签约小组考核制度及流程

PAGE签约小组考核制度及流程一、总则1.目的为了规范签约小组的工作行为，提高签约效率和质量，确保公司业务目标的顺利实现，特制定本考核制度及流程。2.适用范围本制度适用于公司内部所有签约小组及其成员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响。全面考核原则：涵盖签约小组工作的各个方面，包括签约数量、质量、效率等。激励与约束并重原则：通过考核激励签约小组积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准1.签约数量指标设定：根据公司业务规划和市场需求，设定签约小组每月/季度的签约任务量。考核标准：完成签约任务量的得满分；未完成任务量的，按照完成比例得分。例如，完成80%99%的任务量，得80分；完成60%79%的任务量，得60分；完成低于60%的任务量，得40分。2.签约质量合同条款审核：考核签约小组对合同条款的审核准确性，确保合同条款合法、合规、清晰，不存在重大风险。客户满意度：通过客户反馈调查，了解客户对签约服务的满意度。客户满意度达到90%及以上得满分；80%89%得80分；70%79%得60分；低于70%得40分。3.签约效率签约周期：统计签约小组从接触客户到完成签约的平均时间。平均签约周期在规定时间内得满分；超出规定时间但在一定范围内得80分；超出范围较多得60分；严重超出得40分。响应速度：考核签约小组对客户咨询和需求的响应及时性。及时响应得满分；响应稍有延迟得80分；响应延迟较长得60分；经常不及时响应得40分。4.团队协作内部沟通协作：观察签约小组内部成员之间的沟通协作情况，是否信息共享、协同工作顺畅。协作良好得满分；存在一定沟通问题得80分；沟通协作不畅得60分；严重影响工作得40分。与其他部门协作：考核签约小组与公司其他部门之间的协作配合程度。协作积极、有效得满分；协作一般得80分；协作较差得60分；协作困难得40分。5.合规操作法律法规遵循：确保签约小组在签约过程中严格遵守国家法律法规和行业规范。无违规行为得满分；出现轻微违规得80分；出现严重违规得40分，并追究相关责任。公司制度执行：严格执行公司的各项签约流程和管理制度。完全执行得满分；执行存在一些偏差得80分；多次违反制度得60分；严重违反制度得40分。三、考核流程1.数据收集签约记录：由公司业务管理部门负责收集签约小组的签约合同、协议等相关文件，记录签约时间、金额、客户信息等。客户反馈：客户服务部门定期收集客户对签约服务的反馈意见，包括满意度调查、问题投诉等。内部沟通记录：通过公司内部沟通平台或工作记录，收集签约小组内部及与其他部门之间的沟通协作记录。2.初步评估每月/季度末：业务管理部门根据收集到的数据，对签约小组的各项考核指标进行初步统计和分析，形成初步考核报告。3.审核与反馈考核小组审核：由公司高层领导、业务管理部门负责人、人力资源部门负责人等组成考核小组，对初步考核报告进行审核。反馈沟通：考核小组与签约小组进行沟通反馈，指出存在的问题和不足，听取签约小组的解释和意见。4.最终考核结果确定综合评定：考核小组根据审核情况和沟通结果，对签约小组的考核成绩进行综合评定，确定最终考核结果。结果公示：将最终考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，签约小组如有异议，可向考核小组提出申诉。5.考核结果应用绩效奖金发放：根据考核结果，发放签约小组的绩效奖金。考核成绩优秀的签约小组，绩效奖金上浮[X]%；考核成绩合格的，发放全额绩效奖金；考核成绩不合格的，绩效奖金下浮[X]%。晋升与奖励：考核成绩优秀的签约小组成员，在晋升、评优等方面享有优先考虑权；对表现特别突出的签约小组或个人，给予额外的奖励，如荣誉证书、奖金等。培训与改进：针对考核中发现的问题，为签约小组提供相应的培训和指导，帮助其改进工作方法和提高工作能力。四、考核申诉1.申诉期限签约小组如对考核结果有异议，应在考核结果公示期内提出申诉。2.申诉方式以书面形式向考核小组提交申诉报告，说明申诉理由和相关证据。3.申诉处理考核小组在收到申诉报告后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给签约小组。如申诉成立，应重新调整考核结果；如申诉不成立，维持原考核结果。五、附则1.制度解释本制度由公司人