社区公共服务站考核制度

PAGE社区公共服务站考核制度一、总则（一）目的为加强社区公共服务站的规范化管理，提高服务质量和效率，充分发挥社区公共服务站在社区建设中的作用，依据相关法律法规和行业标准，结合本社区实际情况，制定本考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价社区公共服务站及其工作人员的工作表现。2.全面考核原则：对社区公共服务站的工作进行全方位考核，涵盖服务内容、工作流程、服务质量、工作效率、人员管理等各个方面。3.激励改进原则：通过考核，激励社区公共服务站及其工作人员积极履行职责，不断改进工作方法和服务水平，提高工作绩效。4.公开透明原则：考核标准、考核过程和考核结果应向社区居民公开，接受居民监督，确保考核工作的透明度。（三）考核对象本社区公共服务站内全体工作人员。（四）考核周期考核周期为每自然年度，即从每年1月1日至12月31日。二、考核内容与标准（一）服务内容与质量1.社区事务办理按照规定流程，及时、准确地办理各类社区事务，如居民户籍迁移、居住证办理、计划生育服务等。考核标准为办理业务的准确率达到98%以上，及时率达到95%以上。为居民提供政策咨询服务，解答居民关于社区事务、社会保障、法律法规等方面的疑问。要求咨询解答的满意度达到90%以上。2.公共服务提供开展社区环境卫生整治工作，定期组织清扫社区道路、公共区域，清理垃圾死角。确保社区环境卫生达标率达到95%以上。组织社区文化活动，丰富居民精神文化生活。每年举办文化活动不少于[X]次，活动参与度达到社区居民人数的[X]%以上。提供社区养老服务，为老年人提供日间照料、康复护理、文化娱乐等服务。服务满意度达到85%以上。3.特殊群体服务针对社区内的弱势群体，如残疾人、低保户、孤寡老人等，建立专门的服务档案，定期走访慰问，提供个性化的帮扶服务。帮扶服务的落实率达到100%，特殊群体的满意度达到90%以上。（二）工作流程与规范1.服务流程执行严格按照社区公共服务站制定的各项服务流程开展工作，不得擅自简化或省略环节。每发现一次违规行为，扣减相应考核分数[X]分。2.工作记录与档案管理认真做好各项工作记录，包括服务事项办理记录、活动开展记录、走访慰问记录等。记录应详细、准确、完整，保存期限符合规定要求。工作记录不完整或不准确的，每次扣减考核分数[X]分。建立健全各类服务档案，如居民档案、特殊群体档案、政策文件档案等。档案管理规范，分类清晰，便于查询和使用。档案管理混乱的，视情节轻重扣减考核分数[X][X]分。（三）工作效率1.服务响应时间对于居民的服务需求，应在规定时间内做出响应。一般性问题在[X]个工作日内给予答复，紧急问题立即处理。超过规定响应时间的，每次扣减考核分数[X]分。2.任务完成时限按照工作任务的要求，按时完成各项工作任务。未按时完成任务的，每逾期一天扣减考核分数[X]分，逾期超过[X]天的，加倍扣减考核分数。（四）人员管理1.考勤管理严格遵守社区公共服务站的考勤制度，按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。迟到、早退一次扣减考核分数[X]分，旷工一天扣减考核分数[X]分，并按照相关规定进行处理。2.业务培训与学习积极参加社区公共服务站组织的业务培训和学习活动，提高自身业务水平。无故不参加培训或学习活动的，每次扣减考核分数[X]分。3.团队协作注重团队协作，积极配合其他工作人员开展工作，共同完成社区公共服务站的各项任务。因个人原因影响团队协作的，视情节轻重扣减考核分数[X][X]分。（五）居民满意度通过问卷调查、居民座谈会、意见箱等方式收集居民对社区公共服务站工作的意见和建议，计算居民满意度得分。居民满意度得分计算公式为：居民满意度得分=（满意票数÷总票数）×100%。居民满意度得分低于[X]%的，对社区公共服务站及其工作人员进行相应的考核扣分，并要求制定整改措施，限期提高居民满意度。三、考核方式（一）日常考核1.由社区公共服务站站长负责对站内工作人员的日常工作表现进行观察和记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度等。2.设立日常考核台账，对发现的问题及时进行记录，并定期进行汇总分析。（二）定期考核1.每季度末进行一次定期考核，由社区公共服务站组织成立考核小组，成员包括站长、副站长、居民代表等。2.考核小组根据考核内容与标准，对工作人员本季度的工作进行全面考核。考核方式包括查阅工作记录、档案资料，实地查看工作现场，听取居民意见等。3.定期考核采用百分制评分，各项考核指标的得分按照相应权重计算得出工作人员的季度考核总分。（三）年终考核1.年终考核在每年12月份进行，由社区公共服务站考核小组负责组织实施。2.年终考核以全年的日常考核和定期考核结果为基础，结合居民满意度调查结果进行综合评定。3.年终考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。考核总分在90分以上的为优秀，7089分的为合格，69分以下的为不合格。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据年终考核结果，发放绩效奖金。优秀等次的工作人员，绩效奖金按照[X]%发放；合格等次的工作人员，绩效奖金按照[X]%发放；不合格等次的工作人员，不发放绩效奖金。2.绩效奖金的具体金额根据社区公共服务站的绩效考核办法确定。（二）评先评优1.年终考核结果作为社区公共服务站工作人员评先评优的重要依据。优秀等次的工作人员优先推荐参加上级部门的评先评优活动。2.在社区公共服务站内部评选优秀工作人员时，从年终考核优秀等次的人员中产生。（三）岗位调整1.对于年终考核不合格的工作人员，社区公共服务站将视情况进行岗位调整或培训。2.连续两年年终考核不合格的工作人员，予以辞退。（四）培训与发展1.根据考核结果，针对工作人员存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的工作人员，提供更多的晋升机会和职业发展空间，鼓励其发挥更大的作用。五、考核申诉（一）申诉期限工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉方式申诉人应向社区公共服务站考核小组提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。（三）申诉处理1.考核小组收到申诉材料后，应在[