收费所干部诚信考核制度

PAGE收费所干部诚信考核制度一、总则（一）目的为加强收费所干部队伍建设，提高干部诚信意识，规范干部行为，确保收费所各项工作的顺利开展，依据相关法律法规和行业标准，特制定本诚信考核制度。（二）适用范围本制度适用于收费所全体在职干部。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程坚持实事求是，以客观事实为依据，全面、准确、公正地评价干部的诚信表现。2.注重实绩原则：重点考核干部在工作中履行职责、完成任务、取得工作成效等方面的诚信情况。3.激励约束原则：通过考核，对诚信表现优秀的干部给予激励，对存在诚信问题的干部进行约束，促进干部不断提高诚信水平。4.动态管理原则：诚信考核实行动态管理，根据干部的工作表现和诚信状况及时调整考核结果。二、考核内容（一）职业道德1.爱岗敬业：热爱收费工作，具有强烈的责任心和使命感，全身心投入工作。2.诚实守信：在工作中如实报告工作情况，不隐瞒、不欺骗，信守承诺。3.廉洁自律：严格遵守廉洁自律的各项规定，不以权谋私，不接受服务对象的贿赂和不正当利益。4.团结协作：与同事密切配合，相互支持，共同完成工作任务，维护收费所良好的工作氛围。（二）工作纪律1.遵守考勤制度：按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，严格执行请假制度。2.遵守工作流程：严格按照收费工作流程和规范操作，确保收费工作准确无误。3.保守工作秘密：妥善保管工作中涉及的各类文件、资料和信息，不泄露工作秘密。（三）工作业绩1.收费任务完成情况：按时足额完成收费任务，确保通行费足额征收。2.工作质量：收费操作准确、快捷，服务态度热情、周到，无投诉事件发生。3.创新工作：积极提出合理化建议，在工作方法、管理模式等方面有创新举措，取得良好效果。（四）社会信用1.个人信用记录：无不良信用记录，在社会交往中诚实守信，树立良好的个人形象。2.参与社会公益活动：积极参与社会公益活动，展现收费所干部的社会责任感。三、考核方式（一）日常考核1.建立考核台账：对干部的日常工作表现进行详细记录，包括出勤情况（迟到、早退、旷工等）、工作任务完成情况、服务对象评价等。2.定期检查：由收费所管理人员定期对干部的工作进行检查，重点检查工作纪律执行情况、收费操作规范情况等，并做好检查记录。3.投诉举报处理：对服务对象的投诉举报及时进行调查核实，将处理结果作为考核的重要依据。（二）年度考核1.个人述职：干部在年底进行个人述职，总结一年来的工作情况，包括职业道德、工作纪律、工作业绩等方面的表现。2.民主测评：组织全体干部对被考核干部进行民主测评，测评内容涵盖考核内容的各个方面，测评结果按照一定权重计入年度考核总分。3.综合评定：考核小组根据日常考核台账、定期检查记录、投诉举报处理情况、个人述职报告和民主测评结果，对干部进行综合评定，确定年度考核结果。四、考核标准（一）诚信表现优秀1.职业道德高尚，爱岗敬业，诚实守信，廉洁自律，团结协作表现突出，在收费所起到模范带头作用。2.严格遵守工作纪律，全年无迟到、早退、旷工现象，工作流程执行规范，无任何违规操作记录。3.出色完成收费任务，工作质量高，服务态度好，全年无投诉事件发生，且在工作创新方面有显著成果，为收费所带来良好效益。4.个人信用记录良好，积极参与社会公益活动，得到社会广泛认可。年度考核得分在90分及以上，可评定为诚信表现优秀。（二）诚信表现良好1.职业道德良好，能够较好地履行工作职责，诚实守信，廉洁自律，团结协作意识较强。2.遵守工作纪律，全年迟到、早退次数不超过[X]次，无旷工现象，工作流程基本规范。3.能够完成收费任务，工作质量较高，服务态度较好，全年投诉率较低。4.个人信用记录无不良记录，积极参与社会公益活动。年度考核得分在7089分之间，可评定为诚信表现良好。（三）诚信表现一般1.职业道德表现一般，基本能够履行工作职责，但在某些方面存在不足。2.工作纪律方面存在一些小问题，如偶尔迟到、早退，工作流程执行不够严格。3.能够完成基本收费任务，但工作质量和服务态度有待提高，全年有少量投诉。4.个人信用记录无重大问题。年度考核得分在6069分之间，可评定为诚信表现一般。（四）诚信表现较差1.职业道德存在问题，如工作责任心不强，诚信意识淡薄。2.多次违反工作纪律，如迟到、早退、旷工次数较多，或存在违规操作行为。3.未能完成收费任务，工作质量差，服务态度恶劣，投诉较多。4.个人信用记录存在不良记录。年度考核得分在60分以下，可评定为诚信表现较差。五、考核结果运用（一）表彰奖励1.对诚信表现优秀的干部，在全所范围内进行表彰，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。2.在干部选拔任用、评先评优等方面，优先考虑诚信表现优秀的干部。（二）教育培训1.对诚信表现一般的干部，由收费所组织进行针对性的教育培训，帮助其提高诚信意识和工作能力。2.教育培训内容包括职业道德培训、工作纪律培训、业务技能培训等。（三）诫勉谈话1.对诚信表现较差的干部，由收费所主要领导对其进行诫勉谈话，指出存在的问题，提出整改要求。2.诫勉谈话后要求干部制定整改措施，并定期汇报整改情况。（四）岗位调整1.对经诫勉谈话后仍无明显改进，诚信问题严重影响工作的干部，进行岗位调整。2.岗位调整后，继续对其进行跟踪考核，如仍不能达到岗位要求，可按照相关规定进行进一步处理。六、申诉与复核（一）申诉1.干部如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向收费所考核小组提出书面申诉。2.申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。（二