2026年公共关系危机处理与媒体沟通能力测试题

2026年公共关系危机处理与媒体沟通能力测试题一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）1.在处理突发事件中，组织应优先采取的步骤是（）。A.立即召开新闻发布会B.内部调查并评估影响范围C.禁止媒体报道D.向高层领导汇报2.某企业因产品缺陷引发公众投诉，此时最有效的危机应对策略是（）。A.强调产品销量依然领先B.推卸责任给供应商C.公开道歉并承诺召回D.暂停所有市场推广活动3.以下哪项不属于社交媒体危机的特征？（）A.信息传播速度快B.公众参与度高C.危机性质难以界定D.影响范围有限4.在危机沟通中，“沉默是金”原则适用于哪种情况？（）A.危机初期，信息不明确时B.危机严重，组织无力应对时C.危机平息，公众情绪稳定时D.危机升级，需要快速回应时5.某地政府因环境污染问题被曝光，最合适的媒体沟通策略是（）。A.发布官方声明否认指控B.聘请网红发声转移注意力C.组织听证会公开讨论解决方案D.暂停与环境相关的所有项目6.危机公关的核心目标是（）。A.最大化组织利益B.维护组织声誉C.赶快结束媒体关注D.证明组织无过错7.在处理跨国危机时，组织需要特别注意（）。A.各国法律法规差异B.本国文化对危机反应的影响C.跨国媒体的语言偏好D.以上都是8.某品牌因高管丑闻被曝光，此时最有效的应对措施是（）。A.立即更换高管并道歉B.强调公司文化不受影响C.暂停高管对外发声D.低调处理，避免引发更大争议9.危机沟通中的“三T原则”不包括（）。A.真实（Truth）B.及时（Timeliness）C.透明（Transparency）D.主动（Tactfulness）10.在危机过后，组织应如何评估危机处理效果？（）A.仅关注媒体评价B.仅关注财务损失C.综合公众满意度与组织改进措施D.忽略公众情绪二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）1.危机公关的“四步法”包括哪些阶段？（）A.危机监测与预警B.危机评估与决策C.危机沟通与执行D.危机总结与改进2.社交媒体时代，危机公关的挑战包括（）。A.信息真伪难辨B.公众情绪易被煽动C.危机扩散速度快D.传统媒体影响力下降3.在处理地方性危机时，政府应重点考虑（）。A.当地居民利益B.法律法规要求C.跨区域影响D.经济发展目标4.危机沟通中的“金字塔法则”适用于（）。A.新闻稿撰写B.紧急声明发布C.面对面访谈D.危机现场指挥5.跨国企业处理危机时，需要考虑的文化因素包括（）。A.宗教信仰差异B.法律体系差异C.沟通方式偏好D.媒体价值观三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.危机公关的首要目标是尽快平息公众愤怒。（×）2.所有危机公关方案都必须包含“道歉”内容。（×）3.危机发生时，组织应立即封锁所有信息渠道。（×）4.危机过后，组织应立即进行大规模公关活动重塑形象。（×）5.社交媒体时代的危机公关，个人意见比官方声明更重要。（×）6.危机公关的成功与否取决于危机处理的效率。（×）7.跨国企业应对危机时，应优先考虑本国文化立场。（×）8.危机沟通中的“7-38-55法则”适用于所有沟通场景。（×）9.危机过后，组织应彻底反思并改进管理体系。（√）10.危机公关的核心在于“快、准、狠”三个字。（×）四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）1.简述危机公关的“四步法”具体内容。2.分析社交媒体时代危机公关与传统公关的区别。3.列举三种常见的危机预警机制，并说明其作用。4.解释危机沟通中的“沉默是金”原则的适用条件。五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）1.案例背景：2026年3月，某知名连锁餐饮品牌被曝使用过期食材，引发全国范围抵制。品牌官方最初试图淡化处理，但舆情迅速发酵。媒体曝光其内部监管漏洞，消费者投诉不断。问题：-该品牌应如何调整危机公关策略？-在媒体沟通中，应注意哪些要点？2.案例背景：某沿海城市因台风导致部分区域海水倒灌，污染农田。政府初期仅发布“正在抢修”声明，但当地居民对赔偿方案不满，自发组织抗议。问题：-政府应如何改进沟通策略？-危机过后，如何重建公众信任？答案与解析一、单选题答案与解析1.B-解析：危机处理需先评估影响，再决定后续行动，避免盲目公关。2.C-解析：公开道歉并承担责任是危机公关的基本原则，召回措施能体现诚意。3.D-解析：社交媒体危机传播范围广，影响持久，并非“有限”。4.C-解析：“沉默是金”适用于信息不明确或组织无力应对时，避免谣言扩散。5.C-解析：公开听证能体现政府透明度，增强公信力。6.B-解析：维护声誉是危机公关的核心，短期利益需服从长远发展。7.D-解析：跨国危机需考虑法律、文化、媒体等多因素差异。8.A-解析：立即更换高管并道歉能最快平息舆论。9.D-解析：“三T原则”为真实、及时、透明。10.C-解析：综合评估需兼顾公众满意度与组织改进措施。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D-解析：“四步法”包括监测预警、评估决策、沟通执行、总结改进。2.A、B、C、D-解析：社交媒体时代信息真伪难辨，情绪易被煽动，扩散速度快，传统媒体影响力下降。3.A、B、C、D-解析：地方性危机需考虑居民利益、法律要求、跨区域影响及经济发展。4.A、B-解析：“金字塔法则”适用于新闻稿和紧急声明，强调核心信息前置。5.A、B、C、D-解析：跨国危机需考虑宗教、法律、沟通方式、媒体价值观等文化因素。三、判断题答案与解析1.×-解析：首要任务是准确评估，而非盲目平息愤怒。2.×-解析：道歉并非必须，需根据危机性质决定。3.×-解析：封锁信息会加剧谣言，应适度透明。4.×-解析：需先稳定局势，再逐步进行公关活动。5.×-解析：官方声明仍是关键，个人意见影响有限。6.×-解析：成功与否还需考虑策略合理性。7.×-解析：需兼顾当地文化立场。8.×-解析：该法则适用于非语言沟通，不适用于所有场景。9.√-解析：彻底反思是危机公关的关键环节。10.×-解析：危机公关需理性、透明，而非“狠辣”。四、简答题答案与解析1.危机公关“四步法”：-监测预警：建立危机监测机制，提前识别风险。-评估决策：分析危机影响，制定应对方案。-沟通执行：通过多种渠道发布信息，控制舆论。-总结改进：评估效果，优化管理体系。2.社交媒体与传统公关区别：-社交媒体：互动性强，信息传播快，公众参与度高。-传统公关：单向传播，可控性强，但覆盖面有限。3.危机预警机制：-销售数据监测：异常波动可能预示产品问题。-社交媒体舆情监测：及时发现负面信息。-内部审计：排查管理漏洞。4.“沉默是金”适用条件：-信息不明确时，避免错误引导。-组织无力应对时，避免过度承诺。五、案例分析题答案与解析1.餐饮品牌危机公关：-