酒店安全部绩效考核制度

PAGE酒店安全部绩效考核制度一、总则（一）目的为加强酒店安全部管理，提高安全部员工工作效率和服务质量，确保酒店安全运营，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于酒店安全部全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.安全事故发生率（20分）无安全事故发生，得20分。每发生一起轻微安全事故，扣5分。每发生一起一般安全事故，扣10分。每发生一起重大安全事故，该项得0分。2.治安案件处理情况（15分）及时、妥善处理各类治安案件，无投诉，得15分。发生治安案件后，处理不及时或引发投诉，每次扣35分。3.消防工作落实情况（15分）严格执行消防制度，无火灾隐患，得15分。发现一处火灾隐患未及时整改，扣3分。发生火灾事故，该项得0分。4.宾客满意度（10分）宾客对安全服务满意度达到90%及以上，得10分。满意度每降低5%，扣2分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动，得810分。工作责任心一般，存在一定敷衍现象，得47分。责任心不强，对工作任务推诿、拖延，得13分。2.纪律性（10分）严格遵守酒店和安全部各项规章制度，无违规违纪行为，得810分。每出现一次轻微违规违纪行为，扣2分。出现严重违规违纪行为，该项得0分。3.团队协作精神（10分）积极与同事协作，共同完成工作任务，得810分。协作意识一般，偶尔出现配合不顺畅情况，得47分。缺乏团队协作精神，影响工作开展，得13分。（三）专业技能（20分）1.安全知识与技能掌握程度（10分）熟练掌握安全工作所需知识和技能，业务能力强，得810分。基本掌握相关知识和技能，能完成本职工作，得47分。对安全知识和技能掌握不足，影响工作质量，得13分。2.应急处理能力（10分）在突发事件中反应迅速，处理得当，得810分。应急处理能力一般，能基本应对常见突发事件，得47分。应急处理能力较差，不能有效应对突发事件，得13分。三、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行，年度考核结果以月度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.上级考核：安全部主管对下属员工进行考核。2.自我考核：员工对自己的工作表现进行自我评价。3.同事互评：员工之间相互评价工作表现。4.宾客评价：收集宾客对安全部员工服务的评价。（二）考核流程1.月度考核流程每月末，员工根据本月工作情况进行自我总结和评价，填写《月度绩效考核自评表》。安全部主管根据员工日常工作表现、工作任务完成情况等，对员工进行上级考核，填写《月度绩效考核上级评价表》。组织员工进行同事互评，填写《月度绩效考核同事互评表》。收集宾客对安全部员工的评价意见，填写《月度绩效考核宾客评价表》。安全部主管汇总各项考核结果，计算员工月度绩效考核得分，填写《月度绩效考核汇总表》，并与员工进行沟通反馈。2.年度考核流程员工根据全年工作表现进行自我总结和评价，填写《年度绩效考核自评表》。安全部主管根据员工全年工作业绩、工作态度、专业技能等方面的综合表现，对员工进行上级考核，填写《年度绩效考核上级评价表》。组织员工进行同事互评，填写《年度绩效考核同事互评表》。收集宾客对安全部员工全年服务的评价意见，填写《年度绩效考核宾客评价表》。安全部主管汇总各项考核结果，计算员工年度绩效考核得分，填写《年度绩效考核汇总表》。将年度考核结果上报酒店人力资源部审核备案。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，对考核优秀的员工给予适当的薪酬晋升。2.对考核不称职的员工，可根据情况降低薪酬等级。（二）奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，考核得分越高，绩效奖金越高。2.年度考核结果作为年终奖金发放的重要依据，考核优秀的员工可获得更高的年终奖金。（三）岗位晋升1.在同等条件下，优先考虑考核优秀的员工晋升到更高岗位。2.对连续多次考核不称职的员工，可考虑调整岗位或进行其他处理。（四）培训与发展1.根据考核结果，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。2.对考核中发现的员工不足之处，安排针对性的培训课程或辅导。六、申诉与反馈（一）申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向安全部主管提出申诉。2.安全部主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给员工。3.如员工对安全部主管的处理结果仍不满意，可在接到反馈后的[X]个工作日内，向酒店人力资源部提出申诉，人力资源部将组织相关人员进行复查，并将最终结果通知员工。（二）反馈1.考核结果反馈是考核工作的重要环节，安全部主管应及时与员工进行