医院新媒体人员考核制度

PAGE医院新媒体人员考核制度一、总则（一）目的为加强医院新媒体团队建设，规范新媒体人员工作行为，提高工作效率和质量，充分发挥新媒体在医院宣传、品牌推广、医患沟通等方面的作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院新媒体部门全体工作人员，包括新媒体运营主管、文案策划、美工设计、视频制作人员、新媒体编辑等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，按照明确、具体的考核标准进行评价，确保考核结果公平、公正、公开。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对新媒体人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励新媒体人员积极工作，不断提升自身能力和素质，同时对工作不力的人员进行相应的约束和督促。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.新媒体平台运营（30分）粉丝增长（10分）：根据各新媒体平台的粉丝增长数量、增长率进行考核。设定每月粉丝增长目标，每完成目标得8分，每超过目标10%加1分，未完成目标则按比例扣分。内容发布与阅读量（10分）：按照规定的频率和数量发布优质内容，每月发布内容数量不少于[X]条，每少发1条扣1分。同时，根据文章、视频等内容的阅读量、点赞数、评论数、分享数等指标综合评估，阅读量达到[X]以上得5分，每超过[X]的10%加1分，未达到则按比例扣分。互动情况（5分）：积极回复粉丝留言、评论，互动率达到[X]%以上得3分，每超过[X]%加1分，未达到则按比例扣分。平台活跃度（5分）：保持新媒体平台的日常活跃度，定期开展线上活动，如直播、抽奖等，每成功开展一次活动得2分，活动效果良好酌情加分。2.品牌推广与传播（15分）品牌曝光度（5分）：通过新媒体平台发布的内容，有效提升医院品牌的曝光度，根据品牌关键词搜索量、媒体报道数量等指标进行评估，每增加[X]%得1分。品牌形象塑造（5分）：发布的内容能够准确传达医院的品牌理念、文化和特色，提升品牌形象。根据品牌形象评估结果，优秀得45分，良好得23分，一般得01分。传播效果评估（5分）：通过数据分析等方式评估新媒体传播对医院业务的促进作用，如预约挂号量、门诊量、住院量等指标的增长情况。每实现业务指标增长[X]%得1分，增长效果显著酌情加分。3.医患沟通与服务（15分）患者咨询回复（10分）：及时、准确回复患者在新媒体平台上的咨询，回复率达到100%得8分，每降低10%扣1分。回复满意度达到[X]%以上得2分，每降低[X]%扣1分。患者投诉处理（5分）：妥善处理患者在新媒体平台上的投诉，投诉处理及时率达到100%得3分，每降低10%扣1分。投诉处理满意度达到[X]%以上得2分，每降低[X]%扣1分。（二）工作态度（20分）1.责任心（8分）：对待工作认真负责，积极主动完成各项任务，无明显工作失误。能够主动承担工作责任，勇于解决工作中遇到的问题得68分；工作态度较为认真，基本能完成任务，但有时存在责任心不足的情况得35分；责任心较差，经常出现工作失误，不能主动承担责任得02分。2.团队协作（6分）：积极与团队成员沟通协作，配合默契，能够共同完成新媒体项目。在团队中发挥积极作用，主动帮助他人，促进团队整体工作进展得46分；能够与团队成员协作，但协作积极性一般得23分；缺乏团队协作精神，不配合团队工作得01分。3.工作纪律（6分）：严格遵守医院和新媒体部门的各项规章制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。遵守工作纪律，无违规违纪行为得46分；偶尔出现迟到、早退等情况得23分；经常违反工作纪律得01分。（三）专业能力（20分）1.新媒体知识与技能（10分）：熟悉新媒体平台的运营规则、算法机制，掌握文案撰写、图片设计、视频制作、数据分析等相关技能。能够熟练运用新媒体工具和技巧开展工作，专业知识扎实得810分；对新媒体知识和技能有一定了解，但存在部分短板得47分；新媒体专业知识和技能欠缺，影响工作开展得03分。2.学习能力（5分）：具有较强的学习能力，能够快速掌握新知识、新技能，适应新媒体行业的发展变化。积极参加各类培训学习活动，不断提升自身专业水平得45分；学习能力一般，能够跟上工作要求得23分；学习能力较差，不能及时掌握新知识、新技能得01分。3.创新能力（5分）：在新媒体工作中具有创新意识，能够提出新颖的策划方案和创意内容，为医院新媒体发展带来新的思路和活力。经常有创新举措，且取得良好效果得45分；偶尔有创新想法，但效果一般得23分；缺乏创新能力，工作方式方法较为传统得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由新媒体运营主管负责对新媒体人员的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、团队协作等方面。2.定期考核：每月末，新媒体人员根据考核内容和标准进行自评，填写自评表。运营主管结合日常考核记录，对新媒体人员进行综合评价，填写考核表。同时，组织团队成员进行互评，取自评、主管评价、互评成绩的平均值作为该月的考核成绩。3.专项考核：对于重大新媒体项目或活动，在项目结束后进行专项考核，根据项目目标完成情况、项目执行过程中的表现等对相关人员进行评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核成绩确定绩效奖金系数，考核成绩在90分及以上者，绩效奖金系数为1.2；8089分者，绩效奖金系数为1.1；7079分者，绩效奖金系数为1；6069分者，绩效奖金系数为0.8；60分以下者，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核成绩在90分及以上者，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.连续两个月考核成绩在60分以下者，给予警告处分，并进行岗位调整或培训。若经培训后考核仍不合格，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对新媒体人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业能力和综合素质。2.考核成绩优秀的新媒体人员，可优先参加外部培训、学习交流等活动，拓宽视野，提升能力。五、申诉与反馈（一）申诉1.新媒体人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向新媒体运营主管提出申诉。2.运营主管接到申诉后，应在五个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。如申诉人对调查结果仍有异议，可向医院人力资源部门提出申诉，人力资源部门应在十个工作日内进行最终裁定。（二）反馈1.考核结束