中药方员工绩效考核制度

PAGE中药方员工绩效考核制度一、总则（一）目的为了建立科学、合理、有效的员工绩效考核体系，充分调动中药方员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和服务质量，促进中药方的持续发展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于中药方全体员工，包括中药师、调剂员、煎药员等各类岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保员工机会均等。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核。3.沟通反馈原则：考核过程中保持与员工的沟通，及时反馈考核结果，促进员工改进和成长。4.激励发展原则：通过绩效考核，激励员工不断提升自身能力，实现个人与组织的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.中药调配准确性（20%）严格按照中药方配方要求进行调配，无错配、漏配现象，得1620分。每月出现12次轻微错配或漏配，得1115分。每月出现3次及以上错配或漏配，得610分。如果因调配错误导致严重后果，该项得0分。2.煎药质量（15%）煎药流程规范，煎出的药液质量符合标准，患者满意度高，得1215分。偶尔出现煎药时间、火候掌握不当等问题，但未影响药效，得911分。多次出现煎药质量问题，得68分。因煎药质量问题引发患者投诉，该项得0分。3.销售额完成情况（15%）每月销售额达到或超过目标销售额的120%，得1215分。每月销售额达到目标销售额的100%120%，得911分。每月销售额达到目标销售额的80%100%，得68分。每月销售额低于目标销售额的80%，得05分。4.新客户开发数量（10%）每月成功开发[X]个以上新客户，得810分。每月成功开发[X1]个新客户，得67分。每月成功开发不足[X1]个新客户，得05分。（二）工作能力（30%）1.专业知识与技能（15%）熟练掌握中药专业知识，能够准确解答患者关于中药的疑问，得1215分。对中药知识有一定掌握，但存在一些疑问需要进一步学习，得911分。中药专业知识较薄弱，解答问题时经常出现错误，得68分。2.沟通协调能力（10%）与患者、同事、上级沟通良好，能够有效协调工作，得810分。沟通能力一般，偶尔出现沟通不畅的情况，得67分。沟通能力较差，经常引发矛盾或工作协调困难，得05分。3.学习能力（5%）积极参加各类培训学习，不断提升专业技能，得45分。能够自主学习新知识，但学习积极性一般，得|3分。对学习不积极，知识技能提升缓慢，得02分。（三）工作态度（20%）1.责任心（10%）对工作认真负责，主动承担任务，无推诿现象，得810分。工作责任心一般，偶尔出现敷衍了事的情况，得67分。责任心较差，经常逃避工作责任，得05分。2.团队合作精神（5%）积极参与团队协作，与同事配合默契，得45分。能够与团队合作，但主动性不够，得3分。缺乏团队合作精神，影响团队工作，得02分。3.工作纪律性（5%）严格遵守工作纪律，无迟到、早退、旷工现象，得45分。偶尔出现违反工作纪律的情况，得3分。经常违反工作纪律，得02分。三、考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：员工的直接上级对员工进行日常工作表现的考核，占考核权重的60%。2.同事互评：同事之间相互评价，占考核权重的20%。3.患者评价：收集患者对员工服务质量的评价，占考核权重的20%。（二）考核流程1.月度考核流程每月初，员工根据上月工作情况填写《月度绩效考核自评表》。直接上级根据员工日常工作表现、任务完成情况等对员工进行评价，填写《月度绩效考核上级评价表》。组织同事进行互评，填写《月度绩效考核同事互评表》。通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对员工的评价，填写《月度绩效考核患者评价表》。考核负责人汇总各项评价结果，计算员工月度绩效考核得分，填写《月度绩效考核汇总表》。直接上级与员工进行绩效沟通，反馈考核结果，提出改进建议。2.年度考核流程员工根据全年工作表现填写《年度绩效考核自评表》。直接上级结合员工全年月度考核结果、工作业绩等进行综合评价，填写《年度绩效考核上级评价表》。同事互评和患者评价方式同月度考核。考核负责人汇总计算员工年度绩效考核得分，确定年度考核等级。召开年度绩效考核总结会议，公布考核结果，对优秀员工进行表彰奖励。五、考核结果应用（一）绩效工资发放1.根据员工月度绩效考核得分，确定绩效工资发放比例。绩效工资=绩效工资基数×绩效工资发放比例。2.绩效工资发放比例与考核得分对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效工资发放比例为120%。考核得分8089分，绩效工资发放比例为110%。考核得分7079分，绩效工资发放比例为100%。考核得分6069分，绩效工资发放比例为80%。考核得分60分以下，绩效工资发放比例为50%。（二）岗位晋升与调整1.年度考核结果为优秀（考核得分90分及以上）的员工，在岗位晋升、调薪等方面具有优先资格。2.连续两次年度考核结果为不合格（考核得分60分以下）的员工，公司将视情况进行岗位调整或辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力。2.对于考核优秀的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展通道。六、绩效申诉（一）申诉范围员工如对绩效考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向直接上级提交《绩效申诉表》，说明申诉理由和证据。2.直接上级进行调查核实，并在接到申诉表后的[X]个工作