汽车4s店二网经理考核制度

PAGE汽车4s店二网经理考核制度一、总则（一）目的为了加强汽车4S店对二网经理的管理与监督，提高二网销售业绩和运营管理水平，确保二网业务的健康、稳定发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于汽车4S店下属各二级网点经理。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有二网经理在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖二网销售业绩、客户服务、运营管理、团队建设等多个方面，全面评价二网经理的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励二网经理积极工作，同时对工作不力者进行相应约束。4.动态调整原则：根据市场变化、公司战略调整等因素，适时对考核制度进行修订和完善。二、考核内容与标准（一）销售业绩（40分）1.销量目标完成率（20分）以月度、季度、年度为考核周期，根据二网经理与公司签订的销售任务目标，计算实际销量与目标销量的完成比例。完成率达到100%及以上得20分，每低于100%一个百分点扣1分，扣完为止。2.销售增长率（10分）对比上一考核周期的销量，计算本考核周期的销售增长率。销售增长率达到10%及以上得10分，每低于10%一个百分点扣1分，扣完为止。3.车型销售结构合理性（10分）根据公司各车型的销售策略和市场需求，评估二网经理所负责网点各车型的销售占比是否合理。车型销售结构符合公司要求得10分，存在明显不合理情况酌情扣分。（二）客户服务（20分）1.客户满意度（10分）通过定期的客户满意度调查，收集客户对二网服务质量、销售过程、售后维修等方面的评价。客户满意度得分达到90分及以上得10分，每低于90分一个百分点扣1分，扣完为止。2.客户投诉处理情况（10分）统计二网经理所负责网点的客户投诉数量及处理结果。无客户投诉得10分，每发生一起有效投诉扣2分，投诉处理不及时或处理结果不满意酌情扣分。（三）运营管理（25分）1.展厅管理（5分）检查二网展厅的陈列布局、卫生状况、设施设备维护等情况。展厅管理规范、整洁得5分，存在明显问题酌情扣分。2.库存管理（5分）监督二网的库存水平，确保库存合理，避免积压或缺货。库存管理良好得5分，库存周转率过高或过低、库存数据不准确等情况酌情扣分。3.财务管理（5分）审核二网的财务报表，检查费用支出合理性、资金回笼情况等。财务管理规范得5分，出现财务问题酌情扣分。4.市场活动执行效果（5分）评估二网经理对公司组织的市场活动的执行情况和效果。市场活动执行到位、效果显著得5分，执行不力或效果不佳酌情扣分。5.信息系统管理（5分）确保二网信息系统数据准确、及时录入，各项业务流程在系统中顺畅流转。信息系统管理良好得5分，出现数据错误、流程堵塞等情况酌情扣分。（四）团队建设（15分）1.团队协作能力（5分）观察二网团队成员之间的协作氛围、沟通效率等情况。团队协作良好得5分，存在团队矛盾、协作不畅等问题酌情扣分。2.员工培训与发展（5分）检查二网经理组织员工培训的情况，包括培训计划制定、培训内容针对性、员工技能提升等。员工培训工作开展有效得5分，培训工作不到位酌情扣分。3.人员流失率（5分）统计二网员工的流失情况，计算人员流失率。人员流失率控制在合理范围内得5分，人员流失率过高酌情扣分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于季度末进行，年度考核于次年1月上旬进行。月度考核结果作为绩效奖金发放的依据，季度考核结果作为半年度绩效评估的参考，年度考核结果作为年度评优、晋升、奖励等的主要依据。四、考核方式1.数据统计：销售业绩、库存管理、财务管理等相关数据由公司销售部门、财务部门等提供。2.问卷调查：客户满意度调查通过在线问卷、电话回访等方式进行。3.实地检查：展厅管理、团队建设等方面通过实地走访二网网点进行检查评估。4.述职报告：二网经理需在季度末和年末提交书面述职报告，总结本季度或本年度工作情况。五、考核结果应用1.绩效奖金：根据月度考核结果，发放相应的绩效奖金。绩效奖金计算公式为：月度绩效奖金=绩效奖金基数×月度考核得分比例。2.晋升与调岗：年度考核结果优秀的二网经理，在职位晋升、调岗等方面享有优先考虑权；考核结果不合格的，公司将视情况进行降职、调岗或辞退处理。3.培训与发展：根据考核结果，针对二网经理存在的不足，提供相应的培训和发展机会，帮助其提升工作能力。4.评优奖励：年度考核成绩排名靠前的二网经理，将获得公司的评优奖励，如荣誉证书、奖金等。六、申诉与反馈1.申诉：二网经理如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的3个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门应在接到申诉后的5个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。2.反馈：公司定期向二网经理反馈考核