2023年包头导游大赛导游业务知识题库

2023年包头导游大赛导游业务知识题库

一、判断题40题（判断对的请选A,判断错的请选B）

1.职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪伴服务和地方陪伴服务两种类型。答案：A

2.若是重点团体，早上出发游览前，地陪一般应在客人早餐前抵达饭店。答案：A

3.游客抵达饭店后，待办理完住店登记手续后，由地陪分发住房卡。答案：B

分析：游客抵达饭店后，待办理完住店登记手续后，由初分发住房卡。

4假如在旅游过程中有旅游者走失，一般状况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。答

案B

分析：假如在旅游过程中有旅游者走失，一般状况下应由哥普、领队寻找,旭密带领其他旅游者继续游览。

5.海关检查一般仅问询与否有需要申报的物品，或填写旅客携带物品入出境申报单。答案：A

6.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。答案：B

分析:旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助需要协劭的旅游者。

7.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，假如处理确有困难，导游员可协助其自行处理。答案：A

8.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。答案：B

分析：导游员在工作时不可以跷二郎腿，腿脚也不能不停地抖动。

9.旅游团即将离开当地时，有游客规定到热闹商业区购物，导游员应尽量陪伴前去。答案：B分析：旅游团

即将离开当地时，导游人员劝阻旅游者自由活动,也不要让他们单独外出购物。导游人员自己也不应带旅游

团到大型商场购物,以免误机（车、船）。

10.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国口勺有关规定，以免出海关时碰到麻烦。答案：A

1L有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成.游客

提出住单间，房费由本人及打鼾团友各付二分之一。答案：B分析：有一名游客向导游投诉同房团友睡觉打

鼾、使其无法正常休息，导游员请领队调解或内部调整未成，游客提出住单间，房费一般由提出方付房费差

价。

12.导游人员的J带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一种固定的模式。答案：A

13.导游员运用语言时要遵照“对的、清晰、生动、风趣”四原则。答案：B

分析：导游员运用语言时要遵照“对的、清晰、生动、灵活”四原则，

14.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不适宜太快。答案：B

分析：为老年旅游者安排旅游行程时，景点要少而精,并且节奏不适宜太快。

15.在旅游接待过程中，小朋友旅游团在购置火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费H勺，答案：B

分析：在旅游接待过程中，小朋友旅游团在购置火车票、船票、景点门票等一般是根据不一样於JG龄、身高,

有不一样H勺收费原则和规定。

16.不管由于何种原因而产生漏接事故，导游人员应首先向旅游者诚恳地表达歉意，并尽快地让旅游者登上旅

游车，离开机场（车站、码头）。答案：A

17假如错接发生在本社的两个旅游团之间两名导游员乂同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。答案

A

18.游客在房间内口勺洗衣费、费和饮料酒水费不属于个人帐目。答案：B

分析：游客在房间内日勺洗衣费、费和饮料酒水费属于个人帐R。

19.带小朋友团或亲子团时，导游人员可合适为小朋友准备某些食物和玩具。答案：B

分析：带小朋友团或亲子团时，不要给小朋友买食物、玩具，更不能让他们吃导游人员随身携带日勺食物等。

20.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向

垂直的方向逃生。答案：B分析：泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥

石流向的奔跑。

21.假如台风到来时，旅游团正在旅游车内，导游员应立即提醒司机将车开到地下停车场或其他结实的隐蔽处。

答案：A

22.外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。答案:

B

分析：外国旅游者在签证有效期内，可以在中国祝今乃放场区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。

23.旅游者上车后，导游员等客人坐稳后，就可以示意司机开车了。答案：B

分析：旅游者上车后，导游员等客人坐稳后，再检查下行你李架上的物品与否放稳,礼貌的清点人数后,客

人到齐坐稳后，就可以示意司机开车了。24.导游人员在引导游客时，应在内侧行走，请游客行走于外侧。

答案：B分析：导游人员在引导游客时，应在外觥亍走，请游客行走于内儆

25.导游使用话筒时，不能以向话筒吹气叼方式来试音，而应以问候#J方式进行。答案：A

26.住双人间H勺旅游者规定住单人间，如饭店有空房，应予以满足，但房费自理。答案：A

27.旅游团进入高原后，导游员要提醒游客减少洗澡次数或不洗。答案：A

28.《台湾居民来往大陆通行证》分为23年有效和一次性有效两类。答案：B

分析：《台湾居民来往大陆通行证》是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一次拴有我，出境时由口岸

