老杨群工激励考核制度

PAGE老杨群工激励考核制度一、总则（一）制度目的为了进一步加强公司在群工工作方面的管理，充分调动群工工作人员的积极性和主动性，提高群工工作的质量和效率，特制定本激励考核制度。通过明确的激励和考核机制，确保群工工作能够紧密围绕公司发展战略，及时、有效地解决各类问题，维护公司和谐稳定的发展环境，提升公司在群众工作方面的整体水平，为公司的持续发展提供有力支持。（二）适用范围本制度适用于公司内所有参与群工工作的部门及人员，包括但不限于负责群众沟通协调、矛盾化解、信息收集反馈等相关工作的员工。（三）基本原则1.公平公正原则考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感、偏见等因素影响，确保所有参与群工工作的人员在相同的标准下接受考核。2.激励导向原则以激励为核心，通过合理的奖励措施，激发员工积极参与群工工作的热情，鼓励员工主动创新、高效工作，不断提升群工工作的质量和效果。3.全面考核原则从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对群工工作人员进行全面考核，确保考核结果能够真实反映员工的工作表现。4.动态调整原则根据公司发展战略、业务变化以及群工工作实际情况，适时对激励考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.问题解决情况（30分）成功解决群众提出的各类问题，根据问题的复杂程度和解决效果进行评分。重大问题得到妥善解决且未引发不良影响的，每次得1015分；一般性问题及时解决且群众满意度较高的，每次得58分；小问题处理得当的，每次得14分。对群众集中反映的热点、难点问题，能够提出有效的解决方案并推动落实，根据方案的可行性和实施效果给予510分的加分。2.信息收集与反馈（15分）及时、准确收集群众的意见、建议和诉求等信息，每月信息收集量达到规定标准且信息完整率高的，得812分；信息收集量基本满足要求但存在少量信息不完整情况的，得47分；信息收集量不足或信息质量较差的，得13分。对收集到的信息能够及时进行整理、分析，并向相关部门和领导准确反馈，反馈及时且对工作有重要参考价值的，得35分；反馈较为及时但参考价值一般的，得12分。3.沟通协调效果（15分）在群工工作中与各部门、各层级之间沟通协调顺畅有效，能够积极推动各项工作顺利开展，根据沟通协调的频率、效果以及对工作的促进作用进行评分。沟通协调工作出色，对群工工作有显著推动作用的，得1015分；沟通协调工作基本正常，对工作有一定帮助的，得59分；沟通协调存在问题，影响工作进展的，得14分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对待群工工作认真负责，积极主动承担工作任务，不推诿、不敷衍。对交办的工作能够按时、高质量完成，根据工作完成情况和日常表现进行评分。责任心强，工作完成出色的，得810分；责任心一般，基本能完成工作任务的，得47分；责任心较差，工作出现失误或延误的，得13分。2.服务意识（10分）始终以群众需求为导向，热情耐心为群众服务，积极主动解决群众困难。群众满意度高，能够得到群众广泛好评的，得810分；服务态度较好，群众基本满意的，得47分；服务意识淡薄，引发群众不满的，得13分。（三）工作能力（20分）1.沟通能力（10分）具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的观点和想法，有效倾听群众意见，与各方进行良好的沟通交流。沟通能力强，在群工工作中发挥重要作用的，得810分；沟通能力一般，基本能满足工作需要的，得47分；沟通能力较差，影响工作开展的，得13分。2.问题分析与解决能力（10分）能够迅速准确地分析群众问题的本质，提出切实可行的解决方案，并有效推动问题解决。在处理复杂问题时表现出色，为群工工作提供有效支持的，得810分；问题分析与解决能力一般，能够解决常见问题的，得47分；面对问题束手无策，影响工作的，得13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由群工工作负责人对下属员工进行评价，评价内容包括工作业绩、工作态度和工作能力等方面，评价结果占考核总分的60%。2.群众评价：通过问卷调查、现场访谈等方式收集群众对群工工作人员的评价，评价结果占考核总分的30%。群众评价主要侧重于工作态度和服务意识等方面。3.自我评价：员工对自己在群工工作中的表现进行自我评价，评价结果占考核总分的10%。自我评价应客观公正，与上级评价和群众评价相互印证。（二）考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核在每季度末进行，主要对员工本季度的工作表现进行评价和总结；年度考核在每年年末进行，综合全年四个季度的考核结果，对员工进行全面评价。四、激励措施（一）物质激励1.绩效奖金根据季度考核和年度考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金与考核得分挂钩，考核得分越高，绩效奖金越高。具体发放标准如下：季度考核得分在85分及以上的，发放季度绩效奖金的120%。季度考核得分在8084分之间的，发放季度绩效奖金的110%。季度考核得分在7079分之间的，发放季度绩效奖金的100%。季度考核得分在6069分之间的，发放季度绩效奖金的80%。季度考核得分低于60分的，不发放季度绩效奖金。年度绩效奖金根据全年四个季度考核得分的加权平均结果进行发放，发放标准参照季度考核得分对应的比例进行调整。2.专项奖励对在群工工作中表现突出、做出重大贡献的员工，给予专项奖励。如成功解决重大疑难问题、提出创新有效的群工工作方法并取得显著成效等，专项奖励金额根据贡献大小确定，一般为10005000元。（二）精神激励1.荣誉称号设立“群工工作优秀个人”“群工工作突出贡献奖”等荣誉称号，对年度考核成绩优秀的员工进行表彰。获得荣誉称号的员工，在公司内部进行公开表扬，并颁发荣誉证书。2.晋升机会在同等条件下，优先考虑将考核成绩优秀的群工工作人员纳入晋升序列。对于连续多年考核成绩优异、工作能力和业绩突出的员工，提供更高级别的晋升机会，为员工的职业发展提供广阔空间。五、考核结果应用（一）绩效改进对于考核成绩不理想的员工，上级领导应与其进行绩效面谈，共同分析原因，制定针对性的绩效改进计划。绩效改进计划应明确改进目标、措施和时间节点，员工需按照计划认真落实改进措施，上级领导负责跟踪监督改进情况。通过绩效改进，帮助员工提升工作能力和业绩水平。（二）培训与发展根据考核结果，了解员工在工作能力方面的优势和不足，有针对性地安排培训课程。对于工作能力有待提升但有发展潜力的员工，提供内部培训、外部培训、导师辅导等多种形式的培训支持，帮助员工提升专业技能和综合素质，为员工的职业发展提供助力。（三）岗位调整对于连续两个季度考核得分低于60分或年度考核得分较低且经绩效改进后仍未达到要求的员工，公司将根据实际情况进行岗位调整。岗位调整可以是平级调整到其他适合的岗位，也可以是降级调整，以确保员工能够在适合自己的岗位上发挥最大价值。六、附则（一）制度解释权本制