保安业绩考核制度及流程

PAGE保安业绩考核制度及流程一、总则（一）目的为了加强公司保安队伍建设，提高保安服务质量，规范保安人员的工作行为，确保公司安全稳定运营，特制定本业绩考核制度及流程。本制度旨在建立科学合理的考核体系，激励保安人员积极履行职责，提升工作绩效，保障公司各项安全保卫任务的顺利完成。（二）适用范围本制度适用于公司全体保安人员，包括驻勤保安、巡逻保安、监控室值班保安等各类岗位的人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有保安人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对保安人员进行全面考核，涵盖日常工作表现、突发事件处理、安全防范措施执行等方面。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，对表现优秀的保安人员给予奖励和晋升机会，对不达标的人员进行相应的处罚和培训改进，以激励保安人员不断提升工作水平。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与保安人员的沟通交流，及时反馈考核情况，使其了解自身工作表现及改进方向，促进其持续发展。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（15分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。请假需提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作纪律（10分）遵守公司各项规章制度，服从工作安排，听从指挥调度。如有违反，视情节轻重扣15分。坚守岗位，不得擅自脱岗、串岗、睡岗。发现一次脱岗、串岗扣2分，睡岗一次扣5分。3.工作责任心（5分）对待工作认真负责，积极主动履行职责，对交办的任务不推诿、不敷衍。因责任心不强导致工作失误的，视情节扣13分。主动发现并及时报告安全隐患和异常情况，积极采取措施防范风险。对表现突出的给予适当加分奖励，反之酌情扣分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉保安业务知识，包括安全保卫制度、岗位职责、应急处置流程等。通过定期业务知识考核，成绩在80分及以上得8分，7079分得6分，6069分得4分，60分以下得2分。积极参加公司组织的业务培训，认真学习新知识新技能，培训表现优秀的给予适当加分。2.技能水平（10分）具备良好的身体素质和应急处置能力，能够熟练使用各类安保器械。通过体能测试和器械操作考核，成绩优秀得810分，良好得67分，合格得45分，不合格得23分。在突发事件处置中表现出专业的技能和应对能力，根据实际表现给予相应加分。3.沟通协调能力（5分）与同事、客户及其他相关部门保持良好的沟通协调关系，能够及时有效地传达信息、解决问题。因沟通不畅导致工作失误或影响团队协作的，视情节扣13分。在处理与外部人员关系时，态度友好、文明礼貌，展现出良好的职业素养，表现突出的给予加分。4.学习能力（5分）具有较强的学习能力，能够快速掌握新的工作要求和技能。主动学习并应用新知识解决工作中的问题，根据学习成果和应用效果给予15分的评价。（三）工作业绩（40分）1.安全保卫任务完成情况（20分）严格执行安全保卫制度，确保公司区域内无安全事故发生。每发生一起安全事故（如火灾、盗窃、人员伤亡等），根据事故严重程度扣520分。做好人员、车辆、物资的出入登记和检查工作，登记信息准确完整，无漏登、错登现象。发现一处登记错误扣1分。按照规定进行巡逻检查，巡逻路线完整、记录详细。巡逻过程中发现并及时处理安全隐患，每发现一处未处理的安全隐患扣2分。2.突发事件应急处置（10分）在突发事件发生时，能够迅速响应，采取正确有效的应急措施，控制事态发展。根据应急处置的及时性、有效性和结果进行评分，表现优秀得810分，良好得67分，合格得45分，不合格得23分。及时向上级报告突发事件情况，报告内容准确、详细。报告不及时或内容不准确的，视情节扣13分。3.客户满意度（10分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对保安服务的满意度评价。客户满意度达到90%及以上得810分，80%89%得67分，70%79%得45分，70%以下得23分。积极处理客户投诉，投诉处理及时、有效，客户对投诉处理结果满意。因投诉处理不当导致客户不满意的，视情节扣15分。三．考核流程（一）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，季度考核在每季度末结合月度考核结果进行综合评定，年度考核在每年年末进行，以全年的考核数据为依据。（二）考核实施1.自我评估：每月末，保安人员需根据本月工作表现进行自我评估，填写《保安人员月度考核自评表》，对自己在工作态度、工作能力、工作业绩等方面的表现进行总结和评价，并说明取得的成绩和存在的不足，以及改进措施和计划。2.上级评价：保安人员的直接上级根据日常工作观察、工作记录、任务完成情况等，对保安人员进行评价，填写《保安人员月度考核上级评价表》。评价内容包括对保安人员各项考核指标的具体评分及简要评价依据。3.同事评价：为了全面了解保安人员在团队中的协作情况，由同岗位或相关岗位的同事对其进行评价，填写《保安人员月度考核同事评价表》。评价重点在于工作配合度、沟通协作能力等方面。4.客户评价：对于与客户有直接接触的保安人员，收集客户对其服务质量的评价，填写《保安人员月度考核客户评价表》。客户评价主要涉及保安人员的服务态度、工作责任心、应急响应能力等方面。（三）考核评分汇总1.将自我评估、上级评价、同事评价和客户评价的得分按照一定比例进行汇总。其中，上级评价占总分的50%，同事评价占20%，客户评价占20%，自我评估占10%。2.计算公式为：月度考核得分=上级评价得分×50%+同事评价得分×20%+客户评价得分×20%+自我评估得分×10%。3.根据汇总后的月度考核得分，确定保安人员的月度考核等级。季度考核和年度考核得分分别由本季度三个月度考核得分的平均值和全年十二个月度考核得分的平均值确定。（四）考核等级划分1.优秀（90分及以上）：工作态度端正，责任心强，业务能力突出，工作业绩显著，在各项考核指标中表现优秀，无任何违规违纪行为，且在团队中起到模范带头作用。2.良好（8089分）：工作认真负责，能够较好地完成各项工作任务，具备一定的业务能力和团队协作精神，在工作中无明显失误，偶有小的不足之处但能及时改进。3.合格（6079分）：基本能够履行岗位职责，工作态度和能力达到岗位要求，工作业绩基本达标，无重大违规违纪行为，但在某些方面还需要进一步提高。4.不合格（60分以下）：工作态度不认真,不能履行岗位职责，工作业绩较差，或存在多次违规违纪行为，对公司安全保卫工作造成一定影响。（五）考核结果反馈1.考核结束后，由人力资源部门或相关管理部门将考核结果及时反馈给保安人员本人。反馈方式包括面对面沟通、发放考核结果通知单等。向保安人员详细说明考核得分、考核等级以及各项考核指标的评价情况，使其清楚了解自己的工作表现。2.对于考核结果为不合格的保安人员，与其进行深入沟通，分析原因，制定改进计划，并明确告知其如在下一考核周期内仍未达到合格标准，将采取进一步的处理措施。（六）考核结果应用1.薪酬调整：根据年度考核结果，对表现优秀的保安人员给予适当的薪酬晋升；对考核结果为合格及以上的保安人员，发放年度绩效奖金，奖金数额根据考核等级确定；对考核不合格的保安人员，扣发部分或全部绩效奖金。2.岗位晋升：连续多个考核周期表现优秀的保安人员，在有岗位空缺时，优先考虑晋升到更高层级的保安岗位或相关管理岗位。3.培训与发展：针对考核结果中反映出的保安人员能力短板，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。对于考核不合格的保安人员，安排强化培训，若经培训后仍不能胜任工作，将予以辞退。4.表彰