物业工程部主管考核制度

PAGE物业工程部主管考核制度一、总则（一）目的为了加强物业工程部的管理，提高工程部主管的工作绩效，确保物业设施设备的正常运行，为业主提供优质、高效的物业服务，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于物业工程部主管的考核工作。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价工程部主管的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对工程部主管进行全面考核，避免片面性。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与工程部主管的沟通，及时反馈考核结果，促进其不断改进工作。4.激励发展原则：通过考核，激励工程部主管不断提升自身素质和工作能力，推动工程部整体工作水平的提高。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.设施设备运行管理（20分）确保物业区域内各类设施设备（如电梯、消防系统、给排水系统、供电系统等）正常运行，设备完好率达到[X]%以上，得1020分。每降低[X]个百分点，扣12分。及时处理设施设备故障，维修及时率达到[X]%以上，得510分。每降低[X]个百分点，扣0.51分。设施设备运行记录完整、准确，得05分。记录不完整或不准确，酌情扣分。2.维修改造工作（15分）按照年度维修改造计划，按时完成各项维修改造任务，得815分。每延迟一项任务，扣12分。维修改造项目质量符合相关标准和要求，验收合格率达到[X]%以上，得37分。每降低[X]个百分点，扣0.51分。在维修改造过程中，有效控制成本，节约率达到[X]%以上，得05分。节约率未达到要求，酌情扣分。3.能源管理（10分）制定并实施合理的能源管理措施，确保物业区域内能源消耗合理，同比下降[X]%以上，得510分。每未达到下降目标[X]个百分点，扣12分。定期对能源消耗情况进行分析，提出节能降耗建议并取得实际效果，得05分。无相关措施或效果不明显，酌情扣分。4.安全管理（5分）工程部全年无重大安全事故发生，得35分。发生一般安全事故，扣13分；发生重大安全事故，不得分。建立健全安全管理制度，加强员工安全培训，得02分。制度不完善或培训不到位，酌情扣分。（二）工作能力（30分）1.专业技术能力（10分）具备扎实的专业知识，熟悉物业设施设备的原理、构造和维修技术，能够解决复杂的技术问题，得610分。专业知识不足或解决问题能力较差，酌情扣分。不断学习和掌握新的技术和知识，积极参加相关培训和学习活动，得04分。无学习提升表现，酌情扣分。2.组织协调能力（10分）能够合理安排工程部人员的工作任务，有效组织团队开展工作，团队协作良好，得610分。工作安排不合理，团队协作出现问题，酌情扣分。与其他部门沟通协调顺畅，能够及时解决跨部门工作中的问题，得04分。沟通协调不畅，影响工作开展，酌情扣分。3.问题解决能力（5分）对工作中出现的问题能够迅速做出反应，提出有效的解决方案，并跟踪落实，得35分。问题解决不及时或方案效果不佳，酌情扣分。能够从工作中总结经验教训，避免类似问题再次发生，得02分。无总结改进表现，酌情扣分。4.计划执行能力（5分）严格按照工作计划和目标开展工作，执行力度强，得35分。计划执行不力，影响工作进度，酌情扣分。能够根据实际情况及时调整工作计划，确保工作顺利完成，得02分。无灵活调整能力，酌情扣分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作认真负责，积极主动，按时完成各项工作任务，得58分。工作责任心不强，出现拖延、敷衍等情况，酌情扣分。对设施设备运行和维修质量严格把关，确保工作质量，得03分。质量把关不严，酌情扣分。2.敬业精神（6分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，主动加班加点完成工作任务，得46分。敬业精神不足，工作积极性不高，酌情扣分。对工作中的困难和挑战勇于承担，不推诿责任，得02分。推诿责任，影响工作开展，酌情扣分。3.团队合作（4分）积极与工程部同事合作，互相支持，共同完成工作任务，得34分。团队合作意识淡薄，影响团队氛围，酌情扣分。能够关心和帮助新同事，促进团队整体素质提升，得01分。无团队帮扶表现，酌情扣分。4.服务意识（2分）树立良好的服务意识，主动为业主和其他部门提供优质服务，得12分。服务意识不强，引起业主或其他部门不满，酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导、其他部门以及业主对工程部主管的日常工作表现进行观察、记录和评价，主要考核工作态度和部分工作业绩指标。2.定期考核：每季度末进行一次全面考核，由考核小组根据工程部主管的工作汇报、工作成果、相关记录等进行综合评价，重点考核工作业绩和工作能力指标。3.专项考核：针对工程部的重点项目、突发事件等进行专项考核，及时评价工程部主管在特定任务中的表现。（二）考核周期考核周期为一个自然年度，年度考核结果根据四个季度的定期考核成绩以及日常考核、专项考核情况综合确定。四、考核流程（一）制定考核计划每季度初，人力资源部门会同工程部制定本季度的考核计划，明确考核内容、标准、方式和时间安排等。（二）实施考核1.日常考核：上级领导、其他部门以及业主按照日常考核标准，随时对工程部主管的工作表现进行记录和评价，并及时反馈给工程部主管本人。2.定期考核：每季度末，工程部主管按照考核内容和要求，撰写本季度工作总结和自评报告，提交给考核小组。考核小组收集相关资料，包括工作记录、维修报告、业主反馈等，并组织相关人员进行评价打分。考核小组对各项考核指标进行汇总统计，计算出工程部主管本季度的考核得分。3.专项考核：针对重点项目、突发事件等，由相关部门或人员组成专项考核小组，按照专项考核标准对工程部主管进行考核评价，并及时反馈考核结果。（三）考核结果反馈考核结束后，考核小组及时将考核结果反馈给工程部主管本人，与工程部主管进行沟通交流，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。（四）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据年度考核结果，确定工程部主管的绩效奖金发放比例。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的部分发放绩效奖金；得分低于[X]分的，酌情扣减绩效奖金。2.职位晋升与调整：考核结果作为工程部主管职位晋升、降职、调岗的重要依据之一。连续两年考核优秀的，在职位晋升、培训机会等方面给予优先考虑；考核不称职的，视情况进行降职、调岗或辞退处理。3.培训与发展：根据考核结果，分析工程部主管的能力短板，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和综合素质。五、申诉与处理（一）申诉渠道工程部主管如对考核结果有异议，可在收到考核