核者与被考核者共同进行，进一步沟通交流，确保员工理解考核结果，并制定切实可行的改进计划。七、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对绩效考核结果有异议，可在规定时间内以书面形式向绩效考核领导小组提出申诉。（二）处理程序绩效考核领导小组接