泉州公交车司机考核制度

PAGE泉州公交车司机考核制度总则目的为加强泉州公交车司机队伍建设，提高服务质量和安全运营水平，保障乘客生命财产安全，依据国家相关法律法规及公交行业标准，制定本考核制度。适用范围本制度适用于泉州市从事公交车驾驶工作的全体司机。考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有司机在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：涵盖工作业绩、服务质量、安全驾驶、职业素养等多个方面，全面评价司机表现。3.激励与约束并重原则：通过考核激励司机积极工作，同时对违规行为进行约束，促进整体素质提升。4.动态调整原则：根据行业发展、公司实际情况及反馈意见，适时调整考核内容和标准。考核内容与标准工作业绩1.准点率标准：严格按照规定的行车时刻表运行，月度准点率达到[X]%以上。考核方式：通过车载GPS系统记录行车时间，与规定时刻表对比，计算准点率。评分细则：准点率每低于[X]%，扣[X]分。2.里程完成率标准：根据排班计划，每月完成规定的运营里程数。考核方式：统计司机每月实际行驶里程，与应完成里程数对比。评分细则：里程完成率每低于[X]%，扣[X]分。3.运营收入标准：在确保服务质量的前提下，努力提高运营收入。考核方式：统计司机所驾车辆的月票、投币、刷卡等收入情况。评分细则：运营收入较上月增长[X]%及以上，得[X]分；增长[X]%[X]%，得[X]分；增长不足[X]%或下降，不得分。服务质量1.乘客满意度标准：通过乘客问卷调查、投诉情况等综合评估，乘客满意度达到[X]%以上。考核方式：每月定期开展乘客问卷调查，收集乘客意见和建议；统计乘客投诉数量及处理结果。评分细则：乘客满意度每低于[X]%，扣[X]分；每发生一次有效投诉，扣[X]分。2.车厢服务标准：保持车厢整洁卫生，设施完好；主动为乘客提供帮助，使用文明用语。考核方式：不定期进行车厢检查，观察司机服务行为；收集乘客对车厢服务的反馈。评分细则：车厢不整洁、设施损坏，每次扣[X]分；被乘客投诉服务态度不好，每次扣[X]分。3.特殊乘客照顾标准：对老、弱、病、残、孕等特殊乘客给予必要的帮助和照顾。考核方式：通过车载监控视频及乘客反馈了解情况。评分细则：发现对特殊乘客照顾不到位，每次扣[X]分。安全驾驶1.交通事故率标准：杜绝重大交通事故，减少一般交通事故，年度交通事故率控制在[X]%以内。考核方式：统计司机年度内发生的交通事故数量及责任认定情况。评分细则：发生重大交通事故，直接评为不合格；发生一般交通事故负主要责任，每次扣[X]分；负次要责任，每次扣[X]分。2.安全操作规程执行标准：严格遵守车辆驾驶安全操作规程，包括出车前检查、行车中操作、收车后保养等环节。考核方式：定期检查司机的出车记录、车辆维护记录，现场观察操作情况。评分细则：发现未按操作规程执行，每次扣[X]分。3.安全培训与学习标准：按时参加公司组织的安全培训和学习活动，掌握安全知识和技能。考核方式：检查培训签到记录、学习笔记，组织安全知识测试。评分细则：无故不参加培训或学习，每次扣[X]分；测试成绩不合格，每次扣[X]分。职业素养1.工作纪律标准：遵守公司考勤制度、请假制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。考核方式：检查考勤记录，核实请假手续。评分细则：迟到、早退每次扣[X]分；旷工一天扣[X]分。2.团队协作标准：与同事、调度员等密切配合，共同完成运营任务。考核方式：收集同事及调度员的评价意见。评分细则：因个人原因影响团队协作，每次扣[X]分。3.职业道德标准：诚实守信，廉洁奉公；不利用工作之便谋取私利。考核方式：接受乘客举报、公司内部监督检查。评分细则：发现违反职业道德行为，视情节轻重扣[X][X]分。考核方式与周期考核方式1.日常考核：由车队管理人员通过现场巡查、车载监控视频查看、乘客反馈等方式，对司机日常工作表现进行实时记录和考核。2.定期考核：每月末，车队根据日常考核记录，对司机各项考核指标进行综合评定，计算月度考核得分。3.年度考核：每年末，公司根据司机全年月度考核得分及其他相关情况，进行年度考核，确定年度考核等级。考核周期1.月度考核：每月进行一次，考核时间为每月最后一日至次月[X]日。2.年度考核：每年进行一次，考核时间为次年1月1日至1月[X]日。考核结果应用绩效奖金发放1.根据月度考核得分，确定司机当月绩效奖金数额。2.月度考核得分在[X]分及以上，全额发放当月绩效奖金；得分在[X][X]分之间，发放绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分，不发放当月绩效奖金。岗位晋升与调整1.年度考核等级为优秀（考核得分排名前[X]%）的司机，在岗位晋升、评优评先等方面优先考虑。2.年度考核等级为不合格（考核得分排名后[X]%）的司机，给予警告处分，进行岗位调整或待岗培训；连续两年考核不合格的，予以辞退。培训与发展1.根据考核结果，针对司机存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力。2.对于考核优秀的司机，提供更多的学习交流机会和职业发展通道。申诉与处理申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉处理1.公司人力资源部门接到申诉后，应