天猫员工绩效考核制度

PAGE天猫员工绩效考核制度一、总则（一）目的本绩效考核制度旨在建立科学、合理、公平、公正的员工绩效评估体系，充分调动天猫员工的工作积极性和主动性，提高员工的工作效率和质量，促进公司整体业绩的提升，确保公司战略目标的实现。（二）适用范围本制度适用于天猫公司全体正式员工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见和人为因素干扰，确保考核结果真实、准确地反映员工的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的整体表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，帮助员工认识自身不足，促进员工成长和发展。4.激励发展原则：绩效考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，同时注重员工的个人发展，为员工提供培训和晋升机会。二、考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月进行，年度考核结果以12个月的月度考核结果为基础。三、考核内容与指标（一）工作业绩（50%）1.业绩目标完成情况（30%）根据员工所在岗位的年度、季度、月度工作目标，考核员工各项工作任务的完成情况。业绩目标应明确、具体、可衡量，由员工与上级主管共同制定，并在考核期开始前确定。考核时，依据业绩目标的完成程度进行评分，完成率达到100%及以上得2530分，完成率在80%99%之间得2024分，完成率在60%79%之间得1519分，完成率低于60%得014分。2.工作质量（10%）考核员工工作成果的准确性、完整性、规范性等方面。工作质量高，无明显差错和失误，得810分；工作质量较好，偶有小差错，得57分；工作质量一般，存在一些明显问题，得34分；工作质量较差，问题较多，得02分。3.工作效率（10%）考察员工在规定时间内完成工作任务的速度和及时性。能高效完成工作任务，很少出现拖延现象，得810分；工作效率较高，基本能按时完成任务，得57分；工作效率一般，有时会出现延误，得34分；工作效率低下，经常延误工作，得02分。（二）工作能力（30%）1.专业技能（15%）考核员工在本职工作中所具备的专业知识和技能水平。专业技能熟练，能够出色完成各项工作任务，得1215分；专业技能较好，能较好地完成工作任务，得911分；专业技能一般，基本能完成工作任务，得68分；专业技能较差，不能很好地胜任工作，得05分。2.学习能力（5%）评估员工学习新知识、新技能的能力和积极性。学习能力强，能快速掌握新知识、新技能，积极参加培训和学习活动，得45分；学习能力较好，能较快适应工作变化，参加培训有一定收获，得3分；学习能力一般，学习新知识、新技能较慢，参加培训积极性不高，得2分；学习能力较差，对新知识、新技能接受困难，不参加培训，得01分。3.沟通协调能力（5%）考察员工与同事、上级、客户等沟通交流和协调工作的能力。沟通协调能力强，能有效与各方沟通合作，解决工作中的问题，得45分；沟通协调能力较好，能较好地与他人沟通，配合工作开展，得3分；沟通协调能力一般，沟通效果一般，偶尔影响工作，得2分；沟通协调能力较差，沟通不畅，经常影响工作，得01分。4.问题解决能力（5%）考核员工面对工作中的问题时，分析问题、解决问题的能力。问题解决能力强，能迅速准确地分析问题并提出有效的解决方案，得45分；问题解决能力较好，能较快分析问题并找到解决办法，得3分；问题解决能力一般，分析问题和解决问题的能力有限，得2分；问题解决能力较差，面对问题不知所措，无法有效解决，得01分。（三）工作态度（20%）1.责任心（10%）考察员工对工作的认真负责程度，是否积极主动承担工作任务，对工作结果负责。责任心强，工作认真负责，积极主动，对工作结果高度负责，得810分；责任心较好，能认真完成工作任务，有一定主动性，得67分；责任心一般，工作态度较平淡，完成任务基本合格，得45分；责任心较差，工作敷衍，对工作结果不重视，得03分。2.敬业精神（5%）评估员工对工作的敬业程度，是否全身心投入工作，有无敬业奉献的精神。敬业精神强，全身心投入工作，经常加班无怨言，得45分；敬业精神较好，能认真工作，有一定的敬业表现，得3分；敬业精神一般，工作态度正常，无突出敬业表现，得2分；敬业精神较差，工作不认真，缺乏敬业意识，得01分。3.团队合作精神（5%）考核员工与团队成员合作共事的能力和态度，是否善于协作，共同完成工作任务。