婚纱店店长绩效考核制度

PAGE婚纱店店长绩效考核制度总则制度目的本绩效考核制度旨在全面、客观、公正地评价婚纱店店长的工作表现，激励店长积极履行职责，提升管理水平和业务能力，确保婚纱店各项经营目标的实现，促进婚纱店持续、健康、稳定发展。适用范围本制度适用于本婚纱店内担任店长职务的所有人员。考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、真实地反映店长的工作业绩、工作能力和工作态度，避免主观随意性。2.全面考核原则：从多个维度对店长进行考核，包括业绩指标、管理能力、客户服务、团队协作等方面，确保考核的全面性和综合性。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助店长了解自身工作表现，促进其改进工作。4.激励发展原则：通过绩效考核，激励店长不断提升工作绩效，实现个人与婚纱店的共同发展。考核内容与指标业绩指标（40分）1.销售额（20分）考核周期内，婚纱店实际销售额达到[X]万元及以上，得1620分。销售额每下降1%，扣1分，扣完为止。2.利润额（10分）考核周期内，婚纱店实现净利润达到[X]万元及以上，得810分。利润额每下降1%，扣0.5分，扣完为止。3.新客户开发数量（5分）考核周期内，成功开发新客户数量达到[X]个及以上，得45分。新客户开发数量每少1个，扣1分，扣完为止。4.客户复购率（5分）考核周期内，客户复购率达到[X]%及以上，得45分。客户复购率每下降1%，扣1分，扣完为止。管理能力（30分）1.团队建设与管理（10分）合理安排店内员工工作，员工分工明确且工作效率高，得810分。团队成员之间协作良好，无明显矛盾冲突，得68分。团队凝聚力强，员工对店长满意度达到[X]%及以上，得46分。因团队管理不善导致员工流失率超过[X]%，该项不得分。2.库存管理（8分）库存周转率达到[X]次及以上，得68分。定期对库存进行盘点，账实相符率达到[X]%及以上，得46分。库存积压率控制在[X]%以内，得24分。库存积压率每超过1%，扣1分，扣完为止。3.成本控制（7分）考核周期内，店内运营成本较预算节约[X]%及以上，得57分。成本节约率每下降1%，扣1分，扣完为止。4.店铺运营管理（每天下班后需填写工作日志，每月末提交总结报告）（5分）店铺日常运营管理规范，无重大失误，得45分。出现一次轻微失误，扣1分；出现一次重大失误，该项不得分。客户服务（20分）1.客户满意度（10分）通过问卷调查、客户反馈等方式收集客户满意度数据，客户满意度达到[X]%及以上，得810分。客户满意度每下降1%，扣1分，扣完为止。2.投诉处理（5分）及时处理客户投诉，投诉解决率达到[X]%及以上，得45分。投诉解决率每下降1%，扣1分，扣完为止。3.客户反馈跟进（5分）对客户提出的意见和建议及时跟进处理，客户反馈处理及时率达到[X]%及以上，得45分。客户反馈处理及时率每下降1%，扣1分，扣完为止。团队协作（10分）1.与其他部门协作（5分）积极与婚纱店其他部门沟通协作，配合度高，得45分。出现一次协作不畅情况，扣1分，扣完为止。2.跨店协作（如有）（5分）与其他婚纱店进行有效跨店协作，共同完成相关任务，得45分。出现一次跨店协作问题，扣1分，扣完为止。考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。考核实施考核数据收集1.财务部门负责提供销售额、利润额、成本等相关财务数据。2.市场部门负责提供新客户开发数量、客户复购率、客户满意度等市场数据。3.人力资源部门负责收集员工流失率、员工满意度等相关数据。4.店长需每月按时提交工作日志和工作总结报告，作为考核的参考依据。考核评分1.由婚纱店管理层组成考核小组，根据收集到的考核数据，按照本制度规定的考核内容与指标进行评分。2.考核小组在考核过程中，应充分听取店长的述职报告和工作汇报，确保考核结果的客观公正。考核沟通考核结束后，考核小组应与店长进行沟通反馈，向其通报考核结果，指出其工作中的优点和不足，并提出改进建议。店长如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组应进行调查核实，并给予答复。考核结果应用绩效奖金发放1.根据店长的考核得分，确定其绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。职位晋升与调整1.连续两年考核得分在90分及以上的店长，优先晋升为更高层级的管理职位。2.考核得分在60分以下的店长，给予警告处分，并视情况进行职位调整或降职处理。培训与发展1.根据店长的考核结果，针对其工作中的不足之处，提供相应的培训和发展机会，帮助其提升工作能力和绩效水平。2.对于考核得分较高的店长，可提供更具挑战性的工作任务