边防检查站收回。

29.火车的车次前冠以Z的是城际动车组列车。答案：B分析：火车口勺车次前冠以Z的是直送殍伙旅客列车。

30.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后方可满足,

至于未享有口勺综合服务费一律不予退还。答案：B分析：某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行团并终

止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后方可满足，至于未享有H、J综合服务费，按旅游协议书规定，或

部分退还,或不予退还。

31.散客旅游具有批量小、批次少、预定期短、规定多、变化多等特点。答案：B

分析：散客旅游具有批量小、批次多、预定期短、规定多、变化多等特点。

32.旅游计划具有权威性和唯一性，一经制定，一般不能随便更改。答案：A

33.我国欢迎宗教旅游者来华旅游，但不容许其在中国境内进行违反中国法律的宗教活动。答案：A

34.中暑背面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通。答案：A

35.旅游者购置大件物品后,规定导游人员协助代办托运时，导游人员应婉言拒绝。答案：A

36.假如客人规定提供房内用餐，一般而言，作为导游员应协助其与餐厅联络，并提供免费服务。答案：B

分析：假如客人规定提供房内用餐，一般而言，作为导游员应协助其与餐厅联络，但须告知旅游者服务费和

也许产生的餐费差价由其自理。

37.穆斯林认为人的I右手是不洁净的，因此导游员应尤其注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用右手。答案:

B

分析：穆斯林认为人的左手是不洁净的，因此导游员应尤其注意在为穆斯林递送物品时，严禁使用左彳。

38.发生火灾时,假如仅仅身上着火，可以就地打滚或者用厚重的衣服压住火苗；假如有人被浓烟包围，应当

让其用湿透H勺衣物披裹身体.答案：A

39.欧洲人使用刀叉时不需换手，美国人用刀切割食物后，把刀放下，右手持叉送食入口。答案：A

40.接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上白纸黑字写清客人姓名，以便客人可以积

极与地陪联络。答案：B分析：接小型旅游团或无领队、无全陪的I散客旅游团时，要在接站牌上白纸黑字写

清客人建名、单位或客源地,以便客人可以积极与地陪联络。

二、单项选择题40题1.旅游接待服务中处在中心位置口勺是(D)A.饭店服务B.航空服务C.景区服务D.导

游服务

2.受接待旅行社委派，代表该接待社实行旅游行程接待计划的导游人员是(C)。A.领队B.全陪C.地陪D.

景区讲解员

3.导游人员在形象礼仪准备时应当(C)oA.男导游员穿圆领汗衫B.女导游员使用香水

C.不要吃葱、蒜等有气味的I食物D.戴漂亮珍贵日勺饰品

4.旅游团约定好第二天的集合出发时间后，由(A)告知饭店总台办理旅游团H勺叫早手续。A.地陪B.全陪C.

领队D.行李员

5.领队手中H勺计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应(D)。A.根据领队的计划B.根据地陪H勺

计划C.汇报组团社D.汇报地接社

6.导游人员在进行导游活动时,(C)人以上H勺旅游团应举接待社社旅()oA.6B.8C.9D.10

7.下列内容中，不属于导游员致欢迎词的必讲内容(D)。A.向游客问候B.自我简介，并简介司机

C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D.简介下榻饭店及餐厅

8.导游员看到道路两边的树木，在向游客简介树种及特色时，还向游客简介了我国的植树节。此时导游员运

用的讲解措施是(D)oA.突出重点法3.分段讲解法C.制造悬念法D.触景生情法

9.对游客提出调换同一原则但朝向不一样的房间规定的处理措施是：若酒店有空房，可合适满足，或请

(A)在内部调整。A.旅游团领队B.地培导游员C.全陪导游员D.旅行社计调

10.2023年1月1日起，我国签发给16周岁(含16周岁)以上申请人的一般护照，有效期为()。

A.3年B.5年C.8年D.23年

11.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是(B)公斤。A.20B.30C.40D.50

12.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，规定导游员帮其退换，导游员应(D)o

A.让他自己去换B.帮游客联络，请司机陪伴前去C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪

伴前去

13.如下导游防止和处理游客晕车问题，错误H勺做法是(A)。A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱B.提醒游

