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保险代理人客户满意度与续保率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分40%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣除该指标5%的得分，最高扣除至该指标得分为0客户投诉率低于5%每增加1%投诉率扣除该指标10%的得分，最高扣除至该指标得分为0客户回访完成率100%每低5%扣除该指标5%的得分，最高扣除至该指标得分为0客户增购率15%每低1%扣除该指标2%的得分，最高扣除至该指标得分为0客户流失率低于8%每增加1%流失率扣除该指标10%的得分，最高扣除至该指标得分为0续保率个人业务续保率35%80%每低1%扣除该指标5%的得分，最高扣除至该指标得分为0团体业务续保率75%每低1%扣除该指标4%的得分，最高扣除至该指标得分为0续保客户留存价值高于平均水平20%每低于平均水平1%扣除该指标3%的得分，最高扣除至该指标得分为0续保签约及时率95%每低1%扣除该指标4%的得分，最高扣除至该指标得分为0续保业务拓展率10%每低1%扣除该指标3%的得分，最高扣除至该指标得分为0业务能力新业务价值15%100万元每低于10万元扣除该指标5%的得分，最高扣除至该指标得分为0核保通过率90%每低1%扣除该指标2%的得分，最高扣除至该指标得分为0业务培训完成率100%每低5%扣除该指标3%的得分，最高扣除至该指标得分为0合规操作符合率100%每出现1次不合规操作扣除该指标5%的得分，最高扣除至该指标得分为0客户需求匹配度85%每低1%扣除该指标2%的得分，最高扣除至该指标得分为0团队协作与影响力团队任务完成率10%95%每低1%扣除该指标3%的得分，最高扣除至该指标得分为0新员工带教效果合格率100%每出现1名不合格新员工扣除该指标5%的得分，最高扣除至该指标得分为0跨部门协作满意度4.0分（满分5分）每低0.1分扣除该指标2%的得分，最高扣除至该指标得分为0市场活动参与度100%每低5%扣除该指标2%的得分，最高扣除至该指标得分为0客户转介绍率20%每低1%扣除该指标1%的得分，最高扣除至该指标得分为0本考核表用于评估保险代理人在客户满意度、续保率、业务能力及团队协作与影响力四个维度的绩效表现。请根据各项指标的评分标准，结合实际工作情况，对代理人进行综合评价。权重分配如下：客户满意度40%，续保率35%，业务能力15%，团队协作与影响力10%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总的结果。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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