电商消费者权益受损维权案例分析试题及答案

电商消费者权益受损维权案例分析试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1.电商平台上的商品描述与实际商品严重不符，消费者要求退货退款，该情况属于（）（2分）A.商品质量问题B.虚假宣传C.服务态度问题D.物流配送问题【答案】B【解析】商品描述与实际不符属于虚假宣传，违反了《消费者权益保护法》中的知情权和公平交易权。2.消费者在电商平台上购买的商品有质量问题，商家拒绝三包，消费者应首先（）（2分）A.协商解决B.向平台投诉C.联系媒体曝光D.直接起诉【答案】A【解析】消费者应优先与商家协商，协商不成再通过平台投诉或其他途径维权。3.电商直播中，主播夸大商品功效，导致消费者购买后发现效果不佳，属于（）（2分）A.商品质量问题B.虚假宣传C.价格欺诈D.服务态度问题【答案】B【解析】主播的夸大宣传违反了《广告法》和《消费者权益保护法》中的虚假宣传条款。4.消费者在电商平台上购买的商品未达到承诺的赠品标准，应（）（2分）A.忽略不予理睬B.要求商家补发赠品C.要求商家退货D.要求商家赔偿【答案】B【解析】赠品属于商品的一部分，商家必须按照承诺履行。5.消费者在电商平台购物时，未选择任何支付方式，但商品已发货，消费者拒绝付款，商家（）（2分）A.必须发货B.可以拒绝发货C.必须要求消费者付款D.可以要求消费者支付违约金【答案】B【解析】消费者未选择支付方式，商家无义务发货，属于消费者单方面违约。6.电商平台上某商品标价100元，但消费者下单时系统显示价格变为200元，该情况属于（）（2分）A.系统错误B.价格欺诈C.虚假促销D.服务态度问题【答案】B【解析】商家故意修改价格属于价格欺诈行为。7.消费者在电商平台上购买的商品有质量问题，商家提出退货不退款，消费者应（）（2分）A.同意退货不退款B.拒绝退货要求退款C.要求商家提供维修服务D.要求商家赔偿损失【答案】C【解析】商家应提供合理的售后服务，包括维修或退款。8.消费者在电商平台上购买的商品未达到约定的配送时间，商家未承担任何责任，消费者应（）（2分）A.忽略不予理睬B.要求商家赔偿误工费C.要求商家延长配送时间D.向平台投诉【答案】D【解析】商家未履行配送承诺，消费者应通过平台投诉维权。9.消费者在电商直播中购买的商品收到后发现是假冒伪劣产品，应（）（2分）A.向主播索赔B.向平台投诉C.向商家索赔D.向生产厂家索赔【答案】C【解析】商家作为销售方，需对售出的商品负责。10.消费者在电商平台购买商品后，发现商家未提供发票，应（）（2分）A.忽略不予理睬B.要求商家补开发票C.要求商家赔偿D.向税务部门举报【答案】B【解析】商家有义务提供发票，消费者可要求商家补开发票。二、多选题（每题4分，共20分）1.以下哪些属于电商消费者常见的权益受损类型？（）（4分）A.虚假宣传B.商品质量问题C.物流配送延误D.未提供发票E.恶意扣费【答案】A、B、C、D、E【解析】电商消费者权益受损类型包括虚假宣传、商品质量问题、物流配送延误、未提供发票和恶意扣费等。2.消费者在电商平台维权时，可以通过哪些途径？（）（4分）A.与商家协商B.向平台投诉C.联系消费者协会D.向市场监管部门举报E.通过媒体曝光【答案】A、B、C、D、E【解析】消费者维权途径包括与商家协商、平台投诉、消费者协会、市场监管部门举报和媒体曝光等。3.电商直播中，消费者如何防范虚假宣传？（）（4分）A.核实主播资质B.对比多家价格C.查看商品评价D.不轻信夸大宣传E.保留交易记录【答案】A、B、C、D、E【解析】防范虚假宣传需核实主播资质、对比价格、查看评价、不轻信夸大宣传并保留交易记录。4.消费者在电商平台购买的商品有质量问题，商家拒绝售后，消费者可采取哪些措施？（）（4分）A.要求平台调解B.向消费者协会投诉C.联系市场监管部门D.通过诉讼维权E.社交媒体曝光【答案】A、B、C、D、E【解析】消费者可要求平台调解、向消费者协会投诉、联系市场监管部门、通过诉讼维权或社交媒体曝光。5.电商平台上，消费者如何保障自身权益？（）（4分）A.选择正规平台B.仔细阅读商品描述C.保留交易凭证D.及时签订电子合同E.了解相关法律法规【答案】A、B、C、D、E【解析】保障权益需选择正规平台、仔细阅读描述、保留凭证、签订合同并了解法律法规。三、填空题（每题4分，共16分）1.