4s店二网经理考核制度

PAGE4s店二网经理考核制度一、总则（一）目的为加强4S店对二网经理的管理与监督，确保二网业务的顺利开展，提高整体销售业绩和服务质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于4S店旗下所有二级网络经理。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有二网经理在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖二网经理工作的各个方面，包括销售业绩、市场推广、客户服务、团队管理等，全面评价其工作表现。3.激励性原则：通过合理的考核机制，激励二网经理积极工作，提高工作效率和质量，实现个人与公司的共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与二网经理的沟通，及时反馈考核结果，帮助其发现问题、改进工作。二、考核内容与标准（一）销售业绩（40分）1.销量目标完成率（20分）以季度为考核周期，根据4S店下达给二网的销售任务，计算二网经理的销量目标完成率。销量目标完成率=（实际销售量÷销售任务量）×100%完成率达到100%及以上得1620分；完成率在80%99%之间得1115分；完成率在60%79%之间得610分；完成率低于60%得05分。2.销售增长率（10分）对比本季度与上季度的销售量，计算销售增长率。销售增长率=（本季度销售量上季度销售量）÷上季度销售量×100%销售增长率达到10%及以上得810分；增长率在5%9%之间得57分；增长率在0%4%之间得34分；增长率为负得02分。3.车型销售结构合理性（10分）考核二网各车型的销售占比是否符合4S店整体销售策略。根据不同车型的重要性和市场需求，设定各车型的销售占比权重。实际销售占比与目标占比偏差在±5%以内得810分；偏差在±5%±10%之间得57分；偏差在±10%±15%之间得34分；偏差超过±15%得02分。（二）市场推广（20分）1.市场活动执行情况（10分）积极配合4S店开展各类市场活动，确保活动在二网区域顺利执行。活动执行包括活动策划、宣传推广、现场组织等方面。活动执行效果良好，达到预期目标得810分；基本完成活动任务，但存在一些小问题得57分；活动执行出现较大失误，影响活动效果得34分；未能有效执行活动得02分。2.区域市场占有率提升（5分）通过市场推广活动，使二网所在区域的市场占有率有所提升。对比考核期内与上一考核期的市场占有率数据。市场占有率提升5%及以上得45分；提升3%4%之间得3分；提升1%2%之间得2分；市场占有率无提升或下降得01分。3.客户线索收集量（5分）在市场推广过程中，有效收集客户线索。以月度为单位统计客户线索收集数量。每月客户线索收集量达到[X]条及以上得45分；收集量在[X1][X5]条之间得3分；收集量在[X5][X10]条之间得2分；收集量低于[X10]条得01分。（三）客户服务（20分）1.客户满意度（10分）通过客户回访、问卷调查等方式收集客户对二网服务的满意度评价。客户满意度得分=客户满意票数÷总票数×100%客户满意度达到90%及以上得810分；满意度在80%89%之间得57分；满意度在70%79%之间得34分；满意度低于70%得02分。2.客户投诉处理情况（5分）及时、有效地处理客户投诉，确保客户投诉得到妥善解决。客户投诉处理率=（已处理投诉数量÷总投诉数量）×100%在考核期内无客户投诉得45分；客户投诉处理率达到95%及以上得3分；处理率在90%94%之间得2分；处理率低于90%得01分。3.客户忠诚度维护（5分）通过提供优质服务，提高客户忠诚度，如老客户转介绍、客户重复购买等。统计老客户转介绍数量和客户重复购买率。老客户转介绍数量达到[X]人及以上，或客户重复购买率达到[X]%及以上得45分；达到一定比例但未达到目标得3分；未达到基本比例得02分。（四）团队管理（15分）1.团队协作能力（5分）二网团队成员之间协作良好，工作配合默契。通过团队成员互评、上级评价等方式进行考核。团队协作能力评价优秀得45分；评价良好得3分；评价一般得2分；评价较差得01分。2.员工培训与发展（5分）定期组织团队成员培训，提升员工业务能力和综合素质。制定培训计划，记录培训内容和参与人员。培训计划执行良好，员工业务能力有明显提升得45分；基本完成培训计划得3分；培训计划执行不力得02分。3.团队业绩目标达成（5分）二网团队整体业绩目标完成情况良好。以团队销售业绩、客户满意度等指标综合考核。团队业绩目标达成率高得45分；基本达成得3分；未达成得02分。（五）其他（5分）1.遵守公司规章制度（2分）严格遵守4S店的各项规章制度，无违规违纪行为。如有违规违纪，根据情节轻重扣02分。2.工作汇报与沟通（2分）按时、准确地向4S店上级领导汇报工作进展、问题及解决方案。积极与其他部门沟通协作，确保工作顺利进行。工作汇报和沟通情况良好得12分；存在问题得01分。3.创新与改进（1分）在工作中提出创新性的想法和建议，对业务发展有积极推动作用。根据创新和改进的实际效果给予相应评分。有显著创新成果得1分；有一定改进得0.5分；无创新改进得0分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要对销售业绩、客户线索收集量等部分指标进行考核；季度考核综合月度考核结果，对全季度工作进行全面评价；年度考核结合四个季度考核成绩，评选年度优秀二网经理。四、考核方式1.数据统计：由4S店相关部门提供销售数据、客户线索数据以及客户满意度调查结果等考核数据。2.上级评价：4S店上级领导根据日常工作表现，对二网经理的市场推广、团队管理等方面进行评价。3.客户评价：通过客户回访、问卷调查等方式收集客户对二网经理服务的评价。4.自评与互评：二网经理进行自我评价，并组织团队成员进行互评，评价结果作为考核参考。五、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分，确定二网经理的绩效奖金数额。考核得分越高，绩效奖金越高。2.职位晋升与调整：年度考核优秀的二网经理，有机会获得职位晋升；考核不达标者，可能面临职位调整或降职。3.培训与发展：针对考核中发现的问题，为二网经理提供相应的培训和发展机会，帮助其提升工作能力。六、沟通与反馈1.