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快递员配送速度与顾客满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送速度平均配送时长40%45分钟以内按实际配送时长计算，每超过1分钟扣除2分，最低得分为0分准时送达率95%按实际送达订单比例计算，每低1%扣除3分，最低得分为0分超时订单率5%按实际超时订单比例计算，每高1%扣除2分，最高不超过10%高峰期配送效率完成订单量达到100单以上按实际完成订单量计算，每低10单扣除2分，最低得分为0分配送路线优化率20%按路线优化前后配送时长对比计算，每低1%扣除1分，最低得分为0分顾客满意度顾客评价平均分35%4.5分以上按实际收到的顾客评价分数计算，每低0.1分扣除2分，最低得分为0分差评率2%按实际差评订单比例计算，每高1%扣除3分，最高不超过5%顾客投诉处理率100%按实际投诉处理订单比例计算，每低1%扣除2分，最低得分为0分顾客反馈响应速度30分钟以内按实际响应时长计算，每超过5分钟扣除1分，最高扣除5分顾客重复投诉率0%按实际重复投诉订单比例计算，每出现1例重复投诉扣除3分，最低得分为0分服务质量包裹完好率15%99%按实际完好包裹比例计算，每低1%扣除2分，最低得分为0分配送态度评分4.8分以上按实际收到的配送态度评价分数计算，每低0.1分扣除1分，最低得分为0分信息准确率100%按实际信息核对错误订单比例计算，每出现1次错误扣除2分，最低得分为0分异常情况处理能力90分以上按实际处理异常情况的评分计算，每低1分扣除1分，最低得分为0分服务主动性经常主动提供增值服务按实际主动提供增值服务的频率和效果计算，每低一个等级扣除1分，最低得分为0分运营成本控制燃油消耗量10%低于平均水平10%按实际燃油消耗量与平均水平对比计算，每高于1%扣除1分，最低得分为0分车辆维护成本低于平均水平5%按实际车辆维护成本与平均水平对比计算，每高于1%扣除1分，最低得分为0分包装材料使用率节约5%以上按实际包装材料使用量与标准对比计算，每高于1%扣除1分，最低得分为0分配送工具使用效率工具使用率95%以上按实际工具使用率计算，每低1%扣除1分，最低得分为0分违章记录次数0次按实际违章记录次数计算，每出现1次扣除3分，最低得分为0分本考核表用于评估快递员在配送速度、顾客满意度、服务质量及运营成本控制四个维度的综合表现。请根据实际工作数据填写各项指标，并按照评分标准进行打分。最终得分为各维度得分乘以权重后的总和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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