南开区社工绩效考核制度

PAGE南开区社工绩效考核制度一、总则（一）目的为加强南开区社工队伍建设，提高社工服务质量和工作效率，规范社工行为，激励社工积极履行职责，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，全面、客观、公正地评价社工的工作表现，为社工的薪酬调整、奖励表彰、岗位晋升等提供依据，同时促进社工个人职业发展与南开区社会工作事业的整体提升相契合，更好地满足社区居民的需求，推动社区和谐发展。（二）适用范围本制度适用于南开区内所有从事社会工作的专职人员，包括但不限于社区服务中心、街道社工站等机构的社工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观随意性，确保考核结果真实、准确、公平、公正。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等多个维度对社工进行全面考核，涵盖工作态度、专业能力、工作业绩、职业道德等方面。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的社工给予激励和奖励，对不达标的社工进行督促和约束，促进社工不断提升工作水平。4.动态调整原则：根据社会工作发展的新要求、社区居民需求的变化以及实际工作中发现的问题，适时对绩效考核制度进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（8分）对社会工作充满热情，具有强烈的责任心和使命感，积极主动承担工作任务。（48分）工作态度较为认真，能完成基本工作任务，但主动性不足。（23分）缺乏工作热情，责任心不强，对工作任务敷衍了事。（01分）2.诚实守信（6分）工作中诚实守信，如实记录工作情况，不弄虚作假，自觉遵守职业操守。（46分）基本能做到诚实守信，但偶尔存在小的不实行为。（23分）存在明显的不诚信行为，如虚报工作成果等。（01分）3.服务意识（6分）始终以服务对象为中心，主动了解服务对象需求，提供优质、高效、贴心的服务。（46分）能够关注服务对象需求，但服务主动性不够，服务质量一般。（23分）服务意识淡薄，对服务对象需求漠不关心。（01分）（二）专业能力（30分）1.专业知识（10分）熟悉社会工作专业理论知识，能够熟练运用专业方法解决实际问题，在专业领域有一定的见解。（810分）掌握基本的社会工作专业知识，能运用专业方法处理常见问题，但专业深度和广度不足。（47分）对社会工作专业知识了解较少，运用专业方法存在困难。（03分）2.专业技能（10分）具备较强的沟通、组织协调、问题解决等专业技能，能够独立开展复杂的社会工作项目，并取得良好效果。（810分）专业技能基本达标，能完成一般性工作任务，但在复杂问题处理上能力有限。（47分）专业技能较差，难以胜任本职工作任务。（03分）3.学习与创新能力（10分）积极参加各类专业培训和学习活动，不断更新知识结构，具有较强的创新意识和创新能力，能提出创新性的工作思路和方法。（810分）有一定的学习积极性，能参与培训学习，但创新能力不足。（47分）学习积极性不高，缺乏创新意识，工作方法陈旧。（03分）（三）工作业绩（40分）1.工作任务完成情况（20分）能够高效、优质地完成各项工作任务，工作成果显著，对社区发展和居民生活改善有较大贡献。（1620分）按时完成工作任务，工作质量基本符合要求，但工作成果影响力一般。（1015分）不能按时完成工作任务，工作质量存在较多问题。（09分）2.工作成效（10分）通过开展工作，有效解决了社区存在的突出问题，提升了社区居民的满意度和幸福感，得到了广泛认可。（810分）工作取得了一定成效，但对社区问题解决和居民满意度提升的作用有限。（47分）工作基本没有成效，未能解决实际问题。（03分）3.项目执行与管理（10分）负责的项目策划科学合理，执行过程严格规范，项目管理有序，能有效控制项目进度、质量和成本，项目取得良好效益。（810分）能够完成项目策划和执行，但在项目管理方面存在一些不足，项目效益一般。