福利院年度目标考核制度

PAGE福利院年度目标考核制度一、总则1.目的本制度旨在规范福利院各项工作，确保福利院运营管理的规范化、科学化、专业化，提高服务质量和管理水平，更好地保障福利院儿童、残疾人等特殊群体的权益，促进福利院持续健康发展。2.适用范围本制度适用于福利院全体工作人员，包括管理人员、一线服务人员、后勤保障人员等。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正对待每一位工作人员。全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，综合评价其工作表现。激励导向原则：通过考核，激励工作人员积极履行职责，提高工作绩效，促进个人与福利院共同发展。动态调整原则：根据福利院发展战略和实际工作情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的有效性和适应性。二、考核内容与标准（一）管理人员考核1.德政治素质：坚定政治立场，拥护党的路线方针政策，积极参加政治学习和思想教育活动。职业道德：遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，具有良好的敬业精神和服务意识。团队协作：善于团结同事，协调部门间工作关系，营造良好的工作氛围。2.能管理能力：具备较强的组织协调能力、决策能力和沟通能力，能够有效地管理部门工作，完成各项任务指标。专业知识：熟悉福利院管理相关法律法规和政策，掌握福利院运营管理的专业知识和技能。创新能力：具有创新意识，能够提出改进工作的新思路、新方法，推动福利院管理创新发展。3.勤工作态度：工作认真负责，积极主动，勤奋敬业，按时上下班，遵守工作纪律。出勤情况：严格遵守考勤制度，无迟到、早退、旷工现象，请假手续完备。4.绩工作目标完成情况：按照福利院年度工作计划和部门职责，制定并完成本部门工作目标，工作任务完成质量高。工作效率：合理安排工作时间，高效完成各项工作任务，工作效率高，无拖延现象。工作效果：所负责的工作取得显著成效，对福利院整体发展有积极贡献，如提升服务质量、优化管理流程、节约成本等。5.廉廉洁自律：严格遵守廉洁从政规定，无违规违纪行为，自觉抵制各种腐败现象。财务管理：严格执行财务制度，经费使用合理合规，无浪费和滥用现象。考核标准：根据以上考核内容，将管理人员考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀等级应在各方面表现突出，工作成绩显著；良好等级应在大部分考核指标上达到要求，工作表现较好；合格等级应基本满足工作要求，无重大失误；不合格等级应在某些关键考核指标上存在严重问题，影响工作正常开展。具体评分细则如下：优秀（90分及以上）：政治素质高，职业道德良好，团队协作能力强；管理能力卓越，专业知识扎实，创新能力突出；工作态度积极，出勤全勤；工作目标完成出色，工作效率高，工作效果显著；廉洁自律，财务管理规范。良好（8089分）：政治立场坚定，职业道德较好，团队协作能力较强；具备一定管理能力，专业知识较丰富，有一定创新意识；工作态度认真，出勤良好；工作目标完成较好，工作效率较高，工作效果较明显；廉洁自律，财务管理较规范。合格（6079分）：政治素质一般，职业道德基本符合要求，团队协作能力一般；管理能力基本满足工作需要，专业知识掌握基本到位；工作态度尚可，出勤基本正常；工作目标能基本完成，工作效率一般，工作效果一般；廉洁自律情况较好，财务管理无明显违规。不合格（60分以下）：政治立场不坚定，职业道德缺失，团队协作差；管理能力不足，专业知识欠缺；工作态度消极，出勤经常出现问题；工作目标未完成，工作效率低，工作效果差；存在廉洁自律问题，财务管理混乱。（二）一线服务人员考核1.德爱心奉献：热爱福利院工作，关爱儿童、残疾人等特殊群体，具有强烈的责任心和奉献精神。职业道德：遵守服务行业职业道德规范，尊重服务对象，耐心细致，服务周到。团结互助：与同事团结协作，共同完成服务任务，互相支持，互相帮助。2.能专业技能：掌握与服务岗位相关的专业技能，如护理技能、教育教学技能、康复训练技能等，能够熟练运用专业知识为服务对象提供优质服务。沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与服务对象及其家属进行有效沟通，了解他们的需求和意见，并及时反馈和解决问题。应急处理能力：能够应对服务过程中出现的突发情况，采取有效的应急措施，保障服务对象的生命安全和身体健康。3.勤工作态度：工作认真负责，积极主动，不怕吃苦，勤奋敬业，全身心投入服务工作。出勤情况：严格遵守考勤制度，无迟到、早退、旷工现象，请假手续完备，不影响正常服务工作。服务时长：按照规定完成服务时长，确保服务的连续性和稳定性。4.绩服务质量：服务对象满意度高，对服务人员的工作评价良好，无重大服务投诉。工作任务完成情况：按时完成各项服务任务，服务记录完整、准确，工作质量符合要求。服务创新：能够主动探索创新服务方式和方法，提高服务效果，为福利院服务工作带来新的亮点。5.廉廉洁自律：严格遵守廉洁从业规定，不接受服务对象及其家属的贿赂或不正当利益，维护服务行业的良好形象。考核标准：同样将一线服务人员考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀等级应在爱心奉献、职业道德、专业技能等方面表现突出，服务质量高，工作任务完成出色；良好等级应在大部分考核指标上达到要求，服务表现较好；合格等级应基本满足服务工作要求，无重大服务失误；不合格等级应在某些关键考核指标上存在严重问题，影响服务质量。具体评分细则如下：优秀（90分及以上）：爱心奉献精神强，职业道德高尚，团队协作佳；专业技能精湛，沟通能力卓越，应急处理能力强；工作态度积极，出勤全勤，服务时长充足；服务质量极高，服务对象满意度达95%以上，工作任务完成完美，有显著服务创新；廉洁自律，无任何违规行为。良好（8089分）：富有爱心，职业道德良好，团结协作能力较强；专业技能熟练，沟通能力较好，应急处理能力较强；工作态度认真，出勤良好，服务时长达标；服务质量较高，服务对象满意度达90%以上，工作任务完成较好，有一定服务创新；廉洁自律情况较好。合格（6079分）：有一定爱心，职业道德基本符合要求，团队协作一般；专业技能基本掌握，沟通能力一般，应急处理能力一般；工作态度尚可，出勤基本正常，服务时长基本满足；服务质量一般，服务对象满意度达80%以上，工作任务能基本完成，无明显服务创新；廉洁自律情况较好，无违规行为。不合格（60分以下）：爱心不足，职业道德缺失，团队协作差；专业技能欠缺，沟通能力差，应急处理能力弱；工作态度消极，出勤经常不达标，服务时长不足；服务质量差，服务对象满意度低于80%，工作任务完成差，无服务创新；存在廉洁自律问题。（三）后勤保障人员考核1.德服务意识：树立为福利院一线服务的意识，积极主动为福利院各项工作提供支持和保障。职业道德：遵守后勤保障工作职业道德规范，诚实守信，工作严谨，确保后勤服务质量。团结协作：与其他部门密切配合，协同完成后勤保障任务，共同维护福利院正常运转。2.能专业技能：掌握与后勤保障岗位相关的专业技能，如水电维修技能、食品烹饪技能、物资管理技能等，能够熟练完成本职工作。问题解决能力：具备较强的问题解决能力，能够及时处理后勤保障工作中出现的各种问题，确保工作正常进行。学习能力：具有较强的学习能力，能够不断学习新知识、新技能，适应后勤保障工作的发展变化。3.勤工作态度：工作认真负责，积极主动，勤奋敬业，不怕辛苦，及时响应一线需求。出勤情况：严格遵守考勤制度，无迟到、早退、旷工现象，请假手续完备，不影响后勤保障工作。工作时长：按照规定完成工作时长，确保后勤保障工作的连续性。4.绩保障效果：后勤保障工作到位，能够满足福利院正常运转的需要，无因后勤保障问题影响工作开展的情况。工作效率：高效完成各项后勤保障任务，工作效率高，不拖延，及时解决问题。成本控制：合理控制后勤保障成本，节约资源，降低能耗，提高资金使用效益。5.廉廉洁自律：严格遵守廉洁从业规定，在物资采购、工程维修等工作中，不谋取私利，确保后勤保障工作廉洁公正。考核标准：将后勤保障人员考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀等级应在服务意识、专业技能、保障效果等方面表现突出，工作效率高，成本控制好；良好等级应在大部分考核指标上达到要求，后勤保障工作表现较好；合格等级应基本满足后勤保障工作要求，无重大保障失误；不合格等级应在某些关键考核指标上存在严重问题，影响后勤保障工作质量。