4s店车间主管考核制度

PAGE4s店车间主管考核制度一、总则（一）目的为加强4S店车间管理，提高车间工作效率和服务质量，确保车辆维修保养工作的顺利进行，特制定本考核制度，以规范车间主管的工作行为，激励其积极履行职责，提升车间整体运营水平。（二）适用范围本制度适用于4S店车间主管的工作考核。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，对所有车间主管一视同仁，考核标准和结果公开透明。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对车间主管进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励车间主管积极工作，同时对不称职的行为进行约束和改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.维修质量（20分）维修车辆一次修复率达到[X]%及以上，每提高1个百分点得1分，每降低1个百分点扣1分。维修返工率控制在[X]%以内，每超过1个百分点扣1分。因维修质量问题引发的客户投诉率为零，每出现一次投诉扣5分。2.生产效率（15分）按时完成月度维修任务计划，每提前完成10%得3分，每延迟完成10%扣3分。平均每辆车的维修工时控制在规定标准以内，每超过标准工时10%扣1分。3.成本控制（10分）维修材料费用控制在预算范围内，每超过预算5%扣2分。车间设备维护费用合理，无因维护不当导致设备损坏增加成本的情况，出现一次扣5分。4.安全生产（5分）全年无重大安全事故发生，出现一次重大安全事故本项得0分。安全隐患排查及时，整改率达到100%，每发现一处未及时整改的安全隐患扣1分。（二）工作能力（30分）1.专业技能（10分）具备扎实的汽车维修专业知识，能够准确诊断和解决各类车辆故障，经专业技能测试成绩优秀得810分，良好得57分，一般得34分。能够熟练指导车间维修人员进行技术操作，解决维修过程中的技术难题，根据实际指导效果酌情评分。2.管理能力（10分）合理安排车间人员工作任务，人员分工明确，工作协调顺畅，得68分；存在一定分工不合理或协调问题得35分；分工混乱、协调困难得12分。有效管理车间物料、工具等资源，做到账物相符，资源利用率高，得68分；出现部分账物不符或资源浪费情况得35分；账物严重不符、资源浪费严重得12分。3.团队建设能力（5分）注重车间人员培训与发展，定期组织技术培训和技能提升活动，团队整体技术水平有明显提高，得35分；培训活动较少，团队技术提升不明显得12分。营造良好的团队氛围，员工工作积极性高，团队凝聚力强，得35分；团队氛围一般，员工积极性有待提高得12分。4.问题解决能力（5分）对车间出现的各类问题能够迅速做出反应，及时采取有效措施解决，得35分；问题解决不及时或措施效果不佳得12分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）在工作中认真负责，对维修质量、生产进度、安全管理等各项工作严格把关，得68分；责任心一般，存在一定疏忽得35分；责任心不强，经常出现工作失误得12分。2.敬业精神（6分）工作勤奋努力，主动加班加点完成紧急维修任务，得46分；敬业精神一般，偶尔需要加班得23分；工作懈怠，不愿承担额外工作得1分。3.协作精神（6分）积极与销售、客服等部门协作，共同解决客户问题，得46分；协作意识一般，存在一定沟通障碍得23分；协作不畅，影响工作开展得1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导、质检人员、车间员工等根据日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每月末对车间主管进行一次全面考核，综合日常考核情况进行评分。3.客户评价：通过客户反馈意见，对车间主管在维修服务过程中的表现进行评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行考核评分，考核结果作为当月绩效奖金发放和年度评优的依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核得分，确定车间主管当月绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1.0；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的车间主管，在职位晋升、培训机会等方面给予优先考虑。2.连续两个月考核得分在60分以下的车间主管，公司将视情况进行调岗或降职处理。（三）年度评优1.年度考核得分排名前[X]%的车间主管，将被评为年度优秀车间主管，给予表彰和奖励。2.年度优秀车间主管可获得额外的奖金、荣誉证书等奖励，并在公司内部进行宣传推广。五、考核申诉车间主管如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门