燃气入户安检员考核制度

PAGE燃气入户安检员考核制度一、总则（一）目的为加强燃气入户安检工作的管理，提高安检员的工作质量和服务水平，确保燃气用户的安全使用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有燃气入户安检员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响。2.全面考核原则：对安检员的工作业绩、工作能力、工作态度等进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励安检员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.安检任务完成情况（30分）按照规定的安检计划和任务要求，按时完成燃气入户安检户数。每少完成一户扣1分。安检覆盖率达到[X]%以上，每低1个百分点扣2分。2.安检质量（20分）严格按照安检标准和流程进行操作，安检记录完整、准确。发现一处记录不完整或不准确扣1分。安检中发现的安全隐患整改率达到[X]%以上，每低1个百分点扣2分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）熟悉燃气安全知识和相关法律法规，能够准确解答用户关于燃气安全的疑问。回答错误一次扣1分。熟练掌握燃气安检工具和设备的使用方法，操作规范。操作不规范一次扣1分。2.沟通协调能力（10分）与用户沟通良好，能够有效宣传燃气安全知识，用户满意度达到[X]%以上。每低1个百分点扣1分。与同事、上级之间沟通顺畅，协作良好。因沟通问题影响工作一次扣1分。3.问题解决能力（5分）在安检过程中能够及时发现并妥善解决各类燃气安全问题。因问题解决不及时或不当导致用户投诉一次扣2分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对安检工作认真负责，严格遵守工作纪律。无故旷工一次扣5分，迟到早退一次扣2分。积极主动承担工作任务，不推诿、不扯皮。发现一次推诿扯皮现象扣2分。2.服务意识（10分）热情服务用户，耐心解答用户问题。用户投诉服务态度不好一次扣5分。积极为用户提供燃气安全方面的建议和帮助。发现一次未主动提供帮助扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由安检部门负责人对安检员的日常工作进行不定期检查，包括安检记录、工作现场等。2.用户反馈：通过用户投诉、满意度调查等方式收集用户对安检员工作的反馈。3.定期考核：每月末对安检员的工作业绩、工作能力、工作态度等进行综合考核。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核流程（一）自评安检员每月末对自己当月的工作进行总结和自评，填写《燃气入户安检员考核自评表》，提交给安检部门负责人。（二）部门评价安检部门负责人根据日常检查情况、用户反馈等，对安检员进行评价，填写《燃气入户安检员考核部门评价表》。（三）综合评定考核小组根据安检员的自评和部门评价结果，进行综合评定，确定考核得分。考核小组由安检部门负责人、人力资源部门代表等组成。（四）结果反馈考核结果反馈给安检员本人，安检员如有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内提出申诉。考核小组对申诉进行调查和处理，并将处理结果再次反馈给安检员。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.考核得分在[X]分及以上的安检员，全额发放当月绩效奖金。2.考核得分在[X][X]分之间的安检员，发放当月绩效奖金的[X]%。3.考核得分在[X]分以下的安检员，不发放当月绩效奖金。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分排名前[X]%的安检员，在晋升、评优等方面给予优先考虑。2.对在安检工作中表现突出、有重大贡献的安检员，给予表彰和奖励。（三）培训与辅导1.对考核得分较低的安检员，安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和业绩。2.根据考核结果分析安检员存在的普遍问题，制定培训计划，提高安检员队伍整体素质。（四）岗位调整1.连续六个月考核得分排名后[X]%的安检员，进行岗位调整或待岗培训。2.对