保洁岗位职责及考核制度

PAGE保洁岗位职责及考核制度一、总则1.目的为了加强公司环境卫生管理，提高保洁服务质量，保障公司办公区域、公共区域及相关设施的整洁卫生，特制定本保洁岗位职责及考核制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域（包括走廊、楼梯、电梯、卫生间、会议室、茶水间等）以及公司指定的其他保洁服务区域。3.职责分工保洁工作由公司行政部门统一管理，负责保洁人员的招聘、培训、工作安排及监督考核。保洁人员应严格按照本制度履行岗位职责，确保所负责区域的环境卫生达到规定标准。二、保洁岗位职责（一）日常保洁工作1.办公区域每日定时对办公区域进行清扫，包括地面、桌面、窗台、文件柜等，清除灰尘、杂物，保持环境整洁。及时清理办公区域内的垃圾，更换垃圾袋，确保垃圾桶无满溢现象。擦拭办公区域内的门窗玻璃，保持玻璃明亮、无污渍。2.公共区域走廊、楼梯的清扫，每日至少进行[X]次，保持地面干净、无脚印、无杂物，扶手无灰尘。电梯轿厢的清洁，每日定时擦拭电梯内壁、按钮、轿厢门等部位，确保电梯内整洁卫生，无异味。卫生间的保洁，每[X]小时进行一次全面清洁，包括洗手台、便器、小便池、镜子等，保持卫生间无异味、无污渍，卫生纸供应充足。会议室、茶水间的清洁，每次使用后及时清理桌面、地面，擦拭茶具，补充茶叶、咖啡等饮品。3.特殊区域对公司内的绿植区域进行定期清洁，清除花盆表面灰尘，擦拭花盆周边，保持绿植区域整洁美观。对公司内的消防通道、安全出口等区域进行定期巡查和清洁，确保通道畅通，无杂物堆积。（二）定期保洁工作1.地毯清洁按照公司规定的周期，对办公区域及公共区域的地毯进行吸尘、除渍处理。对于污渍较重的区域，采用专业的地毯清洁剂进行局部清洁，确保地毯干净、无异味。2.地板打蜡根据地板材质和使用情况，定期对地板进行打蜡保养。打蜡前需对地板进行彻底清洁，打蜡过程中要均匀涂抹，避免出现漏打或蜡层不均匀的情况。3.窗户深度清洁每季度对公司内的窗户进行深度清洁，包括窗框、窗扇、玻璃槽等部位。清除窗户上的顽固污渍、灰尘，确保窗户内外通透、明亮。（三）突发情况处理1.如遇水渍、污渍、垃圾洒落等突发情况，保洁人员应在接到通知后[X]分钟内到达现场进行清理，确保现场环境恢复整洁。2.对于因设备故障导致的漏水、漏电等情况，保洁人员应及时报告行政部门，并协助采取相应的应急措施，如关闭水源、电源，防止事故扩大。（四）安全与环保1.保洁人员在工作过程中应注意安全，正确使用清洁工具和设备，避免发生意外事故。2.严格遵守环保要求，合理使用清洁剂、消毒剂等化学品，减少对环境的污染。3.对清洁过程中产生的垃圾和废弃物，应按照分类要求进行收集和处理，确保垃圾得到妥善处置。三、保洁考核制度（一）考核原则1.公平、公正、公开原则，考核过程和结果应客观真实，确保每位保洁人员都能得到公正的评价。2.定量与定性相结合原则，通过量化考核指标和定性评价相结合的方式，全面、准确地评估保洁人员的工作表现。3.激励与约束并重原则，考核结果与保洁人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励保洁人员积极工作，同时对不履行职责的人员进行相应的约束。（二）考核内容1.工作质量（[X]分）办公区域、公共区域的清洁程度，包括地面是否干净、无污渍，桌面、窗台是否整洁，门窗玻璃是否明亮等，根据不同区域的清洁标准进行评分，满分[X]分。卫生间的清洁状况，重点考核异味控制、便器及洗手台的清洁程度等，满分[X]分。特殊区域的清洁效果，如地毯清洁、地板打蜡、窗户深度清洁等，按照规定的质量标准进行评分，满分[X]分。2.工作效率（[X]分）日常保洁工作的完成及时性，是否按照规定的时间节点完成各项清扫任务，满分[X]分。突发情况的响应速度，能否在规定时间内到达现场进行清理，满分[X]分。3.工作态度（[X]分）遵守工作纪律情况，是否按时上下班，有无迟到、早退、旷工现象，满分[X]分。工作积极性和主动性，是否主动承担工作任务，积极配合公司安排的临时性工作，满分[X]分。服务意识，对待同事和来访人员是否热情、礼貌，满分[X]分。4.团队协作（[X]分）与其他保洁人员的协作配合情况，是否能够相互支持、共同完成保洁任务，满分[X]分。与公司其他部门人员的沟通协调情况，是否及时响应其他部门的清洁需求，满分[X]分。（三）考核方式1.日常检查行政部门管理人员每日对保洁人员的工作进行巡查，对发现的问题及时记录，并作为考核的依据之一。巡查内容包括工作质量、工作效率、工作态度等方面，重点检查保洁区域的清洁状况和保洁人员的工作行为。2.定期考核每月末由行政部门组织对保洁人员进行定期考核，考核人员根据日常检查记录、现场查看等方式，对保洁人员本月的工作表现进行全面评价。定期考核采用评分制，按照考核内容的各项指标进行打分，最终计算出每位保洁人员的考核得分。3.客户满意度调查每季度通过发放调查问卷、现场访谈等方式，收集公司员工对保洁服务的满意度评价。客户满意度调查结果作为考核保洁人员工作表现的重要参考依据，满意度得分按照一定比例计入考核总分。（四）考核结果应用1.薪酬调整根据考核得分，对保洁人员的薪酬进行相应调整。考核得分在[X]分及以上的，给予适当的绩效奖金；考核得分在[X]分以下的，扣减相应的绩效工资。连续三个月考核得分低于[X]分的，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。2.晋升奖励在年度考核中，考核得分排名靠前的保洁人员，将有机会获得晋升机会或给予其他奖励，如荣誉证书、奖金等。对在工作中表现突出、为公司做出显著贡献的保洁人员，公司将给予特别奖励，并在全公司范围内进行通报表扬。3.培训与发展根据考核结果，对于工作表现较差的保洁人员，行政部门将制定针对性的培训计划，帮助其提升工作技能和服务水平。对于考核优秀的保洁人员，公司将提供更多的培训机会和职业发展空间，鼓励其不断进步。四、附则1.本制度自发布之日起生