襄阳医院绩效考核制度

PAGE襄阳医院绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强襄阳医院管理，建立科学、合理、公平、公正的绩效考核体系，充分调动医院员工的工作积极性和主动性，提高医疗服务质量和工作效率，促进医院持续健康发展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于襄阳医院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.客观公正原则：绩效考核以客观事实为依据，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正。2.注重实绩原则：以员工的工作业绩为核心，全面考核工作数量、质量、效率、效益等方面的表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，同时对不履行职责或工作不力的员工进行相应的约束。4.动态调整原则：根据医院发展战略和实际情况，适时调整绩效考核指标和标准，确保制度的科学性和有效性。二、考核组织与职责（一）绩效考核委员会成立襄阳医院绩效考核委员会，由医院领导、相关职能部门负责人、职工代表等组成。绩效考核委员会负责制定绩效考核制度、审核考核方案、审定考核结果等重大事项。（二）考核执行部门1.人力资源部门：负责绩效考核制度的组织实施，包括考核方案的制定、培训、数据收集、汇总、分析等工作。2.各临床科室、医技科室：负责对本科室员工进行日常考核，按照考核标准及时记录员工的工作表现，并向人力资源部门提供考核数据。3.职能部门：负责对相关职能部门员工进行考核，同时协助人力资源部门做好全院绩效考核的组织协调工作。三、考核内容与标准（一）临床科室医生考核内容与标准1.医疗工作质量（40分）诊断准确性（15分）：考核医生诊断疾病的准确率，通过病历抽查、病例讨论等方式进行评估。治疗效果（15分）：根据患者的治疗结果，如治愈率、好转率、死亡率等指标进行考核。医疗安全（10分）：考察医生在医疗过程中是否严格遵守医疗操作规程，有无医疗事故发生。2.医疗工作数量（30分）门诊工作量（10分）：统计医生的门诊人次、出诊天数等指标。住院工作量（10分）：考核医生的收治住院病人数、病床使用率等。手术工作量（10分）：记录医生的手术台次、手术难度系数等。3.患者满意度（15分）：通过患者问卷调查、满意度测评等方式，了解患者对医生服务态度、医疗技术水平等方面的评价。4.科研与教学（15分）科研成果（8分）：考核医生发表的学术论文、科研项目申报与结题情况等。教学工作（7分）：包括带教实习医生、进修医生的情况，参加学术讲座、教学查房等教学活动的表现。（二）临床科室护士考核内容与标准1.护理工作质量（40分）基础护理质量（15分）：检查护士的晨晚间护理、分级护理执行情况等。专科护理质量（15分）：针对不同专科疾病的护理措施落实情况进行考核。护理安全（10分）：查看有无护理差错、事故发生，护理文书书写是否规范等。2.护理工作数量（30分）护理人次（10分）：统计护士分管患者的护理人次。夜班次数（10分）：记录护士的夜班出勤情况。护理操作项目完成量（10分）：如静脉输液、注射、换药等操作的次数。3.患者满意度（15分）：同医生患者满意度考核方式。4.培训与团队协作（15分）业务培训（8分）：参加护理业务培训的情况及培训后的知识掌握程度。团队协作（7分）：与医生、其他护士之间的协作配合情况。（三）医技科室人员考核内容与标准1.工作质量（40分）检查报告准确性（15分）：考核检验、检查报告的准确率。设备运行与维护（15分）：设备的正常运行情况，以及设备维护保养记录。质量控制（10分）：参与科室质量控制活动的表现。2.工作数量（30分）检查检验工作量（15分）：统计各类检查检验的项目数量。报告发放及时率（10分）：考核检查检验报告按时发放的比例。危急值报告及时率（5分）：危急值报告的及时性。3.患者满意度（15分）：同临床科室患者满意度考核方式。4.技术创新与服务改进（15分）新技术开展（8分）：开展新技术、新项目的情况。服务流程优化建议（7分）：提出改进服务流程的有效建议。（四）行政管理人员考核内容与标准1.工作业绩（40分）部门工作目标完成情况（20分）：考核所在部门各项工作任务的完成进度和质量。工作创新与贡献（10分）：在工作中提出创新性的思路和方法，为医院发展做出突出贡献。工作效率（10分）：按时完成工作任务，无拖延现象。2.工作能力（30分）业务知识与技能（15分）：具备本岗位所需的专业知识和技能水平。沟通协调能力（10分）：与其他部门、科室及外部单位的沟通协调效果。问题解决能力（5分）：应对和解决工作中出现问题的能力。3.服务态度（15分）：包括对临床科室、患者及家属的服务态度，是否热情、耐心、周到。4.团队协作（15分）：与本部门及其他部门员工的协作配合情况。（五）后勤保障人员考核内容与标准1.工作质量（40分）服务质量（20分）：考核后勤服务是否满足临床一线和员工的需求，如物资供应及时性、设备维修效果等。安全管理（10分）：负责区域的安全防范措施落实情况，有无安全事故发生。环境卫生（10分）：医院环境卫生的维护情况。2.工作数量（30分）物资采购与供应数量（10分）：统计各类物资的采购量和供应量。设备维修次数（10分）：记录设备维修的数量和及时率。环境卫生清洁面积与频次（10分）：负责清洁的区域面积和清洁次数。3.节约意识（15分）：在物资采购、能源消耗等方面的节约措施及效果。4.应急处理能力（15分）：应对突发情况的反应速度和处理能力。四、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于每季度末进行，年度考核于次年1月份进行。（二）考核方式1.日常考核：各科室、部门按照考核标准，对员工日常工作表现进行记录和评价，作为月度考核的依据。2.定期考核：季度考核和年度考核采用自评、上级评价、同事评价、服务对象评价相结合的方式进行。自评由员工本人对本季度或本年度工作进行总结和评价；上级评价由员工的直接上级对其工作表现进行评价；同事评价由同科室或同部门的同事进行评价；服务对象评价由患者、家属或其他相关部门进行评价。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金分为月度绩效奖金和年度绩效奖金。月度绩效奖金根据月度考核结果发放，年度绩效奖金根据年度考核结果发放，年度考核结果作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。（二）晋升与岗位调整1.连续两个季度考核优秀的员工，在职位晋升、职称评定等方面优先考虑。考核不称职的员工，给予警告、诫勉谈话等处理，连续两个年度考核不称职的，予以辞退。2.根据员工的考核结果和岗位需求，进行岗位调整，使员工能够更好地发挥自身优势，提高工作效率。（三）培训与发展针对考核结果中反映出的员工不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质，促进员工职业发展。六、考核申诉（一）申诉范围员工对考核结果有异议的，可以在考核结果公示期内提出申诉。（二）申诉流程1.员工填写《绩效考核申