小区秩序部绩效考核制度

PAGE小区秩序部绩效考核制度一、总则（一）目的为加强小区秩序部管理，提高秩序维护员的工作积极性和工作效率，确保小区安全有序，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于小区秩序部全体秩序维护员。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观、公正，向全体秩序维护员公开。2.定量与定性相结合原则：考核指标应尽量量化，同时结合定性评价，全面评估秩序维护员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励秩序维护员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作纪律（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退一次扣1分，累计迟到或早退3次及以上，得05分。旷工一次扣5分，旷工累计3天及以上，本项得0分。2.工作态度（10分）工作认真负责，积极主动，服从安排，得810分。工作态度消极，敷衍了事，不服从安排，每次扣2分，累计扣完本项分数为止。（二）巡逻工作（30分）1.巡逻频次（10分）按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，巡逻记录完整、准确，得810分。每少一次巡逻记录扣2分，巡逻记录不完整或不准确每次扣1分，累计扣完本项分数为止。2.巡逻质量（15分）巡逻过程中能够及时发现并处理各类安全隐患和异常情况，得1215分。发现安全隐患或异常情况未及时处理，每次扣3分；因未及时发现导致小区发生安全事故，本项得0分。3.巡逻设备使用（5分）正确使用巡逻设备，设备维护良好，得45分。因操作不当导致设备损坏，每次扣1分；设备丢失，本项得0分。（三）门禁管理（20分）1.人员出入管理（10分）严格执行门禁制度，对进出小区的人员进行有效登记和核实，得810分。未按规定登记或核实人员，每次扣2分；因门禁管理不善导致闲杂人员随意进出小区，本项得0分。2.车辆出入管理（10分）对进出小区的车辆进行严格检查和登记，确保车辆停放有序，得810分。车辆未登记或检查不严格，每次扣2分；因车辆管理不善导致小区内车辆乱停乱放，本项得0分。（四）突发事件处理（15分）1.应急响应（5分）对突发事件能够迅速响应，及时到达现场，得45分。响应不及时，每次扣1分；接到突发事件通知后未到达现场，本项得0分。2.处理能力（10分）能够有效处理各类突发事件，措施得当，未造成不良影响，得810分。处理突发事件不力，导致事件扩大或造成不良影响，每次扣25分；因处理不当导致严重后果，本项得0分。（五）服务质量（15分）1.业主满意度（10分）通过业主投诉、问卷调查等方式收集业主对秩序维护员服务质量的评价，业主满意度达到80%及以上，得810分。业主满意度每降低5%，扣2分；业主满意度低于60%，本项得0分。2.文明礼貌（5分）对待业主文明礼貌，热情服务，无投诉现象，得45分。与业主发生争吵或有不文明行为，每次扣1分；因服务态度问题导致业主投诉，本项得0分。三、考核方式（一）日常考核1.秩序维护员的日常工作表现由班长进行实时监督和记录，包括出勤情况、巡逻工作、门禁管理等方面。2.班长应及时发现秩序维护员的问题，并进行现场纠正和指导，同时做好记录。（二）定期考核1.每月底由秩序部主管对秩序维护员进行一次全面考核，考核内容包括工作纪律、巡逻工作、门禁管理、突发事件处理、服务质量等方面。2.主管根据日常考核记录、业主反馈、工作报表等资料，对秩序维护员进行综合评价，填写绩效考核表。（三）不定期抽查1.秩序部经理或其他管理人员不定期对秩序维护员的工作进行抽查，检查工作纪律、巡逻质量、门禁管理等情况。2.抽查结果作为绩效考核的参考依据，对发现的问题及时进行整改和处理。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据绩效考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金分为四个等级：优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。2.优秀等级的绩效奖金为[X]元，良好等级的绩效奖金为[X]元，合格等级的绩效奖金为[X]元，不合格等级不发放绩效奖金。（二）晋升与调岗1.连续三个月绩效考核优秀的秩序维护员，在同等条件下优先晋升。2.绩效考核不合格的秩序维护员，视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据绩效考核结果，分析秩序维护员的培训需求，为其提供针对性的培训。2.对于工作表现突出的秩序维护员，提供更多的学习和发展机会，如参加专业培训、晋升管理岗位等。五、申诉与反馈1.秩序维护员如对绩效考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内，向秩序部主管提出申诉。2.秩序部主管应在接到申诉后的5个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。3.如申诉人对处理结果仍不满意，可向秩序部经理提出再次申诉，秩序部经理应在接到