助企服务员激励考核制度

PAGE助企服务员激励考核制度一、总则（一）目的为了进一步加强助企服务工作，提高助企服务员的工作积极性和主动性，提升服务质量和效率，助力企业发展，特制定本激励考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有助企服务员。（三）基本原则1.公平公正原则：考核过程和结果要公平公正，确保所有助企服务员在相同标准下接受考核。2.激励导向原则：通过合理的激励措施，引导助企服务员积极主动地为企业提供优质服务，促进企业发展。3.客观全面原则：考核内容应客观全面，涵盖助企服务工作的各个方面，确保能够真实反映助企服务员的工作表现。二、考核内容与标准（一）服务态度（20分）1.主动热情（10分）：主动与企业沟通联系，及时了解企业需求，热情接待企业来访，积极为企业解决问题。根据主动沟通的频率、对企业需求的响应速度以及接待企业时的热情程度进行评分，010分。2.耐心细致（10分）：对待企业提出的问题和诉求，耐心倾听，细致解答，不敷衍、不推诿。根据处理企业问题时的耐心程度、解答问题的准确性和完整性进行评分,010分。（二）服务质量（30分）1.政策落实（10分）：及时准确地向企业宣传解读各类惠企政策，帮助企业了解政策内容、申请条件和办理流程，确保企业能够充分享受政策红利。根据政策宣传的覆盖率、企业对政策的知晓率以及政策落实的成功率进行评分，010分。2.问题解决（15分）：针对企业在生产经营过程中遇到的困难和问题，积极协调相关部门和资源，及时有效地予以解决。根据问题解决的数量、解决的难度以及企业对解决结果的满意度进行评分，015分。3.服务创新（5分）：能够主动探索创新助企服务方式方法，为企业提供个性化、专业化的服务，取得良好效果。根据创新服务举措的可行性、创新性以及对企业发展的促进作用进行评分，05分。（三）工作效率（20分）1.任务完成（10分）：按时完成各项助企服务工作任务，不拖延、不积压。根据任务完成的及时性、准确性进行评分，010分。。2.响应速度（10分）：对企业的咨询、求助等能够及时响应，在规定时间内给予答复。根据响应时间的长短、答复的及时性进行评分，010分。（四）工作纪律（15分）1.出勤情况（5分）：严格遵守工作考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。根据出勤记录进行评分，05分。2.工作规范（5分）：遵守助企服务工作规范和流程，依法依规开展工作。根据工作过程中的合规性进行评分，05分。3.廉洁自律（5分）：在助企服务过程中，廉洁奉公，不接受企业的贿赂、礼品等不正当利益。根据廉洁自律情况进行评分，05分。（五）企业满意度（15分）通过定期开展企业满意度调查，了解企业对助企服务员服务工作的评价。根据企业满意度得分进行评分，015分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由助企服务员所在部门负责人负责，根据日常工作表现，对助企服务员的服务态度、工作效率、工作纪律等方面进行实时记录和评价。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，由公司考核工作小组负责组织实施。考核工作小组通过查阅资料、实地走访企业、问卷调查等方式，对助企服务员的各项考核指标进行全面评估。3.年终考核：每年年底进行一次年终考核，结合日常考核和定期考核结果，对助企服务员全年的工作表现进行综合评价。（二）考核周期考核周期为自然季度和自然年度。四、激励措施（一）物质激励1.绩效奖金：根据考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金与考核得分挂钩，具体发放标准如下：考核得分90分及以上，绩效奖金发放系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金发放系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金发放系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金发放系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金发放系数为0.5。2.荣誉奖励：对考核成绩优秀的助企服务员，授予“优秀助企服务员”称号，并给予一定的物质奖励。（二）精神激励1.表彰大会：每年召开一次助企服务工作总结表彰大会，对表现突出的助企服务员进行公开表彰，颁发荣誉证书，并在公司内部进行宣传推广，树立榜样。2.晋升机会：在同等条件下，优先考虑将考核成绩优秀的助企服务员晋升到更高的岗位，为其提供更广阔的发展空间。五、考核结果应用（一）绩效改进1.对于考核结果不理想的助企服务员，所在部门负责人要与其进行沟通，帮助其分析原因，制定改进计划，并跟踪改进效果。2.公司为助企服务员提供必要的培训和学习机会，帮助其提升业务能力和综合素质，以更好地完成助企服务工作。（二）岗位调整1.连续两个季度考核得分在60分以下的助企服务员，公司将视情况对其进行岗位调整，如降职、调岗等。2.经岗位调整后，仍不能胜任工作的助企服务员，公司将按照相关规定予以辞退。六、申诉与处理（一）申诉渠道助企服务员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向公司考核工作小组提出书面申诉。（二）申诉处理1.公司考核工作小组接到申诉后，应在10个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。2.如申诉成立，公司将对