收费站怎样落实考核制度

PAGE收费站怎样落实考核制度收费站考核制度实施方案一、总则（一）目的为加强收费站管理，提高工作效率和服务质量，确保收费工作的规范化、标准化、精细化，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励全体员工积极履行职责，提升业务水平，保障收费站各项工作顺利开展，为过往司乘人员提供优质、高效、文明的通行服务，树立良好的社会形象。（二）适用范围本考核制度适用于收费站全体工作人员，包括收费员、班长、监控员、票证员、站务员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：对员工的工作业绩、工作态度、业务能力等进行全面综合考核，涵盖收费业务、文明服务、安全管理、内务卫生等各个方面。3.动态管理原则：根据工作实际情况和员工表现，及时调整考核标准和方式，确保考核制度的有效性和适应性。4.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的员工给予奖励和晋升机会，对不符合要求的员工进行督促和整改，形成有效的激励约束机制。二、考核内容与标准（一）收费业务考核1.收费操作准确性严格按照收费标准和操作流程进行收费，确保车型判别准确、收费金额无误。每出现一次车型误判或收费金额差错，扣[X]分。熟练掌握收费系统操作，避免因操作失误导致车道拥堵或数据错误。因操作失误造成车道拥堵或数据错误的，每次扣[X]分。2.收费效率保持车道畅通，快速准确地处理车辆通行。平均单车收费时间超过规定标准的，每次扣[X]分。积极应对高峰时段车流，确保车辆快速有序通过收费站。因工作不力导致高峰时段出现严重拥堵的，视情节轻重扣[X][X]分。3.通行卡管理认真做好通行卡的发放、回收和保管工作，确保通行卡数量准确、账目清晰。通行卡出现丢失、损坏或账目不符的，查明原因后，相关责任人每次扣[X]分。严格执行通行卡交接制度，防止通行卡流失。未按规定进行通行卡交接的，每次扣[X]分。（二）文明服务考核1.服务态度使用文明用语，礼貌待人，热情服务，不得与司乘人员发生争吵或冲突。发现一次与司乘人员发生争吵或冲突的，扣[X]分，并视情节轻重给予相应处理。主动为司乘人员提供帮助，解答疑问，树立良好的服务形象。因服务态度不好被司乘人员投诉的，经查实后每次扣[X]分。2.服务形象着装规范整齐，佩戴齐全工作牌证，保持良好的仪容仪表。未按规定着装或仪容仪表不规范的，每次扣[X]分。保持收费亭内外整洁卫生，物品摆放整齐有序。收费亭卫生不达标的，每次扣[X]分。（三）安全管理考核1.安全制度执行：严格执行收费站安全管理制度，落实各项安全防范措施。未按规定执行安全制度的，每次扣[X]分。因违反安全制度导致安全事故的，视情节轻重给予严肃处理。2.设备安全：做好收费设备的日常维护和保养工作，确保设备正常运行。因设备维护不当导致设备故障影响收费工作的，每次扣[X]分。3.消防安全：熟悉消防器材的使用方法，定期进行消防检查，确保消防设施完好有效。发现消防器材损坏或失效未及时报告的，每次扣[X]分。（四）内务卫生考核1.站区卫生：保持站区环境整洁，无垃圾、杂物堆积。站区卫生不达标的，每次扣[X]分。2.宿舍卫生：员工宿舍内务整洁，物品摆放整齐。宿舍卫生不符合要求的，每次扣[X]分。（五）工作纪律考核1.考勤制度：严格遵守考勤纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分，并按公司相关规定处理。2.工作纪律：遵守工作岗位纪律，不得擅自离岗、串岗、脱岗。擅自离岗、串岗、脱岗一次扣[X]分。严禁在工作时间内从事与工作无关的事情，发现一次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由班长、监控员等对员工日常工作表现进行实时监督和记录，发现问题及时扣分，并做好详细记录。2.定期考核：每月末由考核小组对员工当月工作情况进行全面考核，综合日常考核记录和相关数据，确定考核得分。3.专项考核：针对某项重点工作或突发事件，对相关责任人进行专项考核。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放根据考核得分确定员工当月绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据公司规定执行，绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：1.90分及以上：绩效奖金系数为1.22.8089分：绩效奖金系数为1.13.7079分：绩效奖金系数为14.6069分：绩效奖金系数为0.85.60分以下：绩效奖金系数为0.5（二）岗位晋升与岗位调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.连续两个月考核得分在60分以下的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训，如经培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。（三）评先评优考核结果作为员工年度评先评优的重要依据。年度内累计考核得分排名靠前的员工，优先评为年度优秀员工，并给予相应奖励。五、考核申诉员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。六、附则（一）本考核制度