小区保洁员绩效考核制度

PAGE小区保洁员绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强小区保洁工作的管理，提高保洁服务质量，确保小区环境整洁、舒适，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核方式，激励保洁员积极履行工作职责，提升工作效率和质量，同时为公司对保洁员的管理、培训、晋升等提供依据。（二）适用范围本制度适用于本小区内所有保洁员的绩效考核管理。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确、客观，考核过程公开、透明，确保考核结果公平公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：从工作态度、工作质量、工作效率、团队协作等多个维度对保洁员进行全面考核，确保考核结果能够真实反映保洁员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的保洁员给予奖励，激发其工作积极性；对不达标的保洁员进行督促改进，形成有效的激励与约束机制。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与保洁员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其了解自身工作情况，促进其不断提高工作水平。二、考核内容及标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。每月迟到、早退累计不超过3次，每次扣1分，得57分。每月迟到、早退累计超过3次，每次扣2分，得04分。2.工作纪律（10分）遵守公司各项规章制度，服从工作安排，听从指挥，得810分。偶有违反公司规章制度，但未造成严重影响，每次扣1分，得57分。经常违反公司规章制度，经批评教育仍不改正，每次扣2分，得04分。3.工作积极性（10分）工作主动积极，责任心强，能主动发现问题并及时解决，得810分。工作较为积极，能完成本职工作任务，但主动性不足，得57分。工作消极怠工，对工作任务敷衍了事，得04分。（二）工作质量（50分）1.公共区域卫生（25分）小区道路、广场、绿地等公共区域无杂物、无污渍，地面干净整洁，得20二十五分。公共区域有少量杂物或污渍，及时清理后不影响整体环境，每次扣2分，得1519分。公共区域杂物、污渍较多，未及时清理，影响小区环境，每次扣5分，得014分。2.楼道卫生（15分）楼道地面干净，扶手无灰尘，墙面无污渍，门窗玻璃明亮，得1215分。楼道有轻微灰尘或污渍，及时清理后基本达标，每次扣1分，得911分。楼道卫生较差，灰尘、污渍较多，未及时清理，每次扣3分，得08分。3.垃圾处理（10分）垃圾桶及时清理，垃圾无外溢，周边地面干净，得810分。垃圾桶清理不及时，有少量垃圾外溢，及时处理后不影响环境，每次扣1分，得57分。垃圾桶垃圾外溢严重，未及时处理，影响小区环境，每次扣3分，得04分。（三）工作效率（15分）1.按时完成工作任务（5分）按照规定的工作时间和流程，按时完成各项保洁工作任务，得45分。偶尔出现工作任务延迟完成的情况，但未影响整体工作进度，每次扣1分，得23分。经常出现工作任务延迟完成的情况，影响整体工作进度，每次扣2分，得01分。2.工作速度与质量平衡（5分）在保证工作质量的前提下，能够高效完成工作任务，得45分。工作速度一般，基本能保证工作质量，得23分。工作速度较慢，且工作质量不稳定，得01分。3.应对突发情况能力（5分）能够迅速、有效地应对小区内的突发卫生问题，如垃圾洒落、污水外溢等，得45分。对突发情况反应较慢，但能在规定时间内处理好，每次扣1分，得23分。对突发情况处理不当，影响小区环境，每次扣2分，得01分。（四）团队协作（5分）1.与同事协作配合（3分）积极与其他保洁员协作配合，共同完成小区保洁工作任务，得23分。偶尔出现与同事协作不顺畅的情况，但能及时解决，得1分。经常与同事发生矛盾，影响团队协作，得0分。2.接受工作安排（态度）（2分）对上级安排的临时工作任务，积极接受并认真完成，得1.52分。对临时工作任务有抵触情绪，但最终还是完成了，得1分。拒绝接受上级安排的临时工作任务，得0分。三、考核周期绩效考核周期为每月一次，每月末由小区管理部门组织实施考核工作。四、考核方式（一）日常检查1.小区管理部门安排专人对保洁员的日常工作进行不定期检查，检查内容包括工作区域卫生状况、出勤情况、工作纪律等。2.检查人员应如实记录检查情况，发现问题及时指出，并要求保洁员当场整改。（二）定期考核1.每月末，小区管理部门根据日常检查记录、业主反馈意见等，对保洁员进行全面考核评分。2.考核评分采用百分制，各项考核内容的得分按照相应权重计算得出最终考核得分。（三）业主评价1.定期通过问卷调查、业主意见箱等方式收集业主对保洁工作的评价意见，业主评价结果作为绩效考核的参考依据之一。2.业主评价主要从保洁员的工作态度、工作质量、工作效率等方面进行评价，评价结果分为满意、基本满意、不满意三个等级。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，将保洁员的绩效奖金分为三个等级：考核得分90分及以上为优秀，绩效奖金发放比例为120%。考核得分7089分为良好，绩效奖金发放比例为100%。考核得分6069分为合格，绩效奖金发放比例为80%。考核得分60分以下为不合格，绩效奖金不予发放。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=月基本工资×绩效奖金发放比例。（二）培训与发展1.对于考核结果优秀的保洁员，公司将提供更多的培训机会和职业发展空间，如晋升、参加专业培训课程等。2.对于考核结果不合格的保洁员，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和水平。如经过培训后仍不能达到工作要求，公司将视情况予以辞退。（三）表彰与奖励1.每月对考核结果优秀的保洁员进行表彰，颁发荣誉证书和奖金，以激励其继续保持优秀的工作表现。2.在公司内部宣传优秀保洁员的工作事迹，树立榜样，营造积极向上的工作氛围。（四）惩罚与改进1.对于考核结果不合格的保洁员，公司将视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。2.要求考核结果不达标的保洁员制定详细的改进计划，明确改进目标和措施，并定期汇报改进情况。小区管理部门对其改进情况进行跟踪检查，确保其工作水平得到有效提升。六、沟通与反馈（一）考核沟通1.在考核过程中，考核人员应与保洁员进行充分的沟通交流，了解其工作中的困难和问题，听取其意见和建议。2.考核结束后，考核人员应及时向保洁员反馈考核结果，指出其工作中的优点和不足之处，并给予针对性的建议和指导。（二）申诉机制1.保洁员如对考核结果有异议，可在考核