商场现场主管j绩效考核制度

PAGE商场现场主管j绩效考核制度总则目的本绩效考核制度旨在全面、客观、公正地评价商场现场主管的工作表现，激励其积极履行职责，提高工作效率和管理水平，确保商场运营的顺畅与高效，提升商场的整体业绩和服务质量，实现商场与员工的共同发展。适用范围本制度适用于商场内所有现场主管岗位人员。考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，按照明确、具体的考核标准进行评价，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对现场主管进行全面考核，避免片面评价。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与现场主管的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，促进其不断提升工作绩效。4.激励发展原则：通过绩效考核，激励现场主管积极进取，不断提高自身素质和工作能力，为商场发展贡献更大力量。考核内容与标准工作业绩（50分）1.销售额完成情况（20分）以商场整体销售额目标为基础，根据现场主管所负责区域的销售任务完成比例进行评分。完成率达到100%及以上，得1620分；完成率在90%99%之间，得1115分；完成率在80%89%之间，得610分；完成率低于80%，得05分。2.顾客满意度（15分）通过定期开展顾客满意度调查，收集顾客对现场主管所负责区域服务质量、商品陈列、购物环境等方面的评价意见。顾客满意度得分在90分及以上，得1215分；得分在8089分之间，得811分；得分在7079分之间，得47分；得分低于70分，得03分。3.现场秩序维护（10分）考核现场主管对所负责区域内秩序的维护情况，包括是否有突发事件及时处理、是否存在安全隐患等。秩序良好，无重大突发事件和安全隐患，得810分；出现一般突发事件或存在少量安全隐患，得47分；出现较多突发事件或安全隐患较严重，得03分。4.促销活动执行效果（5分）观察现场主管对商场促销活动的组织和执行情况，包括促销氛围营造、活动参与度等。促销活动执行效果显著，有效提升销售额和顾客参与度，得45分；执行效果一般，得23分；执行效果较差，得01分。工作能力（30分）1.管理能力（10分）考核现场主管对下属员工的管理水平，包括人员调配、培训指导、团队协作等方面。管理能力强，团队协作良好，员工工作积极性高，得810分；管理能力一般，存在部分问题，得47分；管理能力较弱影响工作开展，得03分。2.沟通协调能力（8分）考察现场主管与商场内部各部门、外部供应商及顾客之间的沟通协调能力。沟通协调顺畅，能有效解决各类问题，得68分；沟通协调存在一定障碍，偶尔出现问题，得35分；沟通协调能力较差，经常出现问题，得02分。3.问题解决能力（7分）观察现场主管在面对商场运营过程中出现的各种问题时的解决能力和应变能力。能快速、有效地解决问题，很少出现问题积压，得57分；问题解决能力一般，有少量问题处理不及时，得34分；问题解决能力较弱，经常出现问题处理不当，得02分。4.专业知识与技能（5分）考核现场主管对商场业务知识、商品知识、管理知识等的掌握程度以及相关技能的运用能力。通过专业知识测试和实际工作表现评估，专业知识扎实，技能运用熟练，得45分；专业知识和技能一般，得23分；专业知识和技能较差，得01分。工作态度（20分）1.责任心（8分）考察现场主管对工作任务的负责程度，是否认真履行职责，积极主动完成工作。责任心强，工作认真负责，极少出现工作失误，得68分；责任心一般，偶尔出现工作疏忽，得35分；责任心较弱，经常出现工作失误，得02分。2.敬业精神（6分）观察现场主管的敬业程度，包括工作投入度、加班情况等。敬业精神高，工作全身心投入，主动加班完成工作任务，得56分；敬业精神一般，能按时完成工作，偶尔加班，得34分；敬业精神较差，工作敷衍，经常逃避加班，得02分。3.团队合作精神（6分）考核现场主管与团队成员之间的合作默契程度，是否积极配合他人工作。团队合作精神好，积极协助他人，共同完成团队目标，得56分；团队合作精神一般，能与团队成员正常合作，得34分；团队合作精神较差，经常与团队成员发生冲突，影响工作开展，得02分。考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一月度的考核工作。考核实施考核主体1.上级考核：由商场运营经理对现场主管进行考核评价，占考核总分的60%。2.自我考核：现场主管对自己当月工作进行自我评价，占考核总分的20%。3.下属员工考核：现场主管的下属员工对其进行评价，占考核总分的20%。考核流程1.制定计划：每月初，商场运营经理制定当月的考核计划，明确考核内容、标准、时间安排等。2.收集数据：考核期间，考核主体按照各自职责收集与现场主管工作相关的数据和信息，包括销售数据、顾客反馈、工作记录等。3.开展评价：上级考核、自我考核和下属员工考核同时进行。上级考核人根据考核标准对现场主管进行打分评价；现场主管进行自我总结和评价，填写自评表；下属员工按照要求对现场主管进行匿名评价。4.汇总审核：考核结束后，人力资源部门负责将各项考核得分进行汇总，并对考核数据进行审核，确保数据准确无误。5.反馈沟通：人力资源部门将考核结果反馈给商场运营经理，运营经理与现场主管进行沟通面谈，向其反馈考核结果，指出优点和不足，并共同探讨改进措施。6.结果公示：考核结果在商场内部进行公示，公示期为[X]个工作日。如现场主管对考核结果有异议，可在公示期内向人力资源部门提出申诉，人力资源部门负责进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。考核结果应用绩效奖金发放1.根据考核得分确定现场主管的绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上：绩效奖金系数为1.2，发放全额绩效奖金及额外奖励。3.考核得分8089分：绩效奖金系数为1.1，发放110%的绩效奖金。4.考核得分7079分：绩效奖金系数为1，发放全额绩效奖金。5.考核得分6069分：绩效奖金系数为0.8，发放80%的绩效奖金。6.考核得分60分以下：绩效奖金系数为0.5，发放50%的绩效奖金，并对现场主管进行诫勉谈话，限期整改。职位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的现场主管，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.连续两个月考核得分在60分以下的现场主管，将视情况进行降职、调岗或辞退处理。培训与发展1.根据考核结果，针对现场主管存在的不足，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和