小区保洁员岗位考核制度

PAGE小区保洁员岗位考核制度一、总则（一）目的为了加强小区保洁员队伍建设，提高保洁服务质量，确保小区环境整洁、美观，特制定本岗位考核制度。本制度旨在明确保洁员的工作标准和考核要求，激励保洁员积极履行职责，为小区居民创造良好的生活环境，同时保障公司的正常运营和发展，符合国家相关法律法规及物业管理行业标准。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有保洁员岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何偏见或个人情感因素影响，确保每位保洁员都能在公平的环境下接受考核。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：考核结果与绩效挂钩，通过合理的奖惩措施，激励保洁员不断提高工作水平，改进工作方法，并为其提供明确的职业发展方向。4.沟通反馈原则：在考核过程中，保持与保洁员的沟通，及时反馈考核情况，让其了解自身工作的优点和不足，促进其持续改进。二、岗位职责与工作标准（一）公共区域保洁1.楼道清洁每日清扫楼道地面，保持地面干净、无杂物、无污渍，目视地面无明显灰尘。擦拭楼道扶手、窗台、开关面板等，确保无灰尘、无污渍，每周至少全面擦拭一次。清理楼道内的垃圾桶，每日至少清运垃圾两次，保持垃圾桶外观清洁，周边无散落垃圾。定期清扫楼道天花板、墙角蜘蛛网，每月至少清理一次。2.电梯清洁每日对电梯轿厢地面进行清扫，保持地面光亮、无脚印、无污渍。擦拭电梯轿厢内壁、按钮、扶手等，确保无灰尘、无污渍，每日至少擦拭一次。清洁电梯门轨道，每周至少清理一次，保证电梯门开合顺畅，无杂物阻碍。定期对电梯轿厢进行消毒，每周至少消毒两次，做好消毒记录。3.小区道路及广场清洁每日清扫小区道路、广场地面，及时清理落叶、纸屑、烟蒂等杂物，保持路面整洁。对小区内的公共设施如路灯杆、指示牌、休闲桌椅等进行擦拭，每周至少擦拭一次，确保无灰尘、无污渍。定期冲洗小区道路和广场，根据实际情况每周至少冲洗一次，保持地面干净。4.绿化区域清洁及时清理绿化区域内的垃圾、杂物，保持绿化环境整洁。定期对绿化区域进行巡查，发现有枯枝、败叶及时清理，确保绿化景观效果。（二）垃圾处理1.按照规定的时间和路线收集小区内各楼层及公共区域的垃圾，确保垃圾不积压。2.将收集的垃圾及时运至指定的垃圾中转站，做到日产日清，严禁在小区内焚烧垃圾。3.保持垃圾中转站的清洁卫生，定期对垃圾中转站进行冲洗、消毒，每周至少消毒三次，防止异味和蚊蝇滋生。（三）卫生间清洁1.公共卫生间每日清扫卫生间地面、墙面、天花板，保持干净、无污渍，地面无积水。清理卫生间大小便器、洗手盆，做到无污垢、无异味，每日至少消毒两次。更换卫生间卫生纸，确保卫生纸供应充足，纸篓垃圾及时清理。定期对卫生间进行通风换气，保持空气清新，无明显异味。2.楼层卫生间参照公共卫生间清洁标准进行清扫和消毒，确保楼层卫生间干净整洁，为居民提供良好的使用环境。（四）特殊情况处理1.遇到突发卫生事件或小区内有大型活动时，应按照公司的统一安排，及时增加保洁频次，确保环境整洁。2.对于居民投诉的卫生问题，应在接到投诉后[X]小时内到达现场进行处理，并及时反馈处理结果。三、考核内容与评分标准（一）工作质量（50分）1.公共区域清洁（30分）楼道地面清洁：地面干净无杂物、无污渍，每发现一处不符合扣[X]分。扶手、窗台等擦拭：无灰尘、无污渍，每发现一处不符合扣[X]分。垃圾桶清理：外观清洁，周边无散落垃圾，每发现一处不符合扣[X]分。天花板、墙角蜘蛛网清理：每月按时清理，每发现一处未清理扣[X]分。2.电梯清洁（10分）轿厢地面光亮、无脚印、无污渍，每发现一处不符合扣[X]分。内壁、按钮、扶手擦拭干净，每发现一处不符合扣[X]分。门轨道清洁，每发现一次未清理扣[X]分。消毒记录完整，每发现一次记录不完整扣[X]分。3.道路及广场清洁（5分）路面整洁，无明显杂物，每发现一处不符合扣[X]分。公共设施擦拭干净，每发现一处不符合扣[X]分。定期冲洗，每少冲洗一次扣[X]分。4.绿化区域清洁（5分）绿化区域无垃圾、杂物，每发现一处不符合扣[X]分。及时清理枯枝、败叶，每发现一处未清理扣[X]分。（二）工作效率（20分）1.按时完成每日规定的保洁任务，每迟到或早退一次扣[X]分。2.在规定时间内完成突发卫生事件或大型活动的保洁工作，未按时完成酌情扣分，扣[X][X]分。（三）工作态度（20分）1.遵守工作纪律，服从工作安排，每违反一次扣[X]分。2.工作认真负责，积极主动，受到居民表扬一次加[X]分，受到投诉一次扣[X]分。（四）职业素养（10分）1.爱护保洁工具和设备，合理使用，如有损坏及时报修，每发现一次工具或设备无故损坏扣[X]分。2.注重个人形象，着装整洁，言行文明，每发现一次不符合要求扣[X]分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由小区物业主管或指定的巡查人员对保洁员的工作进行日常巡查，发现问题及时记录，并作为考核依据。2.居民投诉：居民对保洁员工作提出的投诉，经核实后计入考核。3.定期检查：每月由物业组织一次对保洁员工作的全面检查，按照考核标准进行评分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末汇总各项考核成绩，计算出当月的考核得分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定保洁员的绩效奖金系数，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为[X]。考核得分8089分，绩效奖金系数为[X]。考核得分7079分，绩效奖金系数为[X]。考核得分6069分，绩效奖金系数为[X]。考核得分60分以下，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的保洁员，可优先获得晋升机会，如晋升为保洁组长等。2.在工作中表现突出，为小区环境改善做出显著贡献的保洁员，给予一次性奖励[X]元，并在全公司范围内进行通报表扬。（三）培训与辅导1.对于考核得分在6069分的保洁员，由部门主管进行谈话，分析原因，制定针对性培训计划，帮助其提高工作水平。2.考核得分在60分以下的保洁员，给予警告处分，并安排离岗培训[X]天，培训结束后重新考核，如仍不合格，予以辞退。六、沟通与反馈1.每月考核结束后，由物业主管与保洁员进行沟通，反馈考核结果，肯定优点，指出不足，并共