医院收费室奖金考核制度

PAGE医院收费室奖金考核制度一、总则（一）目的为加强医院收费室管理，规范收费行为，提高工作效率和服务质量，确保医院经济利益，特制定本奖金考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励收费室工作人员积极履行职责，提升工作业绩，保障医院收费工作的顺利开展，促进医院整体运营的良性循环。（二）适用范围本制度适用于医院收费室全体工作人员，包括收费员、审核员以及收费室管理人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果客观公正，确保每位工作人员都能在公平的环境中接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对工作人员进行全面考核，避免单一指标考核的局限性。3.激励与约束并重原则：通过奖励优秀行为和业绩，约束不当行为，充分调动工作人员的积极性和主动性，促进工作质量和效率的提升。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现问题，总结经验教训，不断完善考核制度和工作流程，推动收费室工作持续改进。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.收费准确性考核标准：严格按照物价部门规定的收费项目和标准进行收费，收费差错率低于[X]%。每发现一处收费错误，扣除相应奖金[X]元。计算方式：收费差错率=收费差错次数÷收费总笔数×100%2.收费效率考核标准：平均每笔收费时间不超过[X]秒，每日收费笔数达到[X]笔以上。未达到平均收费时间标准的，每超一秒扣除奖金[X]元；未达到每日收费笔数标准的，每少一笔扣除奖金[X]元。计算方式：平均每笔收费时间=每日收费总时长÷每日收费笔数3.现金管理考核标准：确保现金收付安全准确，无现金丢失、短款现象。出现现金问题，按照实际损失金额扣除相应奖金，并追究相关责任。盘点要求：每日下班前进行现金盘点，账实相符率达到100%。每发现一次账实不符，扣除奖金[X]元。4.退费管理考核标准：严格执行退费审批制度，退费手续齐全、合规。违规退费每笔扣除奖金[X]元，并追回违规退费金额。审批流程：由临床科室填写退费申请单，经相关科室负责人签字确认，财务科审核后办理退费手续。收费员不得擅自办理退费业务。（二）工作态度考核1.服务意识考核标准：对待患者热情主动，耐心解答疑问，使用文明用语，患者满意度达到[X]%以上。患者投诉一次，扣除奖金[X]元；患者表扬一次，奖励奖金[X]元。调查方式：通过医院满意度调查系统、现场问卷调查等方式收集患者意见。2.工作纪律考核标准：遵守医院考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次，扣除奖金[X]元；旷工一天，扣除当日工资及奖金的[X]%。请假规定：按照医院请假流程提前申请，未经批准擅自离岗视为旷工。3.团队协作考核标准：积极配合同事工作，主动承担工作任务，共同完成收费室各项工作。因个人原因影响团队工作的，视情节轻重扣除奖金[X][X]元。协作表现：由收费室管理人员及同事进行评价，评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，分别对应不同的奖金系数。（三）业务能力考核1.专业知识考核标准：熟悉医院收费相关政策法规、收费项目及标准，定期参加业务培训并通过考核。未通过业务培训考核的，扣除奖金[X]元。培训内容：包括物价政策调整、医保政策解读、新收费系统操作等。2.操作技能考核标准：熟练掌握收费系统操作，能够快速准确处理各类收费业务。因操作失误导致业务处理延误或错误的，每次扣除奖金[X]元。技能测评：定期进行收费系统操作技能测评，测评结果作为业务能力考核的重要依据。3.问题解决能力考核标准：能够独立解决收费过程中出现的常见问题，遇到复杂问题及时向上级汇报并协助解决。因问题解决不及时或处理不当给医院造成损失的，扣除相应奖金[X][X]元。问题记录：对收费过程中出现的问题进行详细记录，分析问题原因及解决方法，作为考核问题解决能力的参考。三、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月上旬进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。（二）考核方式1.日常记录：收费室管理人员对工作人员的日常工作表现进行记录，包括收费差错、患者投诉、工作纪律等情况。2.数据统计：通过收费系统、财务报表等收集工作业绩相关数据，如收费笔数、收费金额、退费情况等。3.患者评价：依据医院满意度调查结果，获取患者对工作人员服务态度的评价。4.定期测评：定期组织业务能力测评，检验工作人员对专业知识和操作技能的掌握程度。四、奖金分配（一）奖金构成奖金由基本工资、绩效奖金两部分组成。基本工资根据医院薪酬体系标准发放，绩效奖金根据考核结果发放。（二）绩效奖金计算方法1.月度绩效奖金根据月度考核得分计算绩效奖金系数，绩效奖金系数=月度考核得分÷100。月度绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。绩效奖金基数根据医院收费室整体业绩及薪酬预算确定。2.年度绩效奖金年度考核得分=月度考核得分平均值。根据年度考核得分计算年度绩效奖金系数，年度绩效奖金系数=年度考核得分÷100。年度绩效奖金=年度绩效奖金基数×年度绩效奖金系数。年度绩效奖金基数为月度绩效奖金基数的[X]倍。（三）奖金发放1.月度绩效奖金于次月[X]日前发放，年度绩效奖金于次年1月[X]日前发放。2.考核结果如有异议，工作人员可在规定时间内提出申诉，经调查核实后进行调整。五、考核结果应用（一）绩效改进1.对于考核结果未达标的工作人员，收费室管理人员与其进行沟通，分析原因，制定针对性的绩效改进计划。2.绩效改进计划明确改进目标、措施、时间节点等，工作人员需按照计划认真执行，收费室管理人员负责跟踪监督。（二）岗位调整1.连续三个月月度考核排名末位且无明显改进的，视情况进行岗位调整，如调至其他岗位或待岗培训。2.待岗培训期间只发放基本工资，培训合格后重新安排岗位，如仍不能胜任工作，按照医院相关规定处理。（三）职业发展1.考核结果优秀的工作人员，在职称晋升、评优评先、岗位晋升等方面优先考虑。2.医院为表现优秀的工作人员提供更多的培训机会和职业发展通道，鼓励其不断提升业务能力和综合素质。六、附则（一）制度解释本制度由医院财务科负责解释。在执行过程中，如遇特殊情况或本制度未尽事宜，由财务科会同相关部门研究决定。（二）制度修订