房产公司市场部考核制度

PAGE房产公司市场部考核制度一、总则（一）目的为加强房产公司市场部的管理，提高市场部员工的工作效率和工作质量，确保市场部各项工作目标的顺利实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于房产公司市场部全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素的影响。2.全面考核原则：对员工的德、能、勤、绩等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对不称职的员工进行相应的约束和处理。4.沟通反馈原则：考核过程中应加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.销售业绩（30%）销售额：根据个人完成的房产销售额进行考核，销售额目标根据公司年度销售计划分解到个人。完成销售额目标得15分，每超过目标销售额的10%加3分，每低于目标销售额的10%扣3分。销售利润：考核个人销售房产所获得的利润，利润目标同样根据公司年度计划分解。完成利润目标得10分，每超过目标利润的10%加2分，每低于目标利润的10%扣2分。销售任务完成率：统计个人完成的销售任务数量与总任务数量的比例。完成率达到100%得5分，每超过10%加1分，每低于10%扣1分。2.市场推广效果（15%）广告投放效果：评估广告投放后带来的客户流量、咨询量、成交量等指标。根据广告投放预算和预期效果设定目标，完成目标得7分，每超过目标效果的10%加1分，每低于目标效果的10%扣1分。营销活动参与度与效果：统计参与营销活动的客户数量、活动期间的销售额等。活动参与度高且效果显著得5分，参与度一般得3分，参与度低且效果不佳得1分。市场占有率提升：通过市场调研分析个人负责区域的市场占有率变化情况。市场占有率上升得3分，保持稳定得2分，下降得1分。3.客户开发与维护（5%）新客户开发数量：每月统计新开发的有效客户数量。完成月目标得2分，每超过目标数量的10%加0.5分，每低于目标数量的10%扣0.5分。客户满意度：通过客户回访等方式收集客户满意度数据。客户满意度达到90%及以上得2分，80%90%得1分，80%以下得0分。客户忠诚度：分析老客户的重复购买率和推荐率。重复购买率和推荐率高得1分，一般得0.5分，低得0分。（二）工作能力（30%）1.专业知识（10%）房地产市场知识：熟悉房地产市场动态、政策法规、竞争对手情况等。掌握全面得5分，基本掌握得3分，掌握不足得1分。营销知识：具备市场营销、广告策划、销售技巧等方面的知识。知识丰富且能灵活运用得5分，有一定了解得3分，了解较少得1分。2.业务技能（10%）销售技能：包括客户沟通、谈判技巧、销售流程执行等。技能熟练且业绩突出得5分，技能一般得3分，技能较差得1分。市场推广技能：如广告设计、活动策划、数据分析等。技能熟练且推广效果好得5分，技能一般得3分，技能不足得1分。3.创新能力（5%）提出创新性的市场推广方案或销售策略，且取得良好效果得3分。能提出有一定价值的创新想法，但未实施或效果一般得2分。创新能力不足，很少提出新想法得1分。4.问题解决能力（5%）在工作中能迅速、有效地解决各种问题，未给公司造成损失得3分，并能总结经验教训分享给团队得2分。能解决常见问题，但效率和效果一般得2分。问题解决能力较差，经常出现问题不能及时解决得1分。（三）工作态度（15%）1.责任心（5%）对工作认真负责，积极主动承担任务，按时高质量完成工作得3分。工作态度较认真，能完成基本任务得2分。责任心不强，工作敷衍了事得1分。2.团队合作（5%）积极与团队成员协作沟通，主动分享经验和资源，为团队做出贡献得3分。能与团队成员合作，无明显冲突得2分。团队合作意识差，影响团队工作得1分。3.工作纪律（3%）严格遵守公司考勤制度、工作纪律，无违规违纪行为得2分。偶有迟到、早退等轻微违纪行为得1分。经常违反工作纪律得0分。4.学习态度（2%）积极主动学习新知识、新技能，不断提升自己得业务水平得1分。有学习意愿，但行动较少得0.5分。学习态度消极得0分。（四）工作协作（5%）1.与其他部门协作情况（3%）积极主动与其他部门沟通协作，为公司整体业务推进提供有力支持得2分，且能获得其他部门好评得1分。能与其他部门正常协作，无明显矛盾得1分。协作意识差，与其他部门存在较多矛盾得0分。2.对公司整体目标的支持度（2%）全力支持公司整体目标的实现，主动配合其他部门完成相关工作得1分。能在一定程度上支持公司目标得0.5分。对公司整体目标支持不足得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由市场部经理对下属员工进行考核评价，评价结果占总分的60%。2.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，评价结果占总分的20%。3.同事评价：同事之间相互评价，评价结果占总分的20%。（二）考核周期**1.月度考核：每月末进行，主要考核员工当月的工作业绩、工作态度等方面。2.季度考核：每季度末进行，综合三个月的月度考核结果，对员工的工作能力、工作协作等方面进行全面考核。3.年度考核：每年末进行，结合全年的月度、季度考核结果，对员工进行年度综合评价，确定年度考核等级。四、考核实施（一）考核准备1.市场部经理在考核周期开始前，向员工明确考核内容、标准和要求。2.员工在考核周期内，应及时记录自己的工作表现，收集相关数据和资料，为考核提供依据。（二）考核评分1.上级评价：市场部经理根据员工的实际工作表现，对照考核标准进行评分，并填写考核评价表。2.自我评价：员工按照考核标准，对自己的工作进行客观评价，填写自我评价表。3.同事评价：同事之间相互评价，评价时应客观公正，填写同事评价表。（三）考核汇总1.市场部文员负责将上级评价、自我评价和同事评价的结果进行汇总统计。2.根据各项评价结果所占权重，计算员工的考核总分。（四）考核反馈1.考核结束后，市场部经理应及时与员工进行沟通，反馈考核结果。2.向员工指出工作中的优点和不足，提出改进建议和期望。3.员工对考核结果如有异议，可在规定时间内提出申诉。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分在85分及以上的，全额发放绩效奖金；7084分的，发放绩效奖金的80%；6069分的，发放绩效奖金的50%；60分以下的，不发放绩效奖金。2.季度考核和年度考核结果作为绩效奖金调整的参考依据。连续两个季度考核得分在60分以下的，或年度考核得分在60分以下的，公司将视情况进行岗位调整或辞退。（二）晋升与调薪1.年度考核结果优秀（考核得分在90分及以上）的员工，有优先晋升的机会。2.根据员工的工作表现和考核结果，结合公司薪酬政策，进行调薪。考核得分在85分及以上的，可考虑给予较大幅度的调薪；7084分的，可给予适当调薪；6069分的，一般不调薪；60分以下的，可考虑降薪。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析员工的能力短板，为员工制定个性化的培训计划。2.对于考核结果优秀的员工，提供更多的培训机会和职业发展支持，帮助其提升综合素质和能力。3.对于考核结果不理想的员工，安排针对性的培训课程，帮助其改进工作方法和提高工作能力。（四）岗位调整1.连续两个季度考核得分在60分以下的员工，公司可根据实际情况进行岗位调整，如调至其他岗位或降职。2.员工在工作中表现出与岗位要求不匹配的能力或态度，经考核确认后，公司可进行岗位调整。六、申诉与处理（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向市场部经理提交书面申诉材料，说明申诉理由和要求。2.市场部经理接到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给员工。3.如员工对市场部经理的反馈结果仍不满意，可向公司人力资源部提出二次申诉。人力资