具体评分细则如下：优秀（90分及以上）：服务意识强烈，职业道德高尚，团队协作出色；专业技能娴熟，问题解决能力卓越，学习能力强；工作态度积极，出勤全勤，工作时长充足；保障效果极佳，工作效率超高，成本控制显著，无任何后勤保障事故；廉洁自律，无违规行为。良好（8089分）：服务意识较强，职业道德良好，团结协作能力较强；专业技能熟练，问题解决能力较强，学习能力较好；工作态度认真，出勤良好，工作时长达标；保障效果较好，工作效率较高，成本控制较合理；廉洁自律情况较好。合格（6079分）：有一定服务意识，职业道德基本符合要求，团队协作一般；专业技能基本掌握，问题解决能力一般，学习能力一般；工作态度尚可，出勤基本正常，工作时长基本满足；保障效果一般，工作效率一般，成本控制无明显问题；廉洁自律情况较好，无违规行为。不合格（60分以下）：服务意识淡薄，职业道德缺失，团队协作差；专业技能欠缺，问题解决能力弱，学习能力差；工作态度消极，出勤经常不达标，工作时长不足；保障效果差，工作效率低，成本控制不合理；存在廉洁自律问题。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由各部门负责人负责对本部门工作人员进行日常工作表现的记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、工作态度等方面。日常考核应及时、准确，作为年度考核的重要依据之一。定期考核：每季度末进行一次定期考核，由福利院考核工作领导小组组织实施。定期考核采取个人述职、民主测评、部门负责人评价相结合的方式，对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。专项考核：根据福利院工作需要，针对某些重点工作任务或项目进行专项考核。专项考核由相关部门或项目负责人制定考核方案，对参与专项工作的人员进行考核评价。2.考核周期年度目标考核以自然年度为考核周期，每年1月1日至12月31日。考核工作应在次年1月底前完成。四、考核程序1.成立考核工作领导小组福利院成立年度目标考核工作领导小组，由院长担任组长，副院长担任副组长，各部门负责人为成员。考核工作领导小组负责制定考核方案、组织考核实施、审定考核结果、处理考核争议等工作。2.制定考核方案考核工作领导小组根据福利院年度工作计划和工作实际，制定详细的年度目标考核方案，明确考核内容、标准、方式、周期、程序等具体要求。考核方案应提前向全体工作人员公布，确保考核工作的透明度和公正性。3.组织考核实施个人自评：工作人员根据考核内容和标准，对自己本年度的工作表现进行自我评价，填写个人考核自评表，总结工作成绩，分析存在问题，提出改进措施。部门评价：各部门负责人根据日常考核记录和工作人员个人表现，对本部门工作人员进行评价，填写部门考核评价表，提出考核意见和建议。民主测评：组织全体工作人员进行民主测评，测评内容包括对被考核人员的德、能、勤、绩、廉等方面的评价。民主测评应采取无记名投票方式进行，确保测评结果的真实性和客观性。综合评定：考核工作领导小组根据个人自评、部门评价、民主测评结果，结合日常考核情况，对工作人员进行综合评定，确定考核等级。4.公示考核结果考核结果经考核工作领导小组审定后，在福利院内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，工作人员如有异议，可以向考核工作领导小组提出申诉，考核工作领导小组应及时进行调查核实，并给予答复。5.结果反馈与存档考核工作结束后，考核工作领导小组将考核结果反馈给被考核人员本人，并与被考核人员进行沟通交流，肯定成绩，指出不足，提出改进要求。同时，将考核结果存入工作人员个人档案，作为薪酬调整、职务晋升、评先评优等的重要依据。五、考核结果应用1.薪酬调整根据考核结果，对工作人员的薪酬进行调整。考核结果为优秀的工作人员，给予适当的薪酬奖励；考核结果为不合格且经培训或调整岗位后仍不能胜任工作的工作人员，可降低薪酬等级。2.职务晋升在职务晋升时，优先考虑考核结果优秀的工作人员。考核结果连续多年优秀的工作人员，在同等条件下可优先晋升职务。3.评先评优考核结果作为评先评优的重要依据。每年评选出一定比例的优秀工作人员、优秀部门等，给予表彰