学校满意度考核制度汇编

PAGE学校满意度考核制度汇编一、总则（一）目的为全面、客观、公正地了解学校的教育教学质量、管理服务水平以及师生对学校各项工作的满意度，加强学校与师生之间的沟通与交流，发现问题、改进不足，促进学校持续健康发展，特制定本学校满意度考核制度。（二）考核原则1.科学性原则：考核指标体系的设计应基于教育教学规律和学校管理实际，科学合理地反映学校工作的各个方面。2.客观性原则：考核过程应严格按照规定的程序和方法进行，确保考核结果真实、客观、准确，避免主观随意性。3.全面性原则：考核内容涵盖学校工作的各个环节，包括教育教学质量、师资队伍建设、学生管理、后勤服务、校园文化等，力求全面反映学校整体工作状况。4.公开公平公正原则：考核标准、考核过程和考核结果应向全体师生公开，接受师生监督，确保考核工作公平公正。（三）考核范围本考核制度适用于学校全体师生，包括教师、学生以及学校管理人员、后勤服务人员等。考核对象为学校各部门、各年级组、各班级以及学校整体工作。二、考核指标体系（一）教师满意度考核指标1.工作环境办公设施配备情况教学资源获取便利性工作氛围与团队协作2.职业发展培训机会与专业成长支持晋升渠道与职业发展空间教学成果认可与奖励机制3.教学管理教学计划与课程安排合理性教学评价与反馈机制有效性教学资源调配与保障情况4.学校管理行政管理效率与服务质量规章制度执行情况学校决策参与度与沟通渠道5.福利待遇薪酬水平与结构合理性福利待遇落实情况教职工关怀与福利措施（二）学生满意度考核指标1.教学质量教师教学水平与教学方法课程设置与教学内容实用性教学效果与学生知识技能提升2.学习环境教室设施与教学设备状况校园文化氛围与学习氛围学习资源与图书馆、实验室等利用情况3.学生管理学生管理制度执行情况班主任与辅导员工作态度与管理能力学生权益保障与服务4.生活服务食堂餐饮质量与服务水平宿舍管理与住宿条件校园环境卫生与安全保障（三）学校整体满意度考核指标1.教育教学质量学生学业成绩与综合素质提升学校教育教学特色与成果教育教学改革与创新举措2.师资队伍建设教师队伍整体素质与专业发展教师师德师风表现教师培训与培养成效3.学校管理行政管理效率与决策科学性学校规章制度完善与执行情况校园安全管理与秩序维护4.校园文化建设校园文化活动丰富性与参与度学校精神与文化传承校园文化氛围营造与育人功能发挥5.社会声誉与家长满意度学校在社会上的知名度与美誉度家长对学校工作的认可与满意度三、考核方法与程序（一）考核方法1.问卷调查法：设计详细的满意度调查问卷，分别针对教师、学生和家长，通过线上或线下方式进行发放和回收，了解他们对学校各项工作的满意度评价。2.访谈法：选取部分教师、学生和家长代表进行面对面访谈，深入了解他们对学校工作的看法、意见和建议，获取更具体、更深入的信息。3.数据分析与统计：对问卷调查和访谈收集到的数据进行整理、分析和统计，计算各项考核指标的得分和满意度百分比，为考核结果提供数据支持。（二）考核程序1.制定考核方案：每年年初，根据学校发展目标和工作重点，制定本年度学校满意度考核方案，明确考核目的、考核对象、考核指标、考核方法、考核时间安排等内容。2.组织实施考核准备阶段：成立考核工作领导小组，负责考核工作的组织领导和协调；设计并印制满意度调查问卷和访谈提纲；确定参与考核的人员范围和样本数量。调查阶段：按照考核方案要求，组织开展问卷调查和访谈工作。问卷调查应确保覆盖全体考核对象，访谈应具有代表性和随机性。数据收集与整理阶段：对回收的调查问卷进行整理和录入，对访谈内容进行记录和整理，确保数据的准确性和完整性。数据分析与统计阶段：运用统计学方法对收集到的数据进行分析和统计，计算各项考核指标的得分和满意度百分比，形成初步考核结果。3.结果反馈与沟通反馈考核结果：考核工作领导小组对初步考核结果进行审核和汇总，形成学校满意度考核报告。将考核报告反馈给学校各部门、各年级组，使其了解本部门、本年级组在满意度考核中的表现。沟通与交流：组织召开满意度考核结果反馈会，向全体师生通报考核结果，并就考核中发现问题进行沟通与交流。鼓励师生提出意见和建议，共同探讨改进措施。4.整改与跟踪制定整改措施：学校各部门、各年级组根据考核结果和师生提出的意见建议，分析存在问题的原因，制定针对性的整改措施，明确整改责任人、整改期限和整改目标。跟踪整改落实情况：考核工作领导小组对各部门、各年级组的整改情况进行跟踪检查，定期了解整改工作进展情况，确保整改措施得到有效落实。对整改不力的部门和个人进行督促和问责。四、考核结果应用（一）对部门和个人的绩效评价1.将满意度考核结果纳入学校各部门、各年级组以及教职工个人的绩效考核体系，作为绩效奖金发放、评优评先、职称晋升等的重要依据。2.对于满意度考核得分较高的部门和个人，给予表彰和奖励，在全校范围内树立榜样，推广其先进经验和做法。3.对于满意度考核得分较低的部门和个人，进行诫勉谈话，责令其限期整改。如整改后仍未达到要求，将视情节轻重给予相应的处罚，如扣发绩效奖金、取消评优评先资格等。（二）学校决策与管理改进1.学校领导班子根据满意度考核结果，深入分析学校工作中存在的问题和不足，研究制定改进措施和发展策略，为学校决策提供科学依据。2.将满意度考核结果作为学校调整和完善各项规章制度、优化工作流程、加强内部管理的重要参考，不断提高学校管理水平和服务质量。3.根据师生对学校工作的意见和建议，及时调整教育教学计划、课程设置、师资培训等工作安排，以满足师生的需求和期望，促进学校教育教学质量的提升。五、考核工作的组织与管理（一）考核工作领导小组成立学校满意度考核工作领导小组，由学校领导班子成员、相关职能部门负责人组成。领导小组负责考核工作的总体策划、组织协调、监督指导和结果审定等工作。其主要职责包括：1.制定和修订学校满意度考核制度和考核方案。2.组织实施学校满意度考核工作，确保考核工作的顺利进行。3.审核考核结果，对考核中发现的重大问题进行研究和决策。4.督促各部门、各年级组落实整改措施，跟踪整改工作进展情况。（二）考核工作办公室考核工作办公室设在学校[具体职能部门]，负责考核工作的日常组织和协调工作。其主要职责包括：1.具体组织实施满意度调查问卷的设计、发放、回收和统计分析工作。2.安排访谈人员，组织开展访谈工作，并对访谈内容进行记录和整理。3.汇总、整理考核数据，形成初步考核结果，并提交考核工作领导小组审核。4.起草考核报告，反馈考核结果，跟踪整改情况，定期向考核工作领导小组汇报考核工作进展情况。（三）考核人员培训为确保考核人员能够准确理解和掌握考核标准和方法，提高考核工作质量，在考核工作开展前，组织对考核人员进行培训。培训内容包括考核制度、考核指标体系、考核方法、调查问卷填写与访谈技巧等方面的知识和技能。通过培训