社工服务站工作考核制度

PAGE社工服务站工作考核制度一、总则（一）目的为加强社工服务站的规范化管理，提高社工服务质量和效率，充分发挥社工服务站在社会服务中的作用，依据相关法律法规和行业标准，制定本工作考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价社工服务站及社工的工作表现。2.全面考核原则：从服务内容、服务质量、专业能力、团队协作等多个维度对社工服务站进行全面考核，涵盖社工服务站工作的各个方面。3.激励改进原则：通过考核，激励社工服务站不断提升服务水平，改进工作方法，促进社工个人专业成长，推动社工服务事业持续发展。（三）适用范围本制度适用于本公司/组织下属的所有社工服务站及其社工人员。二、考核主体与对象（一）考核主体成立专门的考核小组，成员包括公司/组织相关部门负责人、资深社工专家、服务对象代表等。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）考核对象1.社工服务站：对各社工服务站的整体工作进行考核，包括服务开展情况、内部管理、资源整合等方面。2.社工个人：对社工服务站内的每一位社工的工作表现、专业能力、职业道德等进行考核。三、考核内容与标准（一）服务内容与成效1.服务项目完成情况考核指标：按照年初制定的服务计划，检查各项服务项目的完成进度和质量，包括服务对象数量、服务活动次数、服务时长等。评分标准：服务项目按时完成且质量达标得[X]分；基本完成但存在一些小问题得[XY]分；未按时完成或存在严重质量问题得[XZ]分（具体分值根据实际情况设定）。2.服务对象满意度考核指标：通过问卷调查、面谈等方式收集服务对象对社工服务的满意度评价，包括服务态度、服务效果、解决问题能力等方面。评分标准：服务对象满意度达到[X]%及以上得[X]分；满意度在[XY]%之间得[XY]分；满意度低于[XY]%得[XZ]分（具体分值根据实际情况设定）。3.服务创新与特色考核指标：评估社工服务站在服务模式、服务方法、服务内容等方面的创新举措以及形成的特色服务项目。评分标准：有显著创新且取得良好效果得[X]分；有一定创新但效果一般得[XY]分；无明显创新得[XZ]分（具体分值根据实际情况设定）。（二）专业能力与素养1.专业知识与技能考核指标：考察社工对社会工作专业知识的掌握程度，如社会工作理论、方法、技巧等，以及在实际工作中的应用能力。评分标准：专业知识扎实且能熟练应用得[X]分；基本掌握专业知识但应用能力有待提高得[XY]分；专业知识薄弱得[XZ]分（具体分值根据实际情况设定）。2.职业发展与培训考核指标：了解社工参加专业培训、学习交流活动的情况，以及个人职业发展规划和目标。评分标准：积极参加培训且有明确职业发展规划得[X]分；参加培训较少但有一定职业发展意识得[XY]分；很少参加培训且无职业发展规划得[XZ]分（具体分值根据实际情况设定）。3.伦理与价值观考核指标：检查社工在工作中是否遵循社会工作伦理准则，秉持正确的价值观，尊重服务对象权益。评分标准：严格遵守伦理准则和价值观得[X]分；偶尔出现小问题得[XY]分；违反伦理准则或价值观得[XZ]分（具体分值根据实际情况设定）。（三）团队协作与沟通1.团队合作考核指标：观察社工之间的协作配合情况，包括工作任务分配、相互支持、团队凝聚力等方面。评分标准：团队合作良好，成员之间相互支持、配合默契得[X]分；团队合作一般，存在一些协作问题得[XY]分；团队合作较差，成员之间矛盾较多得[XZ]分（具体分值根据实际情况设定）。2.沟通协调考核指标：评估社工与服务对象、其他部门、社区组织等之间的沟通效果和协调能力，包括信息传递的准确性、及时性，问题解决的有效性等。评分标准：沟通协调能力强，能够有效解决各种沟通问题得[X]分；沟通协调能力一般，但能基本完成工作得[XY]分；沟通协调能力较差，经常出现沟通障碍得[XZ]分（具体分值根据实际情况设定）。（四）内部管理与制度执行1.工作纪律与考勤考核指标：检查社工遵守工作纪律和考勤制度的情况，包括按时上下班、请假制度执行等。评分标准：严格遵守工作纪律和考勤制度得[X]分；偶尔迟到、早退或请假手续不全得[XY]分；经常违反工作纪律和考勤制度得[XZ]分（具体分值根据实际情况设定）。2.档案管理考核指标：查看社工服务站对服务档案的整理、归档、保管情况，包括服务记录、评估报告、财务资料等。评分标准：档案管理规范、完整得[X]分；档案管理基本符合要求，但存在一些小问题得[XY]分；档案管理混乱得[XZ]分（具体分值根据实际情况设定）。3.财务与物资管理考核指标：审查社工服务站的财务收支情况是否合规，物资采购、使用、保管是否合理。评分标准：财务管理规范，物资管理合理得[X]分；财务管理或物资管理存在一些小漏洞得[XY]分；财务管理混乱或物资管理严重违规得[XZ]分（具体分值根据实际情况设定）。四、考核周期与方式（一）考核周期考核分为年度考核和季度考核。年度考核在每年年底进行，全面评价社工服务站及社工个人的年度工作表现；季度考核每季度末进行，重点考核当季度的工作进展和成效。（二）考核方式1.自评：社工服务站及社工个人按照考核内容和标准，对自己本考核周期内的工作进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩和不足，提出改进措施。2.上级评价：社工服务站负责人对下属社工进行评价，考核小组对社工服务站进行评价，评价依据日常工作记录、观察了解、工作汇报等情况，对被考核对象进行打分和评价。3.服务对象评价：通过问卷调查、面谈等方式，收集服务对象对社工服务的评价意见，作为考核的参考依据。4.综合评价：考核小组综合自评、上级评价、服务对象评价等结果，对社工服务站及社工个人进行全面、客观的评价，确定最终考核成绩。五、考核结果应用（一）绩效奖励1.根据考核结果，对表现优秀的社工服务站和社工个人进行表彰和奖励。奖励形式包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。2.对于年度考核成绩排名靠前的社工服务站，给予一定的资金奖励，用于支持服务站开展创新服务项目或改善工作条件。3.对在专业能力提升、服务成效显著、团队协作突出等方面表现优秀的社工个人，优先推荐参加高级别培训、学习交流活动，在职位晋升、薪酬调整等方面给予倾斜。（二）绩效改进1.对于考核结果不理想的社工服务站和社工个人，考核小组将与其进行沟通，分析存在的问题和原因，制定针对性的改进计划。2.改进计划明确改进目标、措施、责任人及时间节点，社工服务站和社工个人需按照改进计划认真落实，考核小组定期跟踪检查改进情况。3.连续两个季度考核成绩不达标或年度考核成绩不合格的社工服务站，公司/组织将视情况进行警告、整顿或撤销；对于连续两个季度考核成绩不达标或年度考核成绩不合格的社工个人，给予警告、降职、辞退等处理。（三）职业发展规划调整考核结果作为社工个人职业发展规划调整的重要依据。对于在考核中表现优秀、具备较强发展潜力的社工，公司/组织将为其制定个性化的职业发展规划，提供更多的晋升机会和发展空间；对于考核成绩不理想、职业发展动力不足的社工，帮助其重新审视职业目标，调整职业发展路径，提供相应的培训和指导。六、考核申诉与处理（一）申诉渠道社工服务站及社工个人如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向考核小组提出书面申诉。申诉书应说明申诉理由和依据，