住宅小区保洁员考核制度

PAGE住宅小区保洁员考核制度一、总则（一）目的为了加强住宅小区保洁员的管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、优美的居住环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司负责管理的所有住宅小区保洁员。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，对所有保洁员一视同仁，考核标准和结果公开透明。2.定量与定性相结合原则：考核指标既有定量的工作任务完成情况指标，也有定性的工作质量、服务态度等指标，全面综合评价保洁员工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保洁员给予奖励，激励其积极工作；对不符合要求的保洁员进行督促改进，必要时进行相应处罚，以保证保洁服务质量。二、考核内容与标准（一）环境卫生维护1.公共区域清扫每日定时对小区内道路、广场、楼道等公共区域进行清扫，无明显灰尘、杂物，地面干净整洁。考核标准：地面无垃圾、树叶、烟头、纸屑等杂物，每发现一处不符合扣[X]分。及时清理公共区域的积水、积雪，保障行人安全。考核标准：出现积水、积雪未及时清理，每处扣[X]分。2.垃圾清运按照规定时间和路线收集小区内垃圾桶垃圾，做到日产日清，垃圾桶无满溢现象。考核标准：垃圾桶满溢一次扣[X]分，未按时清运垃圾一次扣[X]分。垃圾运输过程中要密闭，防止垃圾散落，保持运输车辆清洁。考核标准：发现垃圾散落一次扣[X]分，运输车辆不整洁一次扣[X]分。3.卫生死角清理定期对小区内的卫生死角，如墙角、绿化带边缘、地下室等进行清理，无卫生死角。考核标准：每发现一处卫生死角未清理扣[X]分。（二）设施设备清洁1.楼道设施每周对楼道内的扶手、栏杆、门窗等设施进行擦拭，保持干净无灰尘。考核标准：扶手、栏杆、门窗有明显灰尘，每处扣[X]分。定期清理楼道内的电表箱、消防栓等设施，保持外观整洁。考核标准：设施有污渍、灰尘，每处扣[X]分。2.公共设施每月对小区内的健身器材、休闲座椅、宣传栏等公共设施进行清洁消毒，保证设施正常使用且干净卫生。考核标准：设施未清洁消毒一次扣[X]分，设施损坏未及时发现并上报一次扣[X]分。（三）绿化区域保洁1.绿化带内杂物清理及时清理绿化带内的白色垃圾、烟头、废纸等杂物，保持绿化带整洁。考核标准：绿化带内有明显杂物，每处扣[X]分。2.绿化设施维护协助做好绿化设施的清洁工作，如浇水设施、围栏等，发现损坏及时上报。考核标准：绿化设施未清洁一次扣[X]分，设施损坏未上报一次扣[X]分。（四）服务质量与态度1.居民投诉处理对居民提出的保洁问题要及时响应，认真处理，做到事事有回音。考核标准：接到居民投诉未及时处理一次扣[X]分，处理结果未得到居民认可一次扣[X]分。2.服务态度保洁员在工作过程中要礼貌待人，主动为居民提供帮助，不得与居民发生争吵。考核标准：因服务态度不好被居民投诉一次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由小区物业管理人员每日对保洁员的工作进行巡查，记录发现的问题。2.定期检查：每月由物业主管部门组织对小区保洁工作进行全面检查，按照考核标准进行评分。3.居民评价：通过设立意见箱、网上评价等方式，收集居民对保洁员工作的评价意见。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月底综合日常检查、定期检查和居民评价结果，对保洁员进行考核评分。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核总分为100分，各项考核内容根据其重要性设定相应分值，具体分值分配如下：环境卫生维护[X]分，设施设备清洁[X]分，绿化区域保洁[X]分，服务质量与态度[X]分。2.日常检查、定期检查和居民评价分别按照一定比例计入总分，例如日常检查占[X]%，定期检查占[X]%，居民评价占[X]%。3.每月底根据各项考核内容的实际完成情况进行扣分，得出每位保洁员的当月考核得分。（二）结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定保洁员的绩效奖金系数，奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分90分及以上，奖金系数为1.2；考核得分8089分，奖金系数为1.1；考核得分7079分，奖金系数为1；考核得分6069分，奖金系数为0.8；考核得分60分以下，奖金系数为0.6。绩效奖金=基本工资×奖金系数。2.岗位调整连续三个月考核得分在60分以下的保洁员，公司将视情况进行岗位调整，如调至其他岗位或辞退。3.奖励表彰每月考核得分排名前[X]%的保洁员，公司将给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。五、培训与改进（一）培训1.根据考核结果，分析保洁员存在的问题和不足，针对这些问题制定相应的培训计划。2.培训内容包括环境卫生维护技能、设施设备清洁方法、服务意识与沟通技巧等，培训方式可以采用集中培训、现场指导等多种形式。3.定期组织保洁员参加培训，提高其业务水平和综合素质。（二）改进1.保洁员根据考核中发现的问题，制定个人改进计划，并在规定时间内完成改进。2.管理人员对保洁员的改进情况进行跟踪检查，确保改进措施有效落实。3.定期对考