车管所业务绩效考核制度

PAGE车管所业务绩效考核制度一、总则（一）目的为加强车管所内部管理，提高工作效率和服务质量，建立科学合理的绩效考核体系，充分调动全体工作人员的积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于车管所全体在职工作人员，包括窗口服务人员、后台业务办理人员、管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对工作人员进行全面考核，避免单一指标评价。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的人员给予奖励和激励，对不达标的人员进行督促和约束，促进整体工作水平提升。4.动态调整原则：根据车管所业务发展、政策变化以及实际执行情况，适时对绩效考核制度进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.业务办理量（20分）根据不同业务类型，设定各类业务的标准办理量。例如，驾驶证核发业务每月标准办理量为[X]件，每完成一件得[X]分。实际办理量超过标准办理量的，超出部分每件额外加分[X]分；未达到标准办理量的，按比例扣分。2.业务办理准确率（15分）对办理的业务进行定期抽检，计算业务办理的准确率。准确率=正确办理业务数量÷抽检业务总数量×100%。准确率达到98%及以上得1215分，95%97%得811分，90%94%得47分，90%以下得03分。3.业务办理效率（10分）统计各项业务的平均办理时长，与设定的标准办理时长进行对比。例如，机动车注册登记业务标准办理时长为[X]分钟，实际平均办理时长每缩短[X]分钟加分[X]分，每延长[X]分钟扣分[X]分。因特殊情况导致业务办理时间延长，但工作人员及时与群众沟通并得到理解的，可酌情加分。4.群众满意度（5分）通过问卷调查、现场评价等方式收集群众对车管所工作人员服务态度、业务办理质量等方面的满意度评价。满意度达到95%及以上得45分，90%94%得23分，85%89%得1分，85%以下得0分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守车管所考勤制度，全勤得810分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。累计迟到、早退超过[X]次或旷工超过[X]天的，该项得0分。2.工作责任心（10分）在业务办理过程中，认真负责，无明显失误和差错。对工作中出现的问题能积极主动解决，不推诿、不扯皮。根据日常工作表现，由上级领导和同事进行评价，分为优秀（810分）、良好（57分）、一般（34分）、较差（02分）四个等级。3.团队协作精神（10分）积极参与团队活动，与同事配合默契，互相支持。在工作中能够主动帮助他人，共同完成工作任务。根据团队成员互评和上级评价，分为优秀（810分）、良好（57分）、一般（34分）、较差（02分）四个等级。（三）业务能力（20分）1.业务知识掌握程度（10分）定期组织业务知识考核，包括法律法规、业务流程、系统操作等方面。考核成绩达到90分及以上得810分，80%89%得57分，60%79%得34分，60%以下得02分。2.业务技能水平（10分）通过实际业务操作考核工作人员的业务技能熟练程度，如系统录入速度、证件制作质量等。根据操作考核结果，分为优秀（810分）、良好（57分）、一般（34分）、较差（02分）四个等级。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人负责对本部门工作人员进行日常工作记录和评价，包括出勤情况、工作态度、业务办理过程中的表现等。2.定期考核：每月末对当月工作进行集中考核，业务办理量、准确率、效率等数据由业务系统自动统计生成，群众满意度通过问卷调查收集，业务知识和技能考核采用书面考试或实际操作等方式进行。3.专项考核：针对重大业务任务、突发事件处理等情况进行专项考核，对表现突出的人员及时给予奖励。（二）考核周期绩效考核以月度为考核周期，每月初对上一月度的工作进行考核评价。年度考核以各月度考核结果为基础，计算全年综合得分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定绩效奖金系数。绩效奖金系数=考核得分÷100。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。基础绩效奖金根据岗位不同设定不同标准。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的工作人员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核得分连续两个月低于[X]分的工作人员，给予警告处分，并进行岗位调整或培训；连续三个月低于[X]分的，予以辞退或降职处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析工作人员在业务能力、工作态度等方面存在的不足，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升综合素质。2.对于业务能力较强但工作态度有待改进的人员，安排针对性的思想教育和团队协作培训；对于业务知识欠缺的人员，组织业务知识专项培训。五、考核申诉（一）申诉范围工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内提出申诉。申诉范围包括考核指标不合理、考核过程不公正、考核结果与实际表现不符等情况。（二）申诉流程1.申诉人需在考核结果公示期内，向车管所考核管理部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。2.考核管理部门收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并组