团队合作精神强，积极与团队成员合作，乐于分享，能为团队发展贡献力量，得45分；团队合作精神较好，能与团队成员配合工作，有一定团队意识，得3分；团队合作精神一般，与团队成员合作正常，团队意识不突出，得2分；团队合作精神较差，不配合团队工作，影响团队氛围，得01分。四、考核实施（一）考核主体1.上级考核：员工的直接上级对员工进行考核，全面了解员工的工作表现，给予客观公正的评价。2.自评：员工对自己在考核期内的工作表现进行自我评价，作为考核的参考依据，同时也有助于员工自我反思和总结。3.同事互评：员工之间相互评价，评价结果作为考核的参考，促进员工之间的相互监督和学习。4.客户评价（适用与客户有直接接触的岗位）：客户对员工的服务质量、工作态度等方面进行评价，反映员工在外部客户眼中的表现。（二）考核流程1.制定计划：年初，上级主管根据公司战略目标和部门工作计划，与员工共同制定年度工作目标和考核指标，并明确考核标准和权重。月度考核前，上级主管制定月度工作计划和考核要点。2.日常记录：员工在日常工作中，应及时记录自己的工作任务完成情况、工作成果、工作中遇到的问题及解决方法等，作为考核的原始依据。上级主管也应定期对员工的工作表现进行观察和记录。3.自评：考核期末，员工按照考核指标和标准，对自己在考核期内的工作表现进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩和不足，提出改进措施和建议。4.上级考核：上级主管根据员工的日常工作表现、自评结果以及各项考核指标的完成情况，对员工进行全面考核，填写上级考核表，给出考核评分和评价意见。5.同事互评（如有需要）：组织员工进行同事互评，同事根据平时对被评价员工的了解，对其工作表现进行评价，填写同事互评表。6.客户评价（适用与客户有直接接触的岗位）：对于与客户有直接接触的岗位，收集客户对员工的评价意见，可以通过问卷调查、客户反馈等方式进行，填写客户评价表。7.综合评定：考核负责人将上级考核、自评、同事互评（如有）、客户评价（如有）的结果进行汇总分析，综合评定员工的绩效考核成绩。8.结果反馈：考核负责人将考核结果反馈给员工，与员工进行沟通交流，肯定成绩，指出不足，提出改进建议，帮助员工明确努力方向。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果与薪酬调整挂钩：根据年度考核成绩，确定员工的薪酬调整幅度。考核成绩为优秀（90分及以上）的员工，给予较大幅度的薪酬上调，上调幅度根据公司薪酬政策和员工岗位情况确定。考核成绩为良好（8089分）的员工，给予适度的薪酬上调，上调幅度相对较小。考核成绩为合格（6079分）的员工，薪酬基本不变。考核成绩为不合格（60分以下）的员工，视情况进行薪酬下调或其他处理。2.月度考核结果对绩效奖金的影响：月度考核成绩直接影响员工当月的绩效奖金发放。月度考核成绩优秀（90分及以上）的员工，绩效奖金按照较高比例发放。月度考核成绩良好（8089分）的员工，绩效奖金按照正常比例发放。月度考核成绩合格（6079分）的员工，绩效奖金按照一定比例扣减。月度考核成绩不合格（60分以下）的员工，当月绩效奖金不予发放。（二）晋升与降职1.晋升：连续多个考核周期成绩优秀的员工，在有晋升机会时，将优先考虑晋升。年度考核成绩优秀是晋升的重要参考依据之一，同时还需综合考虑员工的工作能力、工作经验、团队协作等方面。2.降职：对于连续考核成绩不合格或工作表现严重不称职的员工，公司将视情况进行降职处理，降职后员工的薪酬、工作职责等相应调整。（三）培训与发展1.根据绩效考核结果，发现员工在工作能力、知识技能等方面存在的不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力，改进工作表现。2.对于考核成绩优秀的员工，提供更多的培训机会和职业发展通道，如参加外部高端培训课程、参与公司重点项目等，促进员工的快速成长。（四）奖励与惩罚1.奖励：对考核成绩优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，激励员工继续保持优秀的工作表现。2.惩罚：对考核成绩不合格的员工，进行批评教育，并根据情况采取相应的惩罚措施，如警告、扣发绩效奖金、调岗等，督促员工改进工作。六、绩效申诉（一）申诉范围员工如对绩效考核结果有异议，可在考核结果反馈后的规定时间内提出申诉。申诉范围包括考核过程不公正、考核结果不准确、考核指标不合理等方面。（二）申诉流程1.提交申诉：员工以书面形式向考核管理部门提交申诉书，详细说明申诉理由和证据。2.受理申诉：考核管理部门收到申诉书后，进行登记和审核，如申诉理由成立