消费者在电商平台上购买商品时，应注意______、______和______，以防范权益受损。（4分）【答案】商品描述；商家信誉；交易凭证【解析】注意商品描述、商家信誉和交易凭证有助于防范权益受损。2.消费者在电商平台购买的商品有质量问题，商家拒绝售后，消费者应首先______，协商不成再通过______或______维权。（4分）【答案】与商家协商；平台投诉；消费者协会【解析】消费者应优先与商家协商，协商不成再通过平台投诉或消费者协会维权。3.电商直播中，消费者发现主播夸大商品功效，应______，并保留______，以备后续维权。（4分）【答案】向平台举报；相关证据【解析】消费者应向平台举报并保留相关证据，以备后续维权。4.消费者在电商平台购买商品后，发现商家未提供发票，应______，商家拒不配合可向______举报。（4分）【答案】要求商家补开发票；税务部门【解析】消费者应要求商家补开发票，商家拒不配合可向税务部门举报。四、判断题（每题2分，共10分）1.消费者在电商平台上购买的商品有质量问题，商家承诺7天无理由退货，消费者可以拒绝退货。（）（2分）【答案】（×）【解析】消费者有权要求退货，商家不得拒绝。2.电商直播中，主播的个人言论不受法律约束，消费者不能追究主播的责任。（）（2分）【答案】（×）【解析】主播的虚假宣传行为受法律约束，消费者可追究其责任。3.消费者在电商平台购物时，未选择任何支付方式，商家仍需发货。（）（2分）【答案】（×）【解析】消费者未选择支付方式，商家无义务发货。4.电商平台上，消费者购买的商品未达到约定的配送时间，商家无需承担责任。（）（2分）【答案】（×）【解析】商家未履行配送承诺，需承担相应责任。5.消费者在电商平台购买商品后，发现商家未提供发票，可以要求商家赔偿损失。（）（2分）【答案】（×）【解析】消费者应要求商家补开发票，而非赔偿损失。五、简答题（每题4分，共12分）1.简述电商消费者维权的基本流程。（4分）【答案】（1）与商家协商；（2）向平台投诉；（3）联系消费者协会；（4）向市场监管部门举报；（5）通过诉讼维权。2.电商直播中，消费者如何防范虚假宣传？（4分）【答案】（1）核实主播资质；（2）对比多家价格；（3）查看商品评价；（4）不轻信夸大宣传；（5）保留交易记录。3.消费者在电商平台购买商品后，发现商家未提供发票，应如何处理？（4分）【答案】（1）要求商家补开发票；（2）保留相关证据；（3）若商家拒不配合，可向税务部门举报。六、分析题（每题12分，共24分）1.某消费者在电商平台上购买了一件商品，收到后发现商品有严重质量问题，商家拒绝退货退款，消费者应如何维权？请分析具体步骤和注意事项。（12分）【答案】（1）与商家协商：首先与商家沟通，说明商品质量问题，要求退货退款。（2）保留证据：保留商品照片、聊天记录、交易凭证等证据。（3）平台投诉：若协商不成，通过电商平台投诉，要求平台介入调解。（4）消费者协会：可向消费者协会投诉，寻求帮助。（5）市场监管部门：若平台调解无效，可向市场监管部门举报。（6）诉讼维权：最后可通过诉讼途径维权。注意事项：保留所有证据，依法维权，避免情绪化处理。2.某消费者在电商直播中购买了一件商品，收到后发现是假冒伪劣产品，消费者应如何维权？请分析具体步骤和注意事项。（12分）【答案】（1）保留证据：保留商品照片、直播录屏、聊天记录、交易凭证等证据。（2）向平台举报：通过电商平台举报主播和商家，要求退款并赔偿。（3）消费者协会：可向消费者协会投诉，寻求帮助。（4）市场监管部门：若平台处理不力，可向市场监管部门举报。（5）诉讼维权：最后可通过诉讼途径维权。注意事项：保留所有证据，依法维权，避免与商家私了。七、综合应用题（每题25分，共50分）1.某消费者在电商平台上购买了一件商品，收到后发现商品与描述严重不符，商家拒绝退货退款，消费者投诉后，平台处理结果不理想，消费者应如何进一步维权？请详细分析具体步骤和注意事项。（25分）【答案】（1）收集证据：整理商品照片、聊天记录、交易凭证、平台处理结果等证据。（2）消费者协会：向消费者协会投诉，寻求帮助。（3）市场监管部门：向市场监管部门举报，要求调查处理。（4）媒体曝光：可考虑通过媒体曝光，引起社会关注。（5）诉讼维权：最后可通过诉讼途径维权。注意事项：保留所有证据，依法维权，避免情绪化处理。（2）某消费者在电商直播中购买了一件商品，收到后发现是假冒伪劣产品，消费者投诉后，商家拒不配合，消费者应如何进一步