客坐车前不要吃得太油腻C.提议游客不要直视某个近物D.提议游客坐在大巴靠窗口勺位置

14.旅行团中H勺一位老人在游览途中心脏病突发倒在地上，这时导游员应(C)。A.立即将老人背到车上送往

医院B.立即在老人衣袋中寻找备用药物C.让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药物

D.将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料

15.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指(A)。A.卫生检疫、证照检查、海关

检查B.食品检疫、证照检查、海关检查C.卫生检疫、身体检查、海关检查D.卫生检疫、证照检查、防恐检

查

16.游湖时。，有位游客提出但愿自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的对的做法是(A)。

A.绝不能答应&同意，但提出要准时回团体集中C.协助，并提供协助D.请示旅行社有关部门

17.抵达景点后，个别游客但愿不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的对的做法是(C)o

A.耐心解释,不接受其祈求R.请领队陪伴C若环境许可,可满足其规定，但要提醒游客记住集合时间、地

点以及旅游车的车号D.要请示旅行社后决定

18.某一游客因自己的无理规定得不到满足而提出离团，其未享有的综合服务费(C)oA.全额退还B.部分

退还C.不予退还D.二分之一退还

19.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应()。A.立即下车进行驱赶B.向公安部门报警

C.规定对方出示证件D.提醒司机不要停车和开门

20.外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍H勺一切费用由（）。A.接团社支付B.组团社支付C.其

亲属自理D.导游员代付

21.一位入境游客通过当地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应当（）。

A.提议游客注意保管和寄存B.提醒他去文物部门鉴定C.提议他捐赠给博物馆D.提醒游客到有关部门购置发

票

22.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客规定导游员安排团体清晨上山烧香拜佛，而其他游客持反对意见，

这三位游客因规定得不到满足，提出提前离团自行前去，导游人员应（）。

A.配合领队做说服工作，劝其继续旅游3.同意离团C.退回其剩余团费D.交由接待社处理

23.散客张先生在机场等待多时未见导游员，便打车到了酒店。当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游

员首先应当（C）oA.详细讲明自己漏接H勺原因，祈求客人原谅B.问客人为何不多等一会，自己只迟到了一

小会C.不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续D.拿出迟到的“证据”阐明是旅行社时间告知错了

24.在我国乘坐出境航班的旅客，其随身鹿带的液态物品每件容积不得超过（D）亳升。A.30B.50C.60D.100

25.面对旅游团体中无理取闹的游客，导游员应（D）,A.据理力争，打消其嚣张气焰B.拉拢团体中有威望

者与其理论C.不争、不闹、不理、不睬）.以主人的度量礼让三分，保持有理，有节

26.根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（C）。A.货币、首饰、刀剪、珍贵

衣物B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带C.刀剪、录像带、衣物、食品D.存款单、现金、食品、录像带

27.导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制H勺，其颁发机关是（C）oA.国家旅游局B.省、自治区、直

辖市旅游局C.国家旅游局或省、自治区、直辖市旅游局D.国务院

28.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用（D）H勺方式进行。A.报客人姓名或请客人自我简

介B.请领队清点C.用手指直接指着人消点D.默数

29.一位年迈日勺旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出但愿看望在当地一位失散数年日勺朋友,

这时地陪应当（C）。A.对老人说：您与朋友失散数年，地址很难找，这事没措施处理

B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部

门协助寻找D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去协助寻找，把工作委托全陪代理

30.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物H勺(B)<.A.历史沿革,名人轶事B.建筑布局，功能用处

