社区志愿者评估考核制度

PAGE社区志愿者评估考核制度一、总则（一）目的为规范社区志愿者服务活动，加强对社区志愿者的管理，提高志愿者服务质量，激励志愿者积极参与社区建设和服务，特制定本评估考核制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内参与志愿服务活动的所有志愿者。（三）基本原则1.公平公正原则：对志愿者的评估考核应依据客观事实，遵循统一的标准和程序，确保公平公正。2.全面考核原则：从志愿服务的多个方面进行综合考核，包括服务态度、服务能力、服务效果等。3.激励发展原则：通过评估考核，激励志愿者不断提高自身素质，促进志愿者队伍的发展壮大。二、评估考核主体与对象（一）评估考核主体成立社区志愿者评估考核小组，成员包括社区居委会代表、志愿者代表、服务对象代表等。评估考核小组负责制定评估考核方案、组织实施评估考核工作、审定评估考核结果等。（二）评估考核对象本社区内注册登记的志愿者个人及志愿者团队。三、评估考核内容与标准（一）服务态度（30分）1.责任心（10分）认真履行志愿服务承诺，按时、按质、按量完成服务任务，得810分。基本能履行承诺，偶有小失误，得47分。责任心不强，经常出现服务不到位情况，得03分。2.积极性（10分）主动参与志愿服务活动，积极响应社区号召，得810分。能参与活动，但主动性一般，得47分。参与积极性差，经常推脱活动，得03分。3.亲和力（10分）对待服务对象热情、耐心、友善，深受服务对象好评，得810分。态度较好，无明显问题，得47分。态度冷漠，与服务对象关系不融洽，得03分。（二）服务能力（30分）1.专业技能（15分）具备与志愿服务相关的专业知识和技能，能出色完成专业性较强的服务任务，得1215分。有一定专业基础，能完成一般性服务任务，得811分。专业技能不足，难以胜任相关服务工作，得07分。2.学习能力（10分）善于学习新知识、新技能，能快速适应志愿服务工作的变化和要求，得810分。学习能力一般，能跟上工作要求，得47分。学习能力较差，难以适应工作变化，得03分。3.沟通能力（5分）与服务对象、团队成员沟通顺畅，能有效表达自己的想法和意见，得45分。沟通基本正常，无明显障碍，得23分。沟通存在问题，影响服务开展，得01分。（三）服务效果（40分）1.服务质量（20分）服务质量高，达到或超过预期目标，得到服务对象高度认可，得1620分。服务质量基本达标，无重大问题，得1115分。服务质量较差，未达到基本要求，得010分。2.服务影响力（10分）志愿服务活动在社区内产生较大积极影响，带动更多人参与志愿服务，得810分。有一定影响力，吸引部分人关注，得47分。影响力较小，未引起明显反响，得03分。3.创新贡献（10分）在志愿服务方式、内容等方面有创新举措，取得良好效果，得810分。有一些小创新，对服务有一定改进，得47分。缺乏创新，按部就班开展服务，得03分。四、评估考核周期与方式（一）评估考核周期每半年进行一次全面评估考核，对志愿者在该时间段内的志愿服务表现进行评价。（二）评估考核方式1.服务记录：志愿者每次服务后应及时填写服务记录，包括服务时间、地点、内容、服务对象反馈等，作为评估考核的重要依据。2.服务对象评价：通过问卷调查、面谈等方式，收集服务对象对志愿者服务的评价意见。3.团队成员互评：志愿者团队内部成员相互评价，评价内容包括团队协作、沟通配合等方面。4.考核小组综合评定：评估考核小组根据服务记录、服务对象评价、团队成员互评等情况，对志愿者进行综合评定，确定考核结果。五、评估考核程序（一）准备阶段1.评估考核小组制定评估考核方案，明确考核内容、标准、周期、方式等。2.通知志愿者和志愿者团队准备相关材料，包括服务记录、自我评价等。（二）实施阶段1.志愿者和志愿者团队按照要求提交相关材料。2.评估考核小组通过多种方式收集服务对象评价和团队成员互评意见。3.评估考核小组对收集到的材料和意见进行整理分析。（三）结果反馈阶段1.评估考核小组根据综合评定结果，确定志愿者和志愿者团队的考核等级。2.将考核结果以书面形式反馈给志愿者和志愿者团队，同时在社区内进行公示。（四）申诉处理阶段1.志愿者和志愿者团队如对考核结果有异议，可在公示期内向评估考核小组提出申诉。2.评估考核小组对申诉进行调查核实，如情况属实，对考核结果进行调整，并将处理结果反馈给申诉人。六、考核等级与奖惩措施（一）考核等级考核等级分为优秀、合格、不合格三个等级。1.优秀（90分及以上）：服务态度好，服务能力强，服务效果显著，在志愿服务中表现突出。2.合格（6089分）：服务态度、服务能力、服务效果基本达到要求，能较好地完成志愿服务任务。3.不合格（60分以下）：服务态度差，服务能力不足，服务效果不佳，未能履行志愿服务承诺。（二）奖惩措施1.奖励对考核优秀的志愿者和志愿者团队，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖品等。在社区内进行宣传推广，树立榜样，激励更多人参与志愿服务。优先推荐参加更高层次的志愿服务培训、交流活动等。2.惩罚对考核不合格的志愿者，进行批评教育，并要求其制定改进计划，限期整改。连续两次考核不合格的志愿者，取消其志愿者资格，并在社区内进行通报。对志愿者团队考核不合格的，责令其进行整顿，整改后仍不合格的，予以解散。七、培训与发展（一）培训计划根据志愿者的考核结果和实际需求，制定针对性的培训计划。培训内容包括志愿服务理念、服务技能、沟通技巧、团队协作等方面。（二）培训方式1.集中培训：定期组织志愿者参加集中培训课程，邀请专家、学者或经验丰富的志愿者进行授课。2.在线学习：建立志愿者在线学习平台，提供丰富的学习资源，方便志愿者自主学习。3.实践指导：在志愿服务活动中，安排经验丰富的志愿者对新志愿者进行实践指导，帮助其提高服务能力。（三）发展规划为志愿者提供职业发展规划指导，根据志愿者