物业小区保洁部考核制度

PAGE物业小区保洁部考核制度一、总则（一）目的为加强物业小区保洁部的管理，提高保洁服务质量，确保小区环境整洁、舒适，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于物业小区保洁部全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响。2.全面考核原则：对保洁员的工作态度、工作质量、工作效率等方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励员工积极工作，不断改进工作方法和提高工作质量。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项保洁任务，无推诿现象。（810分）基本能完成工作任务，但有时会出现敷衍了事的情况。（57分）工作责任心不强，经常出现工作失误或未完成任务的情况。（04分）2.纪律性（10分）严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。（810分）偶尔会出现迟到、早退现象，但未造成严重影响。（57分）经常违反公司纪律，迟到、早退、旷工情况较多。（04分）3.团队合作精神（10分）积极与同事配合，共同完成保洁工作，乐于帮助他人。（810分）能够与同事合作，但主动性不够。（57分）缺乏团队合作精神，不配合同事工作，甚至影响团队氛围。（04分）（二）工作质量（50分）1.小区公共区域卫生（20分）地面干净整洁，无杂物、污渍，每天清扫次数符合规定要求。（1620分）地面基本干净，但偶尔会有少量杂物或污渍未及时清理。（1115分）地面卫生状况较差，杂物、污渍较多，清扫不及时。（010分）2.楼道卫生（15分）楼道墙面、扶手、门窗等干净无灰尘，地面无垃圾，每周至少擦拭一次。（1215分）楼道卫生基本达标，但部分区域有灰尘或垃圾未清理干净。（911分）楼道卫生较差，墙面、扶手等有明显灰尘，地面垃圾较多。（08分）3.垃圾处理（10分）垃圾及时清理，垃圾桶无满溢现象，垃圾日产日清，运输过程中无泄漏。（810分）垃圾清理基本及时，但有时会出现垃圾桶满溢未及时处理的情况。（67分）垃圾清理不及时，垃圾桶经常满溢，影响小区环境。（05分）4.卫生间卫生（5分）卫生间地面、墙面、洁具干净卫生，无异味，每天消毒一次。（45分）卫生间卫生基本达标，但偶尔会有异味或清洁不彻底的情况。（3分）卫生间卫生较差，有明显异味，清洁不到位。（低于3分）（三）工作效率（20分）1.按时完成任务（10分）能够按照规定的时间和标准完成各项保洁任务，无拖延现象。（810分）基本能按时完成任务，但有时会出现轻微拖延。（57分）经常不能按时完成任务，影响工作进度。（04分）2.工作速度与质量平衡（10分）在保证工作质量的前提下，工作速度较快，能高效完成工作。（810分）工作速度一般，能完成工作任务，但效率有待提高。（57分）工作速度慢，且不能保证工作质量，影响整体工作效率。（04分）三、考核方式（一）日常检查1.保洁主管每天对保洁员的工作进行巡查，及时发现问题并记录。2.巡查内容包括工作态度、工作质量、工作效率等方面，按照考核标准进行评分。（二）定期检查1.每周由保洁主管组织一次全面的定期检查，对小区各个区域的保洁工作进行详细检查。2.检查结果作为考核的重要依据，按照考核标准进行评分。（三）业主反馈1.设立业主意见箱，收集业主对保洁工作的意见和建议。2.对业主反馈的问题进行核实，如情况属实，按照考核标准对相关保洁员进行扣分。四、考核周期考核周期为每月一次，每月底进行综合考核评分，计算出每位保洁员的当月考核得分。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定保洁员的绩效奖金发放比例。2.考核得分90分及以上的，绩效奖金发放比例为100%；8089分的，绩效奖金发放比例为90%；7079分的，绩效奖金发放比例为80%；6069分的，绩效奖金发放比例为70%；60分以下的，绩效奖金发放比例为50%。（二）晋升与奖励推荐1.连续三个月考核得分在90分以上的保洁员，可作为晋升候选人，优先考虑晋升。2.在工作中表现突出，为小区保洁工作做出显著贡献的保洁员，根据考核结果，可推荐参加公司的年度优秀员工评选，给予相应的奖励。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的保洁员，保洁主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划，帮助其提高工作能力和水平。2.培训内容包括工作技能、工作态度、职业素养等方面，培训方式可采用集中培训、现场指导等多种形式。（四）辞退依据1.连续两个月考核得分在60分以下的保洁员，公司将视情况予以辞退。2.违反公司规章制度，严重影响保洁工作质量和小区环境，经多次警告仍不改正的保洁员立即辞退。六、申诉与处理（一）申诉渠道保洁员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向保洁主管提出申诉。（二）申诉处理1.保洁主管接到申诉后，应及时进行调查核实。2.如申诉情况属实，应调整考核结果，并向保