C.构造风格，名人轶事D.神话故事，民间传说

31.导游人员在和司机日勺合作中，如下说法错误日勺是(B)。A.线路变化时及时告诉司机B.维护自己的J权威，

带团诸事均由导游根据状况决定C.与司机共同研究日程安排D.尽量为司机争取舒适的食宿

32.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排或有关问题出现意见分歧时，导游人员对口勺口勺做法是

(C)O

A.据理力争B.当着游客H勺面质询领队C.坚持原则、防止正面冲突D.为了和气隐忍不说

33.在旅游过程中，一旦出现旅游者食物中毒，下列做法中错误的是(D)oA.设法进行催吐

B.将患者送往就近医院急救，并请医生开具诊断证明C.立即汇报旅行社，追究供餐单位的贲任

D.安抚旅游者，让其不要声张，以免事态扩大化

34.对防止和减轻高原反应错误的措施是(B)。A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑B.尽量多喝水

C.戴上防紫外线H勺遮阳镜和撑遮阳伞。D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等。

35.下面简介次序对时的是(D)o

A.先把女子简介给男子B.先把职位高者简介给职位低者C.先把年长者简介给年轻者D.先把主人简介给客人

36.互换名片后，对口勺的做法是将名片(3)oA.拿在手上B.装入口袋C.交给他人D.默读一遍

37.最终一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪在(D)可以离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团

