一线保洁员考核制度范本

PAGE一线保洁员考核制度范本一、总则1.目的为了加强公司保洁员队伍建设，提高保洁服务质量，确保公司办公区域、公共区域及相关设施环境的整洁卫生，特制定本考核制度。本制度旨在明确保洁员的工作标准、考核方式及奖惩措施，激励保洁员积极履行职责，为公司创造良好的工作环境。2.适用范围本制度适用于公司内所有一线保洁员，包括但不限于办公楼层、公共区域、卫生间、楼梯间、电梯轿厢、停车场等区域的日常保洁工作。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价保洁员的工作表现。全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁员进行全面考核，以准确反映其综合工作能力。激励改进原则：通过考核了解保洁员的工作状况，发现问题及时反馈，激励保洁员不断改进工作方法，提高工作质量，同时为公司的保洁管理工作提供持续优化的依据。二、考核内容与标准（一）工作质量1.办公区域保洁地面清洁：地面无杂物、污渍、水渍，干净光亮，每日至少拖地[X]次，定期进行深度清洁。桌面及办公用品清洁：桌面、文件柜、电脑等办公用品表面整洁，无灰尘、污渍，每日擦拭[X]次。门窗玻璃清洁：门窗玻璃干净透明，无污渍、手印，每月至少擦拭[X]次。垃圾清理：垃圾桶及时清理，垃圾不堆积，垃圾袋每日更换[X]次，保持垃圾桶外观清洁。2.公共区域保洁走廊及楼梯间保洁：走廊、楼梯地面干净，扶手无灰尘，墙壁无污渍，每日清扫[X]次，定期进行消毒。电梯轿厢保洁：电梯轿厢地面、四壁及按钮面板清洁，无污渍、手印，每日擦拭[X]次，保持轿厢内空气清新。卫生间保洁：卫生间地面、墙面、洗手台、便器等清洁卫生，无异味，每日消毒[X]次，卫生纸供应充足。公共设施保洁：对公共区域的座椅、宣传栏、消防设施等进行定期清洁，保持干净整洁，无损坏。3.特殊区域保洁会议室保洁：会议结束后及时清理会议室，包括桌面、地面、座椅等，确保下次会议使用时环境整洁。餐厅保洁：餐厅地面、桌面、餐具回收区等保持清洁，每日进行全面清洁消毒，确保用餐环境卫生。停车场保洁：停车场地面无杂物、积水，定期清理车位线及标识，保持停车场环境整洁有序。（二）工作效率1.根据公司规定的保洁作业流程和时间安排，按时完成各区域的保洁任务。每个区域的保洁工作应在规定时间内完成，如办公区域的日常保洁应在上班前或下班后[X]小时内完成。2.能够合理安排工作时间，在保证工作质量的前提下，提高工作效率，避免因工作拖延影响公司正常办公秩序。对于临时性的保洁任务，应在接到通知后[X]分钟内做出响应，并在规定时间内完成。（三）工作态度1.责任心：对保洁工作认真负责，积极主动完成各项任务，不推诿、不敷衍。2.服务意识：具备良好的服务意识，对待公司员工礼貌热情，及时响应员工的保洁需求，为员工提供优质的保洁服务。3.团队协作：与其他保洁员及公司各部门保持良好的沟通协作，共同维护公司整体环境的整洁卫生。在工作中互相帮助，积极配合完成大型清洁任务或临时调配的工作。（四）职业素养1.遵守公司规章制度：严格遵守公司的考勤制度、工作纪律、安全操作规程等各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.爱护清洁工具及设备：正确使用和保养清洁工具及设备，定期检查维护，确保工具和设备处于良好状态，延长使用寿命。如发现工具或设备损坏，应及时报告并申请维修或更换。3.注重个人形象与卫生：保洁员应保持良好的个人形象，着装整洁、得体，佩戴工作牌。注意个人卫生，勤洗手、勤换工作服，避免在工作中给公司环境带来二次污染。三、考核方式1.日常检查由公司行政部门指定专人负责对保洁员的日常工作进行检查，检查人员应按照考核标准，对各区域的保洁工作质量、工作效率等进行实地查看，并做好记录。