库迪咖啡店员工考核制度

PAGE库迪咖啡店员工考核制度一、总则（一）目的为了加强库迪咖啡店员工队伍建设，提高员工的工作绩效和服务质量，确保咖啡店各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于库迪咖啡店全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见的影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核。3.激励发展原则：通过考核激励员工不断提升自身能力，促进员工与咖啡店共同发展。4.沟通反馈原则：考核过程中应保持与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.销售额达成（20分）个人月销售额达到[X]元及以上，得1620分。个人月销售额达到[XY]元，得1115分。个人月销售额低于[Y]元，得610分。若连续三个月销售额未达到[Y]元，将进行进一步评估或采取相应措施。2.销售利润贡献（15分）个人月销售利润达到[X]元及以上，得1215分。个人月销售利润达到[XY]元，得811分。个人月销售利润低于[Y]元，得47分。3.新客户开发（10分）每月成功开发[X]个及以上新客户，得810分。每月成功开发[X1]个新客户，得57分。每月成功开发新客户数量少于[X1]个，得14分。4.客户满意度（5分）客户满意度调查得分达到[X]分及以上，得45分。客户满意度调查得分达到[X5]分，得23分。客户满意度调查得分低于[X5]分，得01分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤无迟到、早退、旷工现象，得810分。迟到、早退累计不超过[X]次，得57分。迟到、早退累计超过[X]次或有旷工现象，得04分。2.工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极解决问题，表现突出，得810分。能够完成本职工作，偶尔主动协助他人，得57分。工作消极被动，推诿责任，得04分。3.团队合作精神（5分）积极与团队成员协作，乐于分享，对团队贡献大，得45分。能够与团队成员正常合作，无明显冲突，得23分。经常与团队成员发生冲突，影响团队氛围，得01分。4.责任心（5分）对工作认真负责，差错率低，得45分。基本能完成工作任务，偶有小差错，得23分。工作敷衍了事，差错较多且不重视，得01分。（三）专业技能（20分）1.咖啡制作技能（10分）熟练掌握各类咖啡制作方法，咖啡品质高，得810分。能制作常见咖啡品种，咖啡品质基本达标，得57分。咖啡制作技能生疏，品质不稳定，得04分。2.服务技能（5分）服务热情周到，能有效解决客户问题，得45分。服务态度较好，能处理一般客户问题，得23分。服务态度冷淡，客户投诉较多，得01分。3.店铺运营知识（5分）熟悉店铺运营流程和管理知识，能提出有效建议，得45分。了解基本店铺运营知识，能配合工作，得23分。对店铺运营知识了解甚少，无法有效配合工作，得01分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月考核结果为基础综合评定。四、考核方式（一）自我评估员工每月末需对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自我评估表，内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面的总结与反思。（二）上级评估上级主管根据员工日常工作表现、任务完成情况等，对员工进行月度和年度评估，填写上级评估表，并与员工进行沟通反馈。（三）客户评价通过客户满意度调查等方式收集客户对员工服务的评价，作为考核的参考依据。（四）同事互评同事之间可对彼此的工作协作情况等进行评价，评价结果纳入考核体系。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的员工，全额发放绩效奖金；考核得分在[XY]分之间的员工，发放绩效奖金的[X%]；考核得分低于[Y]分的员工，不发放绩效奖金。2.年度考核得分作为年终奖金发放的重要依据，具体比例根据公司年度经营情况和考核结果综合确定。（二）职位晋升连续三个月月度考核得分排名前[X]%的员工，在职位晋升时将予以优先考虑；年度考核优秀（得分排名前[X]%）的员工，有机会获得职位晋升。（三）培训与发展1.对于考核得分较低（低于[Y]分）的员工，主管将与其进行沟通，制定针对性的培训计划，帮助员工提升能力。2.根据员工考核结果和个人发展意愿，为员工提供个性化的培训和发展机会，如内部培训课程、外部培训、岗位轮换等。（四）其他考核结果将作为员工评优评先、表彰奖励等的重要参考依据。六、考核申诉员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日