办理登记手续时C.与旅游团组员交接完行李辞别后D.旅游团进入隔离区后

38.旅游过程中发生交通事故,导游人员首先应_R。A.立即报警B.组织急救C.及时汇报旅行社D.关

注旅游者安全

39.导游人员在对个体散客的讲解时可以采用(A)的形式进行A对话问答B.先抑后扬C.总体概况D.分段讲

解

40.下列状况中，旅游者可以提出调换房间规定的是(D)<>A.房间的原则与旅游协议里的原则一致B.客房

服务员H勺服务态度不热情、不亲切C.客房朝向不好D.房内有蟒螂、臭虫、老鼠等

三、多选题40题

1.旅游服务日勺范围重要分为(ABCDE)。A.讲解服务B.生活服务C.安全服务D.征询服务E.问题处理

2.为了防止错接事故的发生，地陪应当认真查对(ABCD)o

A.团名团号B.组团社信息C.地接社信息D.游客人数

3.导游语言H勺艺术处理重要包括(BCA)o

A.适中、优美的语音、语气B.合适的语言节奏C.必要的体态动作D.个性化服务E.满足游客审美规定

4.因下列原因导致的误机(车、船)事故，属于责任事故的是(BDE),

A.途中出现交通事故或意外堵车B.导游员没有认真核算交通票据C.汽车发生故障D.班次已变更，但计

调人员没有及时告知导游员E.导游员安排日程不妥

5.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，重要措施有(ACD)o

A.站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联络B.对出站旅游团一直接问询

C.积极从旅游者的特性、衣着、组团社徽记等方面分析判断

D.问清团体来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名

6.为防止旅游者患病，导游人员应当(ACD)。

A.分析、研究旅游团组员状况B.合适减少游览项目及时间

C.安排游览路线时留有余地D.做好天气预报和行程预报工作

7.下列属于导游服务准备阶段工作的有(ABCDE)o

A.形象准备B.语言和知识准备C.熟悉接待计划D.贯彻接待事宜E.物质准备

8.面对旅游者的J苛求和挑剔，导游员应做到(ABC)。

A.认真倾听B.微笑看待C.耐心解释D.尽量回避E.据理力争

9.应对旅游者个别规定的基本原则包括(ABD).A.认真倾听，尽量满足B.合理而也许

C.不辞辛劳，热情看待D.请示汇报

10.下列情形中，导游员应劝阻旅游者单独自由活动的是(ABDE)oA.地方治安不理想，存在安全问题时B.游

客生病时C.旅游团即将离开当地时D.旅游者提出在非游泳区游泳E.旅游者前去不对外开放地区时

11.未来旅游活动发展趋势为(ACDE)o

A.个性张扬，散客旅游者取代团体旅游者成为旅游主体B.导游内容更知识化、多样化C.休闲旅游增长较

快

D.旅游信息和服务设施愈加发达E.旅游活动更符合可持续发展规定

12.导游员在讲解服务中应注意的问题有(ABCD)o

A.波及内容要得体B.处理好宗教与迷信的关系C.力戒黄段D,防止沉默淡漠E.对游客有问必答

13.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中对的的是(BCD)o

A.安排游客到市中心购物，从而一举两得B.重新贯彻该团用餐、用房、用车的安排

C.告知下一站地接社做对应调整D.调整活动日程

14.导游人员要搞好与领队的关系，应当(ACDE)oA.支持领队的工作B.服从领队的领导C.尊重领队

的人格D.坚持原则，防止正面冲突E.遇事积极与领队沟通与商议

15.仪容、仪表、仪态虽然体现的是导游人员H勺外部特性，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的(ACD)

亲密有关。A.思想修养B.身体条件C.道德品质D.文明程度

16.下列情形中，导游员可容许旅游者离团(AEB)。

A.若旅游者多次游览某一景点，但愿不随团活动，并且未影响整个团体旅游活动

B.若旅游者但愿不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可

C.若晚上无活动安排，旅游者规定单独前去当地夜总会自由活匆

0.若晚上无活动安排,旅游者规定单独骑自行车前去郊区一种景点游玩

E.若旅游者抵达某地，但愿看望当地亲戚朋友

17.导游讲解“虚实结合法”中日勺“虚”是指与景观有关的(BDE)cA.艺术价值B.民间传说C.历史事

实D.趣闻轶事E.神话故事

18.地方陪伴导游的重要工作职责包括(ABCDoA.导游讲解B.安排旅游活动C.维护安全D.做好接待

工作E.贯彻旅游协议

19.导游员掌握欣赏节奏的措施重要有(ADE)。

A.有张有弛，劳逸结合B.调整旅游者情绪C.保持旅游者游兴D.有急有缓、快慢相宜E.导、游结合

20.如下做法错误日勺是(BD)。

A.游客要购置所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联络

B.游客忽然患病，导游员用自备药物为游客治病

C.游客规定外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联络订餐

D.游客规定亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取对应旅游费用

E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪伴前去

21.导游员致欢迎词的重要内容包括(ABCE)。

A.代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光顾当地B.简介司机

C.简介自己的姓名及所属单位D.预祝下一行程顺利E.表达竭力服务的诚挚愿望和但愿得到合作口勺意

愿

22.游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，对的的是(BDE)o

A.地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找

B.全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游

C.委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游

D.寻找未果，地陪向旅行社及时汇报并祈求协助，必要时请示领导，向公安部门报案

E.地陪与饭店前台、楼层服务台联络，祈求注意该旅游者与否回到饭店

23.在下面知识中，属于导游人员必须掌握日勺旅行知识有(ABC)oA.交告知识B.货币、保险知识C.急

救、护理知识D.旅行社、饭店知识

24.尊重领队重要包括(ABC)oA.尊重领队H勺人格B.尊重领队的工作C.尊重领队日勺意见和提议D.尊

重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权

25.旅游者提出自费参与某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是(ABC)oA.婉言拒绝B.请全陪或

领队劝阻C.推荐“加点”项目D.请旅游者记住饭店的名称和导游员H勺联络方式

26.下列选项中，(BCE)属于美国游客的个性特点。A.思想保守B.独立进取、讲求实际

C.喜欢交流、无拘无束D.浪漫好客E.重视成功

27.以广东为代表日勺华南地区游客的个性特点有(CDE)。A.开朗风趣、能言善侃B.谨小慎微C.时间观念强

D.自我体现意识强，讲面子，重派头E.讲究避讳，喜忌心理重

28.在如下国家中忌讳触摸头部的有(AB)。A.泰国B.马来西亚C.美国D.英国E.法国

29.按业务范