学生宿管人员考核制度

PAGE学生宿管人员考核制度一、总则（一）目的为加强学生宿管队伍建设，提高宿管人员的工作质量和服务水平，保障学生宿舍的安全、整洁与有序，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学、合理的考核机制，激励宿管人员积极履行职责，提升工作效能，为学生创造良好的住宿环境，促进学校整体管理水平的提升。（二）适用范围本制度适用于本校所有从事学生宿舍管理工作的人员，包括宿管员、楼长等相关岗位人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价宿管人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对宿管人员进行全面考核，涵盖日常工作任务完成情况、学生满意度、安全管理成效等方面。3.激励改进原则：考核结果与绩效挂钩，通过激励措施激发宿管人员的工作积极性和主动性，同时针对考核中发现的问题，帮助其改进工作方法，提升工作质量。4.动态管理原则：根据学校发展和学生需求的变化，适时调整考核内容和标准，使考核制度保持科学性和适应性。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）认真履行岗位职责，对学生宿舍管理工作高度负责，无明显失职行为。（810分）基本能完成本职工作，但有时存在敷衍现象。（47分）工作责任心不强，经常出现工作失误或推诿责任的情况。（03分）2.敬业精神（10分）热爱宿管工作，积极主动投入工作，具有较强的敬业意识，工作勤奋努力。（810分）能够按时完成工作任务，有一定的敬业表现。（47分）工作积极性不高，缺乏敬业精神，工作敷衍了事。（03分）3.服务意识（10分）主动关心学生需求，热情为学生服务，及时解决学生提出的问题，学生满意度高。（810分）能为学生提供基本服务，但服务态度不够热情主动。（47分）对学生态度冷漠，服务意识淡薄，学生反映问题较多。（03分）（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉学生宿舍管理的各项规章制度、工作流程和安全知识，能够准确解答学生疑问。（810分）基本掌握相关业务知识，但存在一些模糊或不准确的地方。（47分）对业务知识掌握不扎实，经常出现业务错误。（03分）2.沟通协调能力（10分）与学生、家长、学校其他部门沟通顺畅，能够有效协调解决各类问题，沟通效果良好。（810分）具备一定的沟通能力，但在协调复杂问题时存在困难。（47分）沟通协调能力较差，工作中因沟通不畅导致问题频发。（03分）3.突发事件处理能力（10分）能够迅速、妥善处理学生宿舍内的突发事件，如火灾、盗窃、学生突发疾病等，处理得当，未造成不良影响。（810分）能应对一般突发事件，但处理过程不够及时或方法不够恰当。（47分）遇到突发事件时惊慌失措，处理能力不足，给工作带来较大被动。（03分）（三）工作业绩（40分）1.宿舍安全管理（15分）严格执行宿舍安全管理制度，无安全事故发生，学生宿舍安全状况良好。（1215分）基本落实安全管理措施，未出现重大安全问题，但存在一些小的安全隐患。（811分）安全管理工作不到位，出现安全事故或较多安全隐患。（07分）2.宿舍卫生管理（10分）学生宿舍卫生状况良好，整洁干净，卫生检查达标率高。（810分）宿舍卫生基本达标，但存在一些卫生死角或偶尔出现卫生不达标情况。（47分）宿舍卫生管理不善，卫生状况较差，达标率低。（03分）3.学生行为规范管理（10分）有效管理学生行为规范，学生遵守宿舍规章制度情况良好，违纪现象少。（810分）能够对学生行为进行管理，但仍有部分学生存在违纪行为。（47分）对学生行为规范管理不力，违纪现象较多。（03分）4.学生满意度（5分）通过问卷调查或学生反馈，学生对宿管人员工作满意度达到[X]%以上。（45分）学生满意度在[X]%[X]%之间。（23分）学生满意度低于[X]%。（01分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由宿管部门负责人及楼长对宿管人员的日常工作表现进行观察、记录，包括出勤情况、工作态度、工作任务完成情况等。设立日常工作台账，详细记录宿管人员每日的工作动态，如巡查记录、学生问题处理情况等，作为日常考核的重要依据。2.定期考核每月末进行一次定期考核，宿管人员需提交本月工作总结，总结内容应涵盖工作任务完成情况、遇到的问题及解决措施、下月工作计划等。考核小组根据日常考核记录、工作总结以及学生反馈等资料，对宿管人员进行全面评价，填写定期考核评分表。3.学生评价每学期末组织学生对宿管人员进行满意度测评，测评方式采用问卷调查的形式，问卷内容包括对宿管人员工作态度、服务质量、管理水平等方面的评价。学生评价结果占考核总成绩的一定比例，具体比例根据学校实际情况确定。4.家长反馈通过家长微信群、电话沟通等方式，定期收集家长对宿管人员工作的意见和建议，家长反馈意见作为考核的参考依据之一。（二）考核周期考核周期为自然月，每月进行一次综合考核，每学期末进行一次年度考核汇总。年度考核结果作为宿管人员评优评先、岗位晋升、绩效奖励等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金发放系数为[X]。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金发放系数。基础绩效奖金根据学校相关规定和宿管人员岗位级别确定。（二）评优评先1.年度考核得分排名前[X]%的宿管人员，可评为“优秀宿管人员”，给予表彰和奖励。2.“优秀宿管人员”评选条件除考核得分外，还需综合考虑工作创新、学生满意度、家长好评等因素。（三）岗位晋升1.在同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的宿管人员。连续[X]年年度考核优秀的，可晋升一级岗位。2.对于考核成绩较差且经培训仍无明显改进的宿管人员，可根据情况调整岗位或予以辞退。（四）培训与发展1.根据考核结果分析宿管人员存在的不足，有针对性地制定培训计划，为其提供专业技能培训、沟通技巧培训等，帮助其提升工作能力。2.对于在考核中表现突出的宿管人员，提供更多的学习交流机会，如参加行业研讨会、外出参观学习等，促进其职业发展。五、考核申诉（一）申诉条件宿管人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。申诉应基于客观事实，提供相关证据材料。（二）申诉流程1.宿管人员向宿管部门提交书面申诉材料，申诉材料应包括申诉原因、相关证据及希望达到的申诉结果等内容。2.宿管部门接到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。