物业秩序维护部考核制度

PAGE物业秩序维护部考核制度一、总则（一）目的为加强物业秩序维护部管理，提高工作效率和服务质量，确保小区安全、有序、和谐，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于物业秩序维护部全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励员工积极工作，发现问题及时改进，不断提升工作水平。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.门禁管理（15分）严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行有效登记和核实，无违规放行现象，得1015分。出现12次违规放行情况，扣35分。违规放行情况较多，扣510分。2.巡逻工作（20分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，记录详细准确，无巡逻漏洞，得1520分。发现12次巡逻记录不完整或有小的巡逻漏洞，扣35分。巡逻记录严重不完整或存在较大巡逻漏洞，扣510分。3.安全事件处理（15分）及时发现并有效处理各类安全事件，如盗窃、火灾等，无重大安全事故发生，得1015分。出现一般安全事件，处理及时但造成一定影响，扣35分。发生重大安全事故，视情节严重程度扣510分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿现象，得810分。偶尔出现工作不认真或有轻微推诿情况，扣24分。经常出现工作不负责或推诿任务，扣46分。2.纪律性（10分）严格遵守公司规章制度和工作纪律，无迟到、早退、旷工现象，得810分。出现12次迟到、早退情况，扣24分。有旷工行为或多次违反纪律，扣46分。3.团队协作（10分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务，得810分。偶尔出现协作不顺畅情况，扣24分。经常与同事发生矛盾或不配合工作，扣46分。（三）专业技能（20分）1.业务知识（10分）熟悉物业秩序维护相关业务知识，能够准确回答业主咨询，得810分。对部分业务知识掌握不熟练，回答业主咨询时有小错误，扣24分。业务知识欠缺，不能有效回答业主咨询，扣46分。2.应急处理能力（10分）在模拟应急事件中表现出色，能够迅速、正确处理，得810分。处理应急事件基本正确，但不够迅速或有小失误，扣24分。应急处理能力不足，出现明显错误，扣46分。三、考核方式（一）日常考核1.由秩序维护部主管及班组长对员工日常工作表现进行观察、记录和评价。2.重点关注员工在门禁管理、巡逻工作、安全事件处理等方面的工作情况，以及工作态度和纪律遵守情况。（二）定期考核1.每月进行一次定期考核，由秩序维护部主管负责组织实施。2.考核内容包括工作业绩、工作态度和专业技能等方面，根据考核标准进行评分。3.定期考核可结合日常考核记录，综合评估员工月度工作表现。（三）专项考核1.针对特殊事件或任务，如重大安全检查、突发事件处理等，进行专项考核。2.专项考核由相关负责人根据员工在特殊事件或任务中的表现进行评价和打分。四、考核流程（一）考核准备1.秩序维护部主管根据考核制度和实际工作情况，制定考核计划和考核指标。2.准备考核所需的表格、文件等资料。（二）考核实施1.日常考核由主管及班组长随时进行记录和评价。2.定期考核时，员工先进行自评，填写自评表，然后由主管及班组长进行评分。3.专项考核根据具体事件或任务的要求进行相应的考核程序。（三）考核结果反馈1.考核结束后，秩序维护部主管及时向员工反馈考核结果。2.与员工进行沟通，指出工作中的优点和不足，提出改进建议。（四）考核结果应用1.考核结果与员工绩效奖金挂钩，根据得分情况发放相应的绩效奖金。2.对于考核优秀的员工，给予表彰和奖励，如晋升、荣誉证书等。3.对于考核不达标或存在严重问题的员工，进行相应的处罚，如警告、扣减绩效奖金、调岗等。五、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向秩序维护部主管提出申诉。（二）申诉处理1.秩序维护部主管接到申诉后，应及时进行调查和核实。2.组织相关人员进行复查，对考核过程和结果进行重新评估。3.