企业发货跟单员考核制度

PAGE企业发货跟单员考核制度一、总则（一）目的为加强公司发货跟单员队伍建设，规范发货跟单员工作流程，提高发货跟单工作质量和效率，确保货物准确、及时、安全地送达客户手中，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有发货跟单员。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观公正，对所有发货跟单员一视同仁，考核标准和流程公开透明。2.定量与定性相结合原则：考核指标应既有定量的工作业绩指标，又有定性的工作态度和能力指标，全面评价发货跟单员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励发货跟单员积极工作，提高工作绩效，同时对工作不力的员工进行相应的约束和改进要求。二、考核内容及标准（一）工作业绩（60分）1.订单处理及时性（20分）接到订单后，能在规定时间内完成订单信息的录入和审核，每延迟一次扣2分。及时协调相关部门安排生产和发货计划，因协调不及时导致发货延迟，每次扣5分。2.发货准确性（20分）发货数量、规格、型号等与订单一致，每出现一次发货错误扣5分。发货清单、装箱单等单据填写准确无误，如有错误每处扣1分。3.在途跟踪有效性（10分）及时掌握货物运输状态，能准确向客户反馈货物运输信息，每出现一次信息反馈不及时或不准确扣2分。对运输过程中出现的问题能及时协调解决，如因协调不力导致客户投诉，每次扣5分。4.客户满意度（10分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对发货跟单工作的满意度，客户满意度达到90%及以上得810分；满意度在80%90%之间得47分；满意度低于80%得03分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对订单处理和发货跟踪工作认真负责，积极主动，无推诿扯皮现象，得810分。工作中出现一定失误，但能及时改正，态度较为认真，得47分。责任心不强，工作敷衍了事，出现多次失误且不积极改进，得03分。2.团队合作精神（5分）积极与公司内部各部门协作沟通，配合默契，得45分。能与其他部门正常协作，但协作效果一般，得23分。缺乏团队合作精神，与其他部门沟通不畅，影响工作开展，得01分。3.工作纪律（5分）严格遵守公司考勤制度、工作流程和各项规章制度，无迟到、早退、旷工现象，得45分。偶有违反公司规章制度，但未造成严重影响，得23分。经常违反公司规章制度，得01分。（三）工作能力（20分）1.业务知识掌握程度（10分）熟悉公司产品知识、发货流程、物流知识等相关业务，能准确解答客户疑问，得810分。对业务知识有一定了解，但存在一些模糊不清的地方，得47分。业务知识掌握较差，不能有效处理工作中的问题，得03分。2.沟通协调能力（5分）与客户、供应商、物流公司等沟通顺畅，能有效协调各方关系，解决工作中的问题，得45分。沟通能力一般，能基本完成沟通协调工作，但效果有待提高，得23分。沟通协调能力不足，经常因沟通问题导致工作延误或失误，得01分。3.问题解决能力（5分）在发货跟单过程中遇到问题能迅速分析原因，提出有效的解决方案，得45分。能解决一些常见问题，但解决问题的效率和效果一般，得23分。面对问题束手无策，不能及时有效解决，得01分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月末对发货跟单员当月工作进行全面考核。四、考核方式（一）自我评估发货跟单员每月末需对自己当月的工作进行总结和自我评价，填写《发货跟单员月度考核自评表》，内容包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面的表现，以及存在的问题和改进措施。（二）上级评估发货跟单员的直接上级根据日常工作观察、工作记录、客户反馈等对发货跟单员进行评价，填写《发货跟单员月度考核上级评价表》。评价内容应客观、准确，与自我评估相互印证。（三）客户评价通过向客户发放《发货跟单服务满意度调查问卷》等方式，收集客户对发货跟单员工作的评价意见，作为考核的参考依据。（四）综合评定考核小组（由部门负责人、人力资源部门相关人员等组成）根据自我评估、上级评估和客户评价结果，对发货跟单员进行综合评定，确定最终考核得分和考核等级。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.0。考核得分7079分，绩效奖金系数为0.8。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.6。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的发货跟单员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月在60分以下的发货跟单员，公司将视情况进行岗位调整或培训改进，如经培训后仍不能达到岗位要求，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对发货跟单员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和业务水平。2.对于在某方面表现突出的发货跟单员，公司将提供更多的学习和发展机会，如参加外部培训课程、行业研讨会等。六、申诉与反馈（一）申诉发货跟单员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。考核小组应在接到申诉后的五个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（二）反馈考核结束后，上级领导应与发货跟单员进行绩效面谈，反馈