（47分）项目策划和执行存在较大问题，项目管理混乱，未能达到预期目标。（03分）（四）工作态度（10分）1.工作积极性（5分）工作积极主动，始终保持高度的工作热情，勇于承担额外工作任务，主动寻求解决问题的方法。（45分）工作态度较为积极，能完成本职工作任务，但主动性不够。（23分）工作消极被动，缺乏工作热情，对工作任务推诿扯皮。（01分）2.工作纪律性（5分）严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工，工作时间专注认真，无违规违纪行为。（45分）基本遵守工作纪律，偶尔存在迟到、早退等现象，但未造成严重影响。（23分）经常违反工作纪律，影响工作秩序。（01分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由社工的直接上级根据日常工作观察、工作汇报、项目成果等对社工进行评价。2.服务对象评价：通过问卷调查、面谈等方式，收集服务对象对社工服务质量、态度等方面的评价意见。3.自我评价：社工对自己在考核周期内的工作表现进行总结和评价，包括工作任务完成情况、专业能力提升、自我反思等方面。4.同事评价：其他同事根据对被考核社工的工作协作、团队贡献等方面的了解进行评价。（二）考核周期考核周期为每自然年度一次，从每年1月1日起至12月31日止。考核工作应在次年1月至3月期间完成。四、考核实施流程（一）准备阶段1.成立绩效考核工作小组，负责绩效考核制度的制定、组织实施、结果审核等工作。2.明确各考核主体的职责和考核标准，确保考核人员熟悉考核流程和要求。3.准备考核所需的各类表格、文件和资料，如考核评分表、服务对象满意度调查问卷等。（二）实施阶段1.被考核社工按照要求填写年度工作总结和自我评价表，提交给直接上级。2.直接上级根据日常工作记录、项目报告等对社工进行评价，填写上级评价表。3.服务对象评价通过线上或线下方式开展，由专人负责收集、整理和统计评价结果。4.同事评价采取匿名方式进行，确保评价结果的客观性和公正性。（三）审核与反馈阶段1.绩效考核工作小组对各项考核结果进行汇总和审核，确保数据准确无误。2.将考核结果反馈给被考核社工，被考核社工如有异议，可在规定时间内提出申诉。3.针对被考核社工提出的申诉，绩效考核工作小组进行调查核实，并给予答复。（四）结果应用阶段1.根据考核结果，确定社工的绩效等级，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：考核总分90分及以上，工作表现卓越，在职业道德、专业能力、工作业绩等方面均有突出表现。良好：考核总分8089分，工作表现优秀，各项考核指标达到较高水平。合格：考核总分6079分，工作表现基本符合要求，能完成各项工作任务。不合格：考核总分60分以下，工作表现较差，存在较多问题，未能达到工作岗位的基本要求。2.依据绩效等级，进行相应的薪酬调整、奖励表彰、岗位晋升等。薪酬调整：优秀等级的社工给予较大幅度的薪酬提升；良好等级的社工给予适当的薪酬调整；合格等级的社工维持原有薪酬水平；不合格等级的社工视情况降低薪酬。奖励表彰：对优秀等级的社工进行公开表彰，颁发荣誉证书和奖金，并在系统内进行宣传推广；对表现突出的社工给予其他形式的奖励，如培训机会、职业发展支持等。岗位晋升：在同等条件下，优先考虑优秀等级的社工晋升到更高层级的岗位；对连续多年考核优秀的社工，可破格晋升。3.针对考核不合格的社工，制定个性化的培训和辅导计划，帮助其提升工作能力，如在规定时间内仍未达到合格标准，可考虑调整岗位或解除劳动合同。五、绩效沟通与改进1.在考核周期内，上级应定期与社工进行绩效沟通，了解工作进展情况，及时给予指导和支持，帮助社工解决工作中遇到的问题。2.根据考核结果，社工与上级共同制定个人绩效改进计划，明确改进目标、措施和时间节点，确保社工在后续工作中不断提升工作绩效。3.绩效考核工作小组应定期对绩效考核制度的执行情况进行总结和分析，收集社工和相关部门的意见和建议，对制度进行优化和完善，以提高考核工作的科学性和有效性。六、附则1.本制度自发布之日起施行，如有未