日常检查应覆盖保洁员工作的各个区域，确保全面了解保洁员的工作情况。检查频率为每周至少[X]次，对于重点区域或发现问题较多的区域，可适当增加检查次数。2.定期考核每月末由行政部门组织对保洁员进行一次定期考核，考核内容包括工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等方面。定期考核采用评分制，满分为[X]分。考核人员根据日常检查记录、员工自评、部门互评等情况进行综合评分，并填写考核评分表。3.员工自评保洁员每月需对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，内容包括工作任务完成情况、遇到的问题及改进措施等。员工自评应客观真实，作为考核的参考依据之一，有助于保洁员自我反思和总结工作经验，促进工作能力的提升。4.部门互评各部门员工可对保洁员的工作进行评价，评价内容主要包括保洁服务质量、响应速度、配合度等方面。部门互评采用问卷调查或直接反馈的方式进行，行政部门负责收集和整理评价意见，并纳入保洁员的考核结果。四、考核结果评定1.考核得分计算定期考核得分=日常检查平均分×[X]%+员工自评得分×[X]%+部门互评得分×[X]%。年度考核得分=各月定期考核得分总和÷12。2.考核等级划分优秀（90分及以上）：工作表现出色，全面达到考核标准，工作质量高，工作效率快，工作态度积极主动，职业素养良好，在保洁工作中起到模范带头作用。良好（8089分）：工作表现较好，基本达到考核标准，工作质量较高，工作效率较快，工作态度端正，职业素养较好，能够较好地完成各项保洁任务。合格（6079分）：工作表现一般，基本能完成保洁工作任务，但在某些方面存在不足，如工作质量有待提高、工作效率一般、工作态度有时不够积极等，需要进一步改进。不合格（60分以下）：工作表现较差，未能达到考核标准，存在较多问题，如工作质量不达标、工作效率低下、工作态度不认真、违反公司规章制度等，需进行培训或调整工作岗位。五、奖惩措施（一）奖励1.月度奖励每月考核结果为优秀的保洁员，公司给予[X]元的奖金奖励，并在公司内部进行通报表扬。对于在工作中提出合理化建议，经采纳后有效提高保洁工作质量或效率的保洁员，给予[X]元的奖励。2.年度奖励年度考核结果为优秀的保洁员，除给予奖金奖励外，还将优先考虑晋升、调薪等激励措施。连续两年年度考核优秀的保洁员，公司将授予“优秀保洁员”荣誉称号，并给予额外的物质奖励。（二）惩罚1.警告对于月度考核结果为不合格的保洁员，公司将给予警告处分，并要求其在一周内提交书面整改计划。在工作中违反公司规章制度，如迟到、早退、旷工等，首次发现给予警告处分，并处以每次[X]元的罚款。2.罚款因工作质量不达标，如清洁区域出现明显污渍、垃圾清理不及时等，根据情节轻重给予每次[X][X]元的罚款。工作效率低下，未能按时完成保洁任务，影响公司正常办公秩序的，给予每次[X]元的罚款。3.辞退连续两个月考核结果为不合格，或年度考核累计三次不合格的保洁员，公司将予以辞退。严重违反公司规章制度，如泄露公司机密、故意破坏公司财物等，公司将立即辞退，并依法追究相关责任。六、培训与沟通1.培训计划根据保洁员的工作表现和实际需求，制定针对性的培训计划。培训内容包括清洁技能培训、安全知识培训、服务意识培训等。定期组织保洁员参加培训课程，邀请专业讲师或经验丰富的员工进行授课，提高保洁员的业务水平和综合素质。2.沟通机制建立良好的沟通机制，行政部门定期与保洁员进行沟通交流，了解他们在工作中遇到的问题和困难，并及时给予帮助和支持。鼓励保洁员提出工作建议和意见，对于合理的建议应及时采纳，并给予相应的奖励。同时，对于保洁员反映的问题要及