集贸市场管理人员考核制度

PAGE集贸市场管理人员考核制度一、总则（一）目的为加强集贸市场管理，提高管理人员工作效率和服务质量，规范管理人员行为，建立科学合理的考核评价体系，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有集贸市场管理人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平公正地评价管理人员的工作表现。2.全面考核原则：对管理人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励管理人员积极工作，同时对不称职行为进行约束。4.动态调整原则：根据市场发展和管理需求，适时调整考核内容和标准。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵纪守法（10分）严格遵守国家法律法规和公司/组织的各项规章制度，无违法违纪行为。如有违反，每次扣510分。积极配合执法部门工作，维护市场秩序，若因不配合导致不良影响，每次扣35分。2.廉洁自律（10分）廉洁奉公，不以权谋私，不接受商户贿赂或不正当利益。发现一次违规行为扣510分。自觉抵制商业贿赂，对涉及贿赂行为及时报告，表现突出的可酌情加25分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉集贸市场管理的相关法律法规、政策标准和业务流程。能准确回答商户关于市场管理规定的咨询，每出现一次回答错误扣12分。了解市场运营模式和各类商品交易特点，掌握市场管理所需的基本技能，如摊位规划、交易秩序维护等。通过定期业务知识测试进行评估，测试成绩占该项总分的60%，实际工作应用能力占40%。2.管理能力（10分）具备良好的组织协调能力，能够合理安排市场管理人员的工作任务，确保市场管理工作有序开展。因安排不合理导致工作混乱的，每次扣35分。善于沟通交流，能与商户、消费者及其他相关部门有效沟通，及时解决矛盾纠纷。根据投诉处理情况和商户满意度调查结果进行评分，投诉处理不当每次扣23分，商户满意度每降低5%扣1分。具有较强的问题解决能力，能够迅速应对市场突发情况，妥善处理各类问题。根据应对突发事件的处理效果进行评分，处理不当每次扣35分。3.创新能力（5分）积极提出改进市场管理工作的合理化建议，被采纳并取得良好效果的，每次加25分。能够主动探索新的管理方法和模式，推动市场管理工作创新发展。根据创新举措的影响力和实际效果进行评分，最高加5分。4.学习能力（5分）积极参加公司/组织组织的各类培训学习活动，按时完成培训任务。无故缺席一次培训扣1分。主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平。通过定期知识技能考核和实际工作表现评估学习效果，考核成绩优秀或在工作中能有效应用新学知识技能的，每次加12分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对本职工作认真负责，按时完成各项工作任务，不敷衍塞责。未按时完成工作任务一次扣25分。积极主动承担工作责任，对工作中的失误能及时纠正并采取有效措施避免再次发生。主动承担责任并妥善处理问题的，每次加23分。2.敬业精神（5分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，全身心投入市场管理工作。工作态度消极、影响工作氛围的，每次扣12分。在工作中表现出高度的敬业奉献精神，如加班加点完成紧急任务等，可酌情加13分。3.团队合作（5分）积极与同事协作配合，共同完成市场管理工作。因个人原因影响团队协作的，每次扣12分。主动帮助同事解决工作困难，在团队中发挥积极作用，根据团队成员评价和工作协作效果进行评分，表现优秀的加23分。（四）工作业绩（30分）1.市场秩序维护（10分）市场内交易秩序良好，无乱摆摊设点、占道经营等现象。发现一次违规行为扣12分，违规现象严重的每次扣35分。有效维护市场治安，确保市场内无盗窃、抢劫等违法犯罪行为发生。发生安全事故或治安案件的，根据事故严重程度扣510分。2.环境卫生管理（8分）市场环境卫生整洁，垃圾及时清理，公共区域无杂物堆积。环境卫生不达标的，每次扣13分。督促商户做好摊位卫生，定期进行检查评比。商户摊位卫生不达标的比例每增加5%扣1分。3.商户管理（7分）商户经营行为规范，按时缴纳管理费等费用。商户违规经营或欠费情况严重的，每次扣13分。积极为商户提供服务，帮助解决经营中遇到的问题，商户满意度达到[X]%以上。满意度每降低5%扣1分。4.市场发展与效益（5分）协助市场拓展业务，吸引新商户入驻，增加市场人气和效益。根据新入驻商户数量和市场效益增长情况进行评分，新入驻商户数量每增加[X]家或市场效益增长[X]%以上的，加13分。推动市场品牌建设，提升市场知名度和美誉度。根据市场品牌建设成果进行评分，最高加5分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导和同事对管理人员日常工作表现进行观察、记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、团队协作等方面。2.定期考核：每月末管理人员进行自我总结，填写月度考核自评表，上级领导根据日常考核情况和自评表进行综合评价，填写月度考核评价表。3.专项考核：针对市场管理中的重点工作或突发事件，进行专项考核，评估管理人员在特定任务中的表现。4.商户与消费者评价：定期开展商户和消费者满意度调查，了解他们对管理人员工作的评价，评价结果作为考核的参考依据。（二）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分90分及以上的，全额发放绩效奖金；8089分的，发放绩效奖金的90%；7079分的，发放绩效奖金的80%；6069分的，发放绩效奖金的60%；60分以下的，不发放绩效奖金。2.年度考核得分作为年终绩效奖金发放的最终依据，年度考核得分90分及以上的，除发放全额年终绩效奖金外，给予额外奖励；8089分的，发放相应比例的年终绩效奖金；7079分的，发放一定比例的年终绩效奖金；6069分的，发放较少比例的年终绩效奖金；60分以下的，不发放年终绩效奖金，并视情况进行岗位调整或辞退。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月月度考核得分在90分以上或年度考核得分排名前[X]%的管理人员，在同等条件下优先晋升。2.年度考核得分60分以下且经培训后仍不能胜任工作的管理人员，予以降职或辞退处理。3.根据考核结果，对管理人员的岗位进行合理调整，以充分发挥其优势和潜力。（三）培训与发展1.针对考核中发现的问题和不足，为管理人员提供有针对性的培训和学习机会，帮助其提升业务能力和综合素质。2.根据管理人员的职业发展规划和考核结果，制定个性化的培训计划，促进其职业成长。五、考核申诉（一）申诉范围管理人员对考核结果有异议的，可以在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和事实依据。2.将申诉表提交至公司/组织的考核管理部门。3.考核管理部门接到申诉表后，组织相关人员