房地产渠道任务考核制度

PAGE房地产渠道任务考核制度一、总则（一）目的为加强公司房地产渠道管理，规范渠道业务流程，提高渠道工作效率与质量，确保公司销售目标的顺利实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有参与房地产渠道业务的部门、团队及个人。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程与结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保对所有渠道人员一视同仁。2.全面性原则：考核涵盖渠道业务的各个环节，包括客户开发、客户跟进、成交转化等，全面评估渠道人员的工作表现。3.激励性原则：通过合理的考核机制，激励渠道人员积极工作，提高业务能力，实现个人与公司的共同发展。4.动态调整原则：根据市场变化、公司战略调整等因素，适时对考核制度进行优化与完善。二、考核主体与对象（一）考核主体由公司销售管理部门牵头，联合人力资源部门、财务部门等相关部门组成考核小组，负责对渠道任务考核工作的组织与实施。（二）考核对象公司内部从事房地产渠道业务的销售人员、渠道经理、渠道专员等相关岗位人员。三、考核周期考核周期分为月度考核与年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合评定。四、考核内容与指标（一）客户开发1.新客户数量：统计渠道人员每月成功开发的新客户数量，以反映其市场拓展能力。2.客户来源渠道多样性：评估渠道人员开发客户所使用的渠道种类，鼓励多元化拓展客户资源。3.潜在客户质量：通过对新客户的意向度、购买能力等因素进行评估，衡量渠道人员开发客户的质量。（二）客户跟进1.客户跟进及时率：计算渠道人员对新客户进行首次跟进的时间间隔，确保及时把握客户需求。2.客户跟进频率：统计渠道人员在一定时间内对客户的跟进次数，体现其对客户的关注程度。3.客户反馈处理及时率：考核渠道人员对客户反馈问题的处理速度，保证客户满意度。（三）成交转化1.成交客户数量：明确渠道人员每月成功促成的房地产交易数量，直接体现其工作业绩。2.成交转化率：计算公式为成交客户数量与潜在客户数量之比，反映渠道人员将潜在客户转化为实际购买客户的能力。3.销售额：统计渠道人员通过房地产销售所实现的销售额，是衡量其业绩的重要指标之一。（四）团队协作1.与内部团队协作配合度：评估渠道人员与公司其他部门（如策划、客服等）之间的协作效率与效果。2.对团队成员的支持与帮助：观察渠道人员在团队中是否积极分享经验、协助他人解决问题。（五）专业知识与技能1.房地产专业知识掌握程度：通过定期考试、案例分析等方式，检验渠道人员对房地产市场、产品知识等的了解程度。2.销售技巧运用能力：观察渠道人员在与客户沟通、谈判过程中销售技巧的运用水平。3.渠道业务流程熟悉度：考核渠道人员对公司渠道业务流程的熟悉程度，确保工作的规范性。（六）工作态度1.工作积极性：观察渠道人员在日常工作中的主动程度、工作热情。2.责任心：考察渠道人员对工作任务的负责程度，是否按时、高质量完成工作。3.遵守公司规章制度情况：统计渠道人员违反公司规章制度的次数，确保团队纪律性。五、考核方式（一）数据统计各部门应及时准确地记录渠道人员的各项工作数据，如客户开发数量、成交客户信息等，为考核提供客观依据。（二）工作报告渠道人员需定期提交工作报告，详细阐述工作进展、遇到的问题及解决方案等，并对自身工作表现进行总结与自评。（三）客户反馈通过客户满意度调查、客户评价等方式，收集客户对渠道人员服务质量的反馈意见。（四）直接上级评价渠道人员的直接上级根据日常工作观察，对其工作表现进行评价打分。（五）团队评价组织团队成员对渠道人员的团队协作表现进行评价，综合考量其在团队中的贡献与影响。六、考核评分标准（一）各项考核指标权重设定1.客户开发：占总考核权重的20%。2.客户跟进：占总考核权重的20%。3.成交转化：占总考核权重的40%。4.团队协作：占总考核权重的10%。5.专业知识与技能：占总考核权重的10%。6.工作态度：占总考核权重的10%。（二）具体评分细则1.客户开发新客户数量达到或超过目标值，得1620分；完成目标值的80%99%，得1215分；完成目标值的60%79%，得811分；低于目标值的60%，得07分。客户来源渠道多样性丰富，得810分；渠道种类较单一，得47分；渠道种类匮乏，得03分。潜在客户质量高，得610分；质量一般，得35分；质量较差，得02分。2.客户跟进客户跟进及时率达到100%，得1620分；90%99%，得1215分；80%89%，得811分；低于80%，得07分。客户跟进频率符合要求，得810分；基本符合要求，得47分；跟进频率过低，得03分。客户反馈处理及时率达到100%，得610分；90%99%，得35分；低于90%，得02分。3.成交转化成交客户数量达到或超过目标值，得3240分；完成目标值的80%99%，得2431分；完成目标值的60%79%，得1623分；低于目标值的60%，得015分。成交转化率达到或超过目标值，得810分；完成目标值的80%99%，得67分；完成目标值的60%79%，得45分；低于目标值的60%，得03分。销售额达到或超过目标值，得810分；完成目标值的80%99%，得67分；完成目标值的60%79%，得45分；低于目标值的60%，得03分。4.团队协作与内部团队协作配合度高，得810分；协作配合度较好，得47分；协作配合度一般，得03分。对团队成员支持与帮助多，得210分；有一定支持，得12分；支持较少，得0分。5.专业知识与技能房地产专业知识掌握扎实，销售技巧运用娴熟，得810分；专业知识与技能水平较好，得47分；专业知识与技能有待提高，得03分。6.工作态度工作积极性高，责任心强，严格遵守公司规章制度，得810分；工作态度较好，基本能遵守规章制度，得47分；工作态度一般，存在一定违规情况，得03分。七、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放相应的绩效奖金。考核得分在85分及以上的，全额发放绩效奖金；得分在7084分之间的，发放绩效奖金的80%；得分在6069分之间的，发放绩效奖金的50%；得分低于60分的，不发放绩效奖金。2.年度考核得分作为年度绩效奖金发放的重要依据，具体发放比例参照公司年度绩效奖金分配方案执行。（二）职位晋升与调整1.连续三个月月度考核得分均在90分及以上的渠道人员，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。2.年度考核结果优秀（得分排名前20%）的渠道人员，可获得晋升机会或岗位调整至更具挑战性的项目。3.年度考核得分连续两年排名末位（后10%）的渠道人员